消费被“坑”不要怕，这样维权！

如今“消费节”“双十一”等各种促销活动

给消费者带来一波又一波的购物狂欢

优惠红包凑满减

一顿操作买买买

开心“剁手”的同时

万一遇到无良商家……

今天是3·15国际消费者权益日

关于消费维权问题你了解多少？

发布君带你来看！

维权指引

如果购买到不满意的商品

可以先联系客服退款/退货

如果卖家拒绝沟通

第三方平台又没给答复

可以通过佛山12345自助表单

提交诉求！

1、佛山12345自助表单

如果商家的经营所在地在佛山，可以提供投诉人的姓名、联系方式、被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的经过；可以按以下步骤填单提交诉求。

（滑动查看图片）

2、全国12315平台

如果商家经营所在地在外市/外省，消费者可以登陆【全国12315平台】（网址：http://www.12315.cn），点击【我要投诉】填写相关资料提交你的诉求，或致电经营者所在地的12315进行投诉。

不管哪种维权

最关键是保存证据！

消费提示

发生三包责任争议时，可以通过下列途径解决：

一是协商和解；

二是请求当地消费者委员会或者依法成立的其他调解组织调解；

三是向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；

四是根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

五是向法院提起诉讼。

发布君提醒消费者：

一是要妥善保管三包凭证等相关文件；

二是要提高证据意识。商品是否存在故障、与退换相关的故障时间及维修次数等，都需要消费者有维护自身权益的意识，对与三包有关的证据加以收集、妥善保存。

佛山发布编辑部

来源：佛山商务

责编：邵毅东

审校：黄楚程、梅玉珊

监制：刘燕君