这些怎么办 都能从《民法典》中找答案

《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）将于2021年1月1日起正式施行。

作为“社会生活的百科全书”，《民法典》对层出不穷的文旅新业态，也有许多明确的规范。那么，它将对文旅行业产生哪些影响，对旅游者维护自身权益提供哪些帮助？

近日，记者采访了都典律师事务所主任曹振峰，结合几个具体案例，就《民法典》与“诗和远方”进行解读。

行程有变，理应提前说明

案例：李先生与某旅行社签订了“云南双飞5日游”旅游协议，旅游费用两人共8400元。旅游归来，李先生对旅行社未按合同约定履行，在未通知的情况下更改行程，缩短主要景点旅游时间，延长购物店购物时间感到不满。

问 遭遇这样的烦心事，怎么办？

答：熟悉跟团游的市民知道，旅行社与消费者签订的合同大多是格式合同。根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

如果消费者通过网络平台购买旅游产品遇到类似情况，能维权吗？

答案是肯定的，根据《民法典》第四百九十一条，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。也就是说，只要下单就表示合同成立。因此，变更合同须双方协商一致后才能做出。

提醒：跟团旅游时，消费者应选择具有资质的旅行社，与旅行社签订正规合同并索取发票、行程单，明确约定旅游行程及自费项目等，保留购物小票。

开民宿，须征得其他业主同意

案例：小张看到民宿投资热，将自己的闲置居住用房改为民宿。在民宿租赁过程中，小张多次因租客夜晚喧闹，而与其他业主发生矛盾。

问 遭遇这样的尴尬事，怎么办？

答：小张的民宿与酒店、旅馆类似，属于经营场所。根据《民法典》第二百七十九条，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。这是对业主权益的基本保障。

提醒：居民区的住房可以改为民宿吗？《民法典》第二百七十八条规定，改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。

破坏生态，污损设施，必须担责

案例：孙某游玩某景区时，在千年古树上刻字，破坏景区林木，并在公共设施上进行涂鸦。

问 对这样的不文明行为怎么处理？

答：《民法典》第一千二百三十二条明确，侵权人违反法律规定故意污染环境、破坏生态造成严重后果的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。第一千二百三十四条规定，违反国家规定造成生态环境损害，生态环境能够修复的，国家规定的机关或者法律规定的组织有权请求侵权人在合理期限内承担修复责任。侵权人在期限内未修复的，国家规定的机关或者法律规定的组织可以自行或者委托他人进行修复，所需费用由侵权人负担。

另外，第一千二百三十五条规定，侵权人还需要赔偿服务功能因此丧失、永久性损害、调查及鉴定评估、清除污染等损失和费用。

提醒：结合《民法典》，涉旅企业不仅应当自觉遵守保护生态环境的原则，也应提醒游客保护文物、保护生态环境。游客则应时刻保持文明旅游的良好习惯。

自驾游，车辆被景区树木砸坏可追偿

案例：陈某自驾至某景区旅游，因大风、冰雹，车辆被折断的大树砸坏。

问 遇到这样无奈的事，怎么办？

答：《民法典》第一千二百五十七条规定，因林木折断、倾倒或者果实坠落等造成他人损害，林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

提醒：如果是车辆被砸，车主已买保险的，建议车主与4S店、投保的保险公司联系。保险公司理赔后，依法取得保险代位求偿权，可向相关责任人进行追偿。