速看 | “一站式”矛调中心 多元调解化纠纷 矛盾调解“有温度”

群众“一扇门进出”、纠纷“一揽子调处”、矛盾“全链条化解”……近年来，平阴县深入践行新时代“枫桥经验”，探索推进“一站式”矛盾纠纷多元化解工作体系建设，解决群众“多地跑”“折返跑”问题，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，走出了一条基层矛盾纠纷多元化解的“平阴路径”，实现社会治安秩序持续向好，群众安全感满意度稳步提升。

打造信息化服务平台 “有纠纷 马上办”

“这个二维码是社区给户主家生成的一个专属二维码，工作人员扫描一下这个二维码可以看到家里成员信息……”平阴县榆山街道综合行政执法办公室副主任孙远静向记者介绍，榆山街道的社区里，每家每户的门框上都粘贴着一张由二维码和所属街道信息组成的卡片。

这张特殊的二维码，是榆山街道“一站式”矛盾纠纷多元调解中心的“一户一码”智能管理系统，对固定的房屋按照每个人的身份证一样进行编号，并赋予每个房屋一个固定不变的二维码，进而对随时可能变动的人员信息进行动态更新，构建了以居民情况、楼栋情况为基础的社区数据库体系。现在“一户一码”成为群众高效便捷生活的“掌中宝”和实现社区治理现代化的“一键通”。

为了方便居民随时反馈问题、提出服务需求，榆山街道开发了“在榆山”小程序，由社区根据“点单”内容定制服务清单，工作人员根据清单内容纾民困、解民忧，让实事办到心坎上，难题解在家门口，实现了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的矛盾化解工作局面，形成了群众诉求事项全链条处理，激发出基层治理的新活力，居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。

创新调解方式 解决老百姓烦心事

为进一步提升基层治理效能，推动基层矛盾纠纷化解，9月15日，平阴县法院在玫瑰镇设立“网格法庭”并与玫瑰镇政府联合举行了揭牌仪式。网格法庭因方式灵活，高效便捷，切实发挥出诉前调解和诉调对接工作作用，同时缓解了法庭的审判执行压力，减轻了老百姓的诉累，实现了群众满意、法院减负、社会和谐的多赢局面。

为破解社区治理难题，榆山街道创新推行了“干杯议事”工作法，打造了党群连心、邻里和谐、守望相助的平台载体。同干一杯水，共商一件事，这种形式最受居民欢迎，在他们平常乘凉拉呱的地方，走到群众中间，跟他们拉拉呱，说说咱老百姓身边的大事小情，喝着茶就把百姓的烦心事解决了。一杯暖手茶、一句暖心话，就能拉近与群众的距离，“干杯议事”让居民说事有地方，事情解决有方法。

凝聚强大工作合力 建设高质量平安平阴

进入县级“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，来访者到前台迅速登记诉求，工作人员按照诉求种类分流、交办，调解工作人员按专业范围“接单”办理。

“我的问题半天之内就解决了，县级调解中心做事公正、效率高，‘一站式’调解确实方便老百姓办事。”刘女士向记者反映说。原来，由于社区垃圾车经常堵住自家楼道的问题，刘女士与物业公司多次尝试沟通，但始终未达成一致。于是，刘女士抱着试一试的心态，来到县级调解中心寻求帮助。调解中心了解情况后，迅速分派调解，半天内即促成双方达成协议。

据了解，平阴县“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，建立了由县委政法委书记为召集人、相关部门单位负责人为成员的“1+3+N”联席会议制度，统筹全县矛盾纠纷多元化解工作。通过司法、信访、法院等6部门常驻，住建、人社、工会等17部门轮驻，其他部门参与，实现人民调解、行政调解、司法调解全面融合，推动矛盾调解从碎片治理向集成治理转变。

“平阴县委政法委坚持践行新时代‘枫桥经验’，发挥县级‘一站式’矛盾纠纷多元化解统筹协调作用，综合运用调解、仲裁、行政裁决、司法确认等方式，实现人民调解、行政调解、司法调解全面融合。”平阴县委政法委副书记刘长征说道，下一步，平阴将继续深化“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设，创新基层社会治理方式，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为平安平阴建设保驾护航。