厉害了！浙江公共法律服务“三个平台”为您提供免费法律服务套餐

您在工作或生活中是否曾遇到过法律问题却不知向谁咨询？

是否曾发生过法律纠纷却因种种原因没有聘请律师？

是否曾想获取公证、司法鉴定、人民调解、律师调解等法律服务却不知道如何办理？

别着急，为了解决您的这些烦恼，小编今天推荐浙江省司法行政机关为广大群众准备的公共法律服务套餐，为您排忧解难，而且是免费的哦。

根据司法部《关于推进公共法律服务平台建设的意见》要求，浙江省积极完善市、县两级公共法律服务中心及乡镇（街道）公共法律服务站、村（社区）公共法律服务点建设，升级12348公共法律服务热线，建成12348浙江法网平台，着力打造集实体平台、热线平台、网络平台于一体，线上线下无缝衔接、优质便捷的公共法律服务“三个平台”。

干货来了

别眨眼

仔细看

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市县乡村四级实体平台覆盖城乡

“让老百姓通过公共法律服务中心的法律帮助，怨气得到疏解、疑问得以解答，为人民群众对美好生活的向往丰富内涵、提供保障，让他们切实感受到党和政府的温暖。”司法部部长张军为全国司法行政机关公共法律服务工作指明了正确方向。

浙江省建成了市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台。市县两级公共法律服务中心的服务功能实行“3+X”模式，即：突出法律援助、人民调解、法律咨询基本职能，将律师、公证、司法鉴定、专业调解、司法考试、安置帮教、监所远程视频探视等服务进驻中心，将法治宣传教育、接收投诉意见建议等职能贯穿到所有服务中。将县级中心的服务职能延伸到乡镇（街道）公共法律服务站。在村（社区）公共法律服务点设置二维码，公众通过扫描二维码即可查询村（居）法律顾问基本信息和服务时间。

据了解，全省各级司法行政机关认真落实《浙江省基本公共法律服务均衡化标准（‪2017-2020‬年）》，市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台已实现全覆盖。

12348热线平台服务实行有问必答

浙江省出台了“12348”公共法律服务热线平台建设标准，以地级市为单位设立呼叫中心，市级呼叫中心在辖区内所有县（市、区）设立接听坐席，统一业务受理，统筹坐席资源，实现公众在省域内拨打“12348”热线实现全覆盖，且有问必答。明确“12348”热线平台服务产品、服务内容、服务流程、监督回访、统计分析等要求，将热线平台从原有的法律援助热线升级改造为集司法行政各项业务于一体的公共法律服务热线。做好热线平台服务和网络平台服务融合对接工作，将全省“12348”语音和数据通过“浙江省法律援助统一服务平台”对接到“12348浙江法网”，有效整合热线平台、网络平台和线下服务流程，提高“12348”热线平台服务质量。

12348浙江法网让群众办事不跑腿

12348浙江法网为全省网上公共法律服务的总枢纽。该网整合线下法律服务资源，将线下服务功能搬到12348浙江法网，并从公众的视角和需求出发，提供我想咨询、我想查找、我想办理、我想学法、我想参与五大功能模块，提供网上法律咨询、申请法律援助、查找机构人员、公益律师申请和咨询、公证在线预约和办理、人民调解在线预约和办理、司法鉴定在线预约、发布法治宣传信息、志愿者参与等服务内容，落实法律服务惠企便民各项措施，做到让信息多跑路、群众少跑路、线上线下法律服务无缝对接。

数说：

12348浙江法网平台自今年8月1日正式上线运行以来，访问量为21965次；有560名律师自愿申请成为公益律师，答复网上咨询114件，其中法律咨询27件，公益咨询87件；公证、司法鉴定机构答复网上咨询21件；接受公证预约94件、办理公证申请54件；接受司法鉴定预约6件；在线预约调解10件；接待视频法律咨询18件；受理法律援助申请37件。

为公众提供指尖公共法律服务

浙江省司法厅已统一建成“12348浙江法网”移动客户端APP和“浙江法律援助”微信公众号，可为公众提供法律咨询、法律援助申请、机构查找、简单业务预约和办理、法治资讯等内容，突破了传统PC应用模式在时间和空间方面的局限，使公众通过手机等移动终端随时随地可以获取到所需的公共法律服务。

目前，“浙江法律援助”微信公众号包含了法律援助宣传、法援机构信息指引、开展法律咨询、提交法律援助申请、查询案件办理进程、进行服务满意度评价等功能。

下一步，将增加律师、公证、司法鉴定、人民调解、司法考试等各项服务功能，并将微信公众号名称更名为“浙江掌上12348”，努力做到 “只要有移动网络信号的地方，就有公共法律服务在您指尖”。