宿州中院全天候诉讼服务不打烊

本报讯 (记者 周瑞平)近日，李女士从河北省保定市来到安徽省宿州市中级人民法院办理诉讼事宜，正赶上中午休息时间，本以为要等到下午上班才能进法院。门卫告诉她，诉讼服务大厅有“午间法官”值班。李女士见到值班法官后，半小时内便处理好了所有诉讼事宜。

“午间法官”是宿州中院便民机制的一个缩影。近年来，宿州中院以“让人民群众享有更加优质高效快捷的司法服务”为目标，坚持问题导向，积极拓宽诉讼服务的广度和深度，打造贯通诉讼大厅、网络、移动端服务以及12368诉讼服务热线一号通办诉讼各项业务的诉讼服务新模式，得到群众的广泛认可。

为化解群众空闲时间与法院工作时间不一致带来的问题，2018年10月，宿州中院在法院门口设立“24小时诉讼服务岗亭”，配备诉讼服务自助终端及智能云柜，可以为当事人提供网上立案、案件查询、诉讼指引、法律法规、文书样式、诉讼费计算、材料流转等常用的诉讼服务。“24小时诉讼岗亭”设立以来，已经有335位当事人使用，多数都在晚上、周末等时间使用诉讼服务自助终端。

同时，宿州中院建立了“午间法官”机制。每天中午诉讼服务中心保留3名干警值班，为当事人提供立案审查、案件查询、法律咨询、材料接转、开庭等候等诉讼服务。一年多来，“午间法官”接待、服务各类来院群众3273人，其中登记立案75人次，材料接转238人次、办理退费100余人次、等待开庭2208人次，约见法官109人次，执行接待28人次，深受当事人、律师尤其是外地当事人、律师的一致好评。

针对群众反映的约见法官问题，宿州中院建立了“智能法官预约系统”。法官登录系统后，根据自己的工作安排，提前设定自己本周及下一周接待的时间，每周不得少于一个半天。当事人、诉讼代理人需要约见法官的，可拨打12368诉讼服务热线预约，有效解决了当事人约见法官问题。

为实现诉讼服务事项集中受理、分类处理、及时高效、方便群众，今年3月18日，宿州中院建立了12368诉讼服务热线一号通办机制。今年以来，12368诉讼服务热线共接听查询咨询电话3524件，转交业务部门办理事项14件，每一件都得到了及时处理。