翰皇擦鞋店会员卡年久失效 想“激活”必须再充值200元

殷女士投诉的这家“翰皇”店位于经二路 实习生戚敏 记者张丹丹 摄

２０１０年前后，殷女士的家人在经二路一家“翰皇擦鞋店”办了一张储值会员卡。２０１５年１２月，一次偶然的机会，殷女士在家中翻出这张会员卡。这家“翰皇”店的负责人却表示，会员卡年久失效，想“激活”必须再充值。

殷女士表示，她手中“翰皇”会员卡的发卡方是经二路４１４号“翰皇擦鞋店”，２０１５年１２月２７日，她去该店出示会员卡消费时，店员表示这张卡办卡时间太久了，能不能继续使用需要请示门店的负责人。那位店员致电负责人后告诉她，这张卡已经“过期”了，卡内７５元余额已被冻结，如果想继续使用余额，必须再次充值到２００元。对此，殷女士感到不解。在其所持会员卡的背面有“贵宾卡使用说明”，其中第三款中写道：“此卡只限擦鞋服务使用，在可接受服务之次数内长期有效。”

２０１５年１２月３１日，记者来到殷女士所说的“翰皇”店。记者说明来意后，店员拨通了负责人的电话。在电话中负责人表示，殷女士的会员卡是２０１０年前后办的，当时给她办卡的工作人员是否曾告知使用期限已无法核实，不过就算店员没有告知，店里也有告知牌，“２０１０年公司就规定挂牌”。

记者在店内找到了她所说的“会员须知”和“会员卡”两张告知牌。“会员须知”第３条写道：“请注意您会员卡的使用期限。会员卡面额少于或等于１０元时，须充卡，否则本店有权收回主卡”。“会员卡”则规定了不同面值的充值卡的有效期：２００元卡有效期２年、３００元卡有效期３年、５００元卡有效期３年。这位负责人还表示，“到期的卡也不会作废，顾客把余额补齐到２００元还能用。如果殷女士再来消费，她可以做主让她把余额用完。”

山东齐鲁律师事务所合伙人律师赵晓亮表示，商业预付卡超过有效期后，卡内金额的所有权应属于消费者，经营者无权无偿占有，“卡内金额过期作废”侵害了消费者的财产所有权。他认为，部分商家设“有偿激活”或“充值激活”来拉动继续消费的用心可以理解，但这一做法单向加重了消费者的经济负担，有违合同法平等原则，涉嫌构成“霸王条款”。另外，这家“翰皇”店的２００元会员卡有效期为两年，也违背了“不记名卡有效期不得少于３年”的规定。

２０１５年１２月３１日，记者联系到北京翰皇伟业总部。客服人员表示，其公司系统显示，２０１０年１月５日起这家店已不是公司加盟店。