律师，飞行员，医生，都会犯错。所有以复杂知识和复杂技能为依托的行业或领域，从业者都会出现失误。如何避免或减少错误？有时候，一个简便易行的方法，就能避免失误。比如清单。
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刘律师的行李清单举一个例子。出差前收拾行李，以前我的操作都是：把行李箱打开，往里面放进衣服，放洗漱用品，放案卷材料，放充电器……煞费苦心。到了目的地发现，或者忘带水杯，或者忘带洗面奶，或者忘带荧光笔……痛定思痛后，我启用了一个新方法。方法是：我制作了一份行李清单（略）。每次出差前，对着这份清单，往行李箱里放东西即可。十分钟搞定。一张几十个字的清单，就把我解放了。02
清单是个啥？清单，我们天天能见到。白领打工人伊丽莎白，早上梳洗打扮，出门之前，对着门上贴着的大号attention ，摸摸钥匙、摸摸手机、摸摸化妆盒……哦，都在包包里，出发！民企CEO高启强早上到办公室第一件事，就是审阅秘书打印好的工作安排，然后逐项完成。幼儿园小班的萌娃，对着墙上的卡通提示图，七步骤洗手手，小手洗的白又白。……这就是清单。清单，告诉我们操作步骤，提醒我们注意事项。简便易行，化繁为简。03
清单的作用美国畅销书《清单革命》将人类的错误分为两大类，无知之错和无能之错。无知之错，能原谅。而专业人士经常出现的无能之错——明明知道该怎么做，却因为疏忽、疏漏、想当然、自以为是而没有做到，这种无能之错不能原谅。由于诊断失误，病人丧命。由于操作失误，空难发生。由于判断失误，投资失败。由于疏忽大意，案件败诉。……怎么避免无能之错？《清单革命》给出的药方就是清单。在很多领域，工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围，即便最资深、最能干的超级专家也会出错。而清单能够避免我们出现疏漏，能够提醒我们保持清醒，能够提升我们效率。现实中，清单的作用，却被我们严重低估了。其实，清单的作用远远不是生活小提示。在很多极具复杂性的领域，清单发挥着巨大的作用。举例：航空领域，不同机型的飞机都有飞行清单，飞行员严格按照飞行清单操作。2009年1月15日，美国萨伦伯格机长驾驶的飞机撞上一群鸟，两台发动机停止运行。千钧一发之际，萨伦伯格机长带机组成员，成功降落在河面上，无人死亡，创造奇迹。事后专家分析，迫降成功，一是萨伦伯格机长作出河上迫降的决定，二是在迫降中按照飞行清单操作，控制了飞机平稳降落。再举例：医疗行业，医护人员按照手术室消毒清单步骤逐项完成，减少感染率。2001年，美国一家医院将防止插入中心静脉置管引发感染的步骤写在纸上，医护人员按此清单操作，感染率从11%下降到0。04
律师更需要清单世界上的问题，可分为简单问题、复杂问题和极端复杂问题。律师面对和处理的就是极端复杂问题，专业性极强、操作极为复杂。从业者需要长时间学习知识和磨炼技能，遵循1万小时定律，才能迈入行业门槛。在执业过程中，律师思考个案如何妥善处理，以及如何避免错误和失败。我们面对极端复杂问题，没有现成答案可循。但是，我们可以将复杂问题进行分解，分解成N多个简单问题。对每一个简单问题，则参照行业普遍适用的清单，或者行业前辈制作的清单，或者自己思考制作的清单来操作。这样，每一步都有章可循，走得踏实。分享一个我的《律师看守所会见清单》：基本信息：看守所地址和电话物品准备：两支笔、笔录纸、印泥、纸巾、手表文书准备：律所介绍信、委托书、律师证及复印件材料准备：主要证据复印件、空白委托书6份、法条摘录、会见提纲注意：核对笔录和签名律师工作范围很广，很多工作经过分解，能够提炼出很多清单。当然，清单也不是一成不变的，需要不断改进、优化，需要迭代升级。制作清单，与己与人都很方便，对律师行业规范化发展也功德无量。这需要一代又一代律师，持之以恒投入心力，进行研究。这可能也是时代赋予我们这一代律师的责任吧。来源：北京刑事辩护作者：刘玲 北京市京都律师事务所高级合伙人-End-
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