雅居乐珑玥业主入住两年发现外墙渗水 主卧背景板发霉生虫

“才住了两年左右的房子，主卧背景墙拆掉后，发现背景木板发黑、发霉，还有明显的水印，里面还生了不少小虫，当时被吓得不轻”，近期，家住三乡雅居乐珑玥的王小姐向南都记者反映，2019年下半年入住三乡镇雅居乐珑玥，入住一段时间后，主卧时常会散发出霉味，起初以为是天气潮湿所致，直至今年9月份，王小姐的丈夫拆开背景墙，发现背景板发霉发黑，后确认外墙渗水。

王小姐认为，外墙渗水属“严重瑕疵”，提出退房这一诉求未果。10月11日，雅居乐方面出具一份施工方案，王小姐称现场工作人员告知不能保证能彻底解决问题，因此否掉施工方案。10月28日，王小姐向雅居乐物业递交了“房屋质量问题赔偿明细单”，共列举了六项赔偿明细。11月19日，雅居乐物业一谢姓主管回复南都记者称，王小姐反映的渗水问题属实，物业方面也愿意根据商品房买卖合同的约定去维修，由于业主后期提出的赔偿方案，双方未能达成一致意见。

新房入住后主卧出现霉味

王小姐告诉南都记者，今年9月份，其先生察觉到主卧的背景墙上有一些黑点，凑近闻了闻，有发霉的味道。“当时我先生就感觉到背景墙里有问题，然后毫不犹豫地将背景墙拆掉，背景木板严重发黑、发霉，还有明显的水印”。

11月3日下午，南都记者在王小姐家中看到，主卧门紧闭，“因为主卧的霉味实在太大，平时都是将门关紧”。进入到主卧，南都记者闻到明显的霉味，拆下的背景板靠在墙壁上，背景木板发黑，还有明显的水印，墙壁因为渗水缘故颜色深浅不一。在王小姐提供的一段视频中，南都记者看到背景木板上有不少小虫在爬动。

王小姐称，2019年下半年入住雅居乐珑玥这套房子，入住一段时间后，总感觉主卧有些阴冷，还有一些霉味，以为是广东的潮湿天气引起的，并没有在意。“我先生在外面出差比较多，很少回来住，每次回来住，他说这个房间不知道怎么回事，总是住了感觉人不太舒服”。为此王小姐为家里添置了吸尘器、抽湿机、除螨器等，“无论怎么细心打扫，主卧还是有霉味，尤其在下雨天后，味道更为明显”。

王小姐称，后来感觉小孩的身体抵抗力变弱了，断断续续出现呼吸道不适症状。“小孩小时候是胖嘟嘟的，抵抗力很好，从去年起有一段时间呼吸道疾病非常严重，可能是水慢慢渗进来，背景墙发霉，导致主卧空气污浊、细菌滋生，小孩的呼吸道疾病越来越严重”。

王小姐告诉南都记者，“那段时间小孩经常咳嗽得很厉害，也不知道哪里出了问题，当时挺害怕的”。去了珠海的妇幼保健院，诊断为过敏性哮喘，属于呼吸道疾病，医生开了药吃了一段时间还是没有好转；后来又去中山市博爱医院，诊断结果是支气管炎、咽喉炎，医生开了药吃还是不见好转。“因为小孩要定时服药，去年上幼儿园时，每天中午都要接回家。今年上了寄宿制小学，才住了一天，因为身体原因还是接回家住”。

在背景墙拆除后，王小姐和孩子搬到次卧居住了一段时间。“在其他房间住了一段时间，没想到小孩的呼吸道疾病慢慢有了好转，感觉小孩的呼吸道疾病，应该和主卧背景墙发霉脱不了干系”。

“渗水问题并非个案”

让王小姐感到气愤的是，“当天向雅居乐物业反映该问题后，给我回复说是等维保人员有空了上门查看，我当时就提出马上安排工作人员上门查看，等了几个小时也没人过来，直到我就将相关照片、视频发到业主群中，他们这才重视起来，派人上门查看”。

对于王小姐反映的物业未能在第一时间重视问题，南都记者向雅居乐物业谢主管核实，其反复强调工作人员在当天就上门查看，并表示“发不发业主群，我们都会安排人上门查看”，在记者追问下，该名主管表示工作人员上门时间是在王小姐将照片发到物业群之后。

“雅居乐珑玥渗水问题并非个案”，王小姐向南都记者提供一张微信聊天群截图，群聊名称为“珑玥业主群”，群内有其他业主反映下雨天自家主卧、次卧、书房、阳台墙壁漏水，墙壁出现鼓包，去找物业“也是被忽悠拖拉”，也有业主吐槽物业让业主“先垫钱自己维修”。

10月8日，雅居乐物业、开发商以及三乡城建部门到王小姐家中查看，表示要做淋水实验，确定是否为外墙渗水。“刚好那几天连续下了几天雨，两天后工作人员再次上门查看后，确定为外墙渗水”。

确定为外墙渗水后，雅居乐物业方面向王小姐出具了一份施工方案。南都记者在李女士提供的这份施工方案中看到，共列举了15条施工方案，落款日期为2021年10月11日。王小姐告诉南都记者，施工单位工作人员表示，修好五年内再渗水可以再来维修。此外王小姐向南都记者提供了一段视频，视频中王小姐表示同意维修，并提出是否能保证房子以后不会渗水，一名工作人员回复道，“谁跟你保证都是骗你的”。

王小姐称，担心按照物业提供的施工方案不能彻底修好，后续还是会出现渗水问题，因此否掉了物业提供的施工方案。10月28日，王小姐向开发商（雅居乐）提出赔偿，包括居住期间孩子生病医疗费、误工费、交通费，维修期间和维修后不能正常入住在外租房费用，房屋折价，以及施工单位在拆除背景墙时未对床垫进行保护导致无法再使用等。

雅居乐物业谢主管在回复南都记者时称，业主提出赔偿要求和方案，赔偿金额约32万，“包括了导致小孩生病、房价折旧之类的情况，地产这边不认同”。王小姐向南都记者表示，赔偿是基于渗水问题不能彻底解决的情况，“如果雅居乐方面能彻底解决问题，保证以后外墙不会再渗水，赔不赔偿我都无所谓”。11月30日，王小姐表示，自南都记者在11月3日介入采访至今，雅居乐方面都没有再联系过其。

律师说法

广东中亿律师事务所刑事法务部主任 罗江民

房屋渗水在质保期内，那发展商有义务维修好，并按相关规定提供质保。在维修期间，如果造成业主要在外面租房居住，那么相应的租金应该由发展商来赔偿。小孩的呼吸道疾病。跟这个房间渗水发霉有无关系，需要司法鉴定，确定两者之间存在因果关系，就可以提出赔偿。

采写：南都记者 刘贤沛 实习生 林彦燊

摄影：南都记者 吴进

统筹：南都记者 王卫