护士操作时，遇到患者拍摄怎么办？

当患者或家属的手机镜头对准护士时，我们该怎么办？

随着智能手机的普及，手机随手拍成为一件平常事。但是当手机镜头对准护士操作时，我们该怎么办？如果允许患者或家属拍摄，不仅给操作者徒然增加无形的压力，而且不管操作是否有闪失，都可能成为患者后期投诉的依据。不允许患者或家属拍摄，护士势必要拉下脸来制止，一不留心就会给原本融洽或本已脆弱的护患关系带来一道阴影。

律师建议

2018年3月15日，北京市护理质控中心联合北京护理学会召开了护理安全管理与风险防范会议，来自中央电视台《法律讲堂》栏目主讲人、上海申浩律师事务所高级律师陈云芳讲到当护理人员遇到患者或家属拍摄时，建议采用以下语言进行制止：

“您好！我看到您在对我的操作进行拍摄，按照咱们国家目前的法律，您不具备对我的操作进行拍摄的权利，我也没有配合您的义务。所以请您立即停止拍摄并删除之前拍摄的内容，否则我有权利追加您的法律责任。”

笔者认为

律师给出的制止拍摄的措辞无疑是完美的，但是在实际工作中如果要求护士们但凡遇到患者拍摄时都使用这样的措辞来制止，就会显得有些生硬。有时一招不见得就鲜，我们需要采用多种招数来对待不同的病人。

1、张贴提示

在操作密集的场所，如注射室、换药室，张贴“禁止拍摄”的提示，让不能拍摄操作的观念成为一种先入为主的约束。

2、不同的病人采用不同的制止语言

面对原本关系融洽的患者，可以面带微笑，采用轻松的语言进行制止，如“这里不让拍啊”“您一拍，我就紧张做不好，反而会让您受苦”。面对语言不善的患者，引导患者换位思考，“这会侵犯肖像权的，如果是您，我想也不愿意被别人拍吧”，也可以采取缓兵之计，“我们医院不允许拍摄，您想拍摄，要不您先取得相关部门的同意，您再拍”。如遇情绪激动的患者，要立即寻求医院保卫部门的帮助。

3、同事间互相通气、提醒

制止患者拍摄后要提醒同事注意，同时上报护士长，让大家都来关注，保持全体工作人员言辞一致。

作者单位：首都医科大学附属北京世纪坛医院

封面图：重庆市璧山区人民医院胡悦建摄，图文无关