市民蒋先生向今晚报反映：我今年85岁，身体硬朗，酷爱旅行。不过随着年龄增长，我发现如今老年人想跟团出游越来越难。我到旅行社咨询跟团旅游事宜，频频因年龄问题遭拒。后来跟身边的一些老伙伴聊天发现，现在不少旅行社对于老年人不太“友好”。特别是75岁以上的老年人出游，跟团报名被拒的情况较为普遍。现在从各个层面，都在宣传构建老年友好型社会，但为何一涉及旅游就变得不那么“友好”了呢？　　

报出年龄直接被拒

　　8月29日中午，记者以家中有79岁和82岁两位老人想参团旅游的名义，拨通了天津中国国际旅行社（友谊路分部）的咨询电话。接线人员听清老人年龄后，直接表示“没有老年团，这个年龄也没有办法参加散客团”。对于无法参团的原因，接线人员回答说，国内的旅行团一般不接收70岁以上的老年人，参加散客团怕老人跟不上行程，如果想旅游只能自由行。记者询问是否可以参加出境游？接线人员回答，无论是国内游还是出境游都不行。记者追问，如果有年轻的家属陪同，是否可以参团？接线人员也一口回绝。

门店报名有选择但不多

　　8月30日中午，记者以想帮助75岁以上的家属咨询跟团旅游为名，来到位于南开区水上公园东路的携程旅游鲁能城门店。

　　“我想为家中老人报团。”“他们多大了？”“76岁了。”“这个年纪大多数团都报不了，您有意向去哪儿？我可以再问问地接社那边。”随后，该工作人员用电脑进行咨询后回复记者，这个年纪国内游的话跟团比较困难，地接社也不接待。主要原因是跟团游舟车劳顿，加上逛景点的节奏比较快，怕老年人体力跟不上。而且许多老年人有基础病，旅途中万一出现突发情况难以处理。这位工作人员还表示，有的地接社跟他们比较熟，他们也可以再争取一下，如果老人身体真的特别好，需要提供近几个月内的体检证明，有的需要有70岁以下的家属陪同，还有的需要附加一份保险。

　　相比国内游，出境游的年龄限制就更宽泛一些。这位工作人员帮记者咨询了泰国游后表示，可以接待75岁以上的老年人，只需要上一份保险就可以。另外，行程中的一项乘船出海项目可能不接待这个年纪的老人，大约是半天的时间，需要给老年人另作安排。

症结点集中在地接社

　　当天下午，记者来到位于鼓楼东街的鼓楼旅游超市。在二楼去哪儿旅行门店门口，记者看到张贴着一张“中老年特色旅游线路”的广告，上面写着部分线路“80岁以下畅收”。记者进入门店咨询，一位工作人员表示，这些线路是根据中老年人的身体状况特别定制的，大部分线路80岁以下老年人都能报名，其中都是火车或双卧旅行，比较适合中老年人。比如新疆线路，游客将乘坐夕阳红旅游专列，随专列还有医护人员作保障。随后，记者又来到途牛旅游门店，针对中老年人，该店同样主推这款特色旅游专线。门店工作人员坦言，中老年人外出旅游，普通旅游线路确实比较受限，双飞游基本不接，主推的还是专列和乘火车出游，节奏比较慢，老年人也能跟得上节奏。

　　随后，记者和工作人员聊起之前的所见所闻，该工作人员说，老年人参团旅游难，主要就是国内的地接社不愿意接待老年人，怕担风险。“不怕一万就怕万一，万一老人在途中发生意外造成纠纷，既影响旅行社的经营又影响旅行社的声誉。所以很多旅行社宁可接一百位普通旅客，也不愿意接一位老年旅客。”工作人员说，同样的情况，出境游的限制就要宽松很多，她接过不少80岁以上的老人去美国、埃及、泰国、新加坡等地旅游，只要老人身体健康、上份保险同时签份免责声明就行。

拒收老年人涉嫌违法

　　多年来专门从事老人旅游的业内人士袁玉良告诉记者，发团社和地接社对于老年旅行团有顾虑，从业内角度看可以理解，但并非无解。“比如我们会提前从法律层面做好自我保护，老年人参团保险肯定要买，尤其是人身意外险。另外，我们会提前签订好具体法律效力的免责约定。出团时，我们会加派人手，比如30人的老年团，除了导游外，还会增派3至4名工作人员随团出行，这些工作人员都要接受一些应急抢救的培训后才能上岗。”

　　关于是否会配备随团医生的问题，袁玉良回应，他们最初也聘请过医生，但出于成本考虑，后来变成了有经验的工作人员随团。眼下限制老年人跟团出游的原因，除了旅行社不愿意承担风险外，还有就是成本核算问题。旅游行业价格相对透明，增加一位工作人员，就要增加一份支出，客源稳定的情况下，多数旅行社不愿额外增加支出。

　　天津融耀律师事务所的王秀杰律师表示，从法律层面看，我国旅游法第十一条明确指出：“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。”而且，2016年9月1日起实施的《旅行社老年人旅游服务规范》中明确了老年旅游服务的全国性“行业标准”，这些标准包括：包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务；团队应配备急救用品、简单常用医疗器械和常用药品；乘坐火车过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，并尽量安排下铺；客车座位安排应适度宽松，保持15%的空座率；连续乘坐汽车时间不应超过2个小时等。

　　另外，从国家行政管理制度的层面来看，旅行社不但不能以年龄为由拒绝老年人参团，也不允许对老年人参团加收额外的附加费用。国家旅游局发布的《旅行社条例实施细则》第三十九条明确，同一旅游团队中，旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项。否则，按照该实施细则第六十一条规定，对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款。

　　通过律师的解释不难看出，一些旅行社因为老年人的年龄因素考虑，限制甚至拒绝老年人参团旅游，或者对老年人旅游消费者加收额外费用的行为，其实都涉嫌违法，严重损害了老年人旅游消费者的合法权益。伴随着我国已进入老龄化社会，老人外出旅游的人次数量会越来越大。那么，旅游业经营者应当重视这部分巨大的市场资源，切实增强自身的企业责任意识，提升、优化自身服务产品，以实现企业自身和老年人消费者“合作双赢”的目标，而不应该对这部分不断扩大的旅游市场“挑肥拣瘦”甚至“视而不见”。

（据9月6日今晚报 记者 庄媛 胡智伟 文并摄）