“889-12368”，龙岗区法院开通一站式诉讼服务热线

“889-12368”。即日起，只需拨打这个号码，就可享受龙岗区法院的在线一站式诉讼服务啦。

据介绍，诉讼服务热线主要是向来电群众提供涵盖多项内容的综合性便民服务，让司法更贴近群众、更好地满足人民群众的多元司法需求。

近年来，龙岗区法院在全面推进诉讼服务中心建设的过程中，将原来分散的立案咨询、信访投诉等各类服务咨询电话统一整合至889-12368诉讼服务热线，优化了案件查询、联系法官、法律咨询、催办投诉、意见建议、判后答疑等六大功能，打造成为一站式服务、一体化运行、一揽子解决的高端为民服务平台，以最大限度减少人民群众的“问累”、“诉累”、“跑累”，让群众更加切实感受到司法的贴心与舒心。

在整合集约各项服务职能的基础上，龙岗区法院还在诉讼服务提质增效方面狠下功夫，实行接线过程全程录音、流程办理全程留痕、流程节点全程跟踪，从而使其服务功能更加“硬核”。

据介绍，龙岗法院新开通的889-12368诉讼服务热线配备三名经验丰富的工作人员专职负责接线工作。工作人员接听来电后，将准确记录来电人信息、来电诉求等内容，并视当事人诉求具体情况即时给予解答或者转办。

值得注意的是，为解决来电高峰时段系统“暂时无法接通”的问题，889-12368诉讼服务平台特设热线回拨功能，工作人员将在来电低峰期及时回拨未接电话，了解来电人的需求，并视情况在线答复或者及时转办，切实减轻当事人诉累。

一直以来，龙岗区法院高度重视诉讼服务工作，目前，法院正在深入推进诉讼服务中心与智慧法院建设的深度融合，一切以人民为中心，坚持人民群众司法需求为上，进一步推动诉讼服务转型升级，畅通和规范人民群众多元化、立体化诉讼服务渠道，努力让人民群众享受到更加优质高效便捷的司法服务。

【撰文】黄诗妤

【通讯员】张建国

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端