巩义税务：走好“三步棋” 打造新时代“枫桥式”办税服务厅

今年以来，巩义市税务局第一税务分局以创建新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，将“枫桥经验”与基层税务实践有机结合，努力探索更优涉税矛盾解决模式，助力办税服务厅现代化转型升级。

下好服务“先手棋”，避免滋生矛盾

今年以来，该局不断深化“智治引擎”，通过“五端优化”促进服务质效再提升。

“我们持续大力推行‘非接触式’办税，多渠道引导纳税人涉税事项‘网上办’‘掌上办’。同时进一步压减了实体窗口，充实征纳互动、导税台，设置税收宣传、争议调解等岗位，确保纳税人缴费人个性化诉求能够及时得到响应。”该局第一税务分局负责人李莹表示。

据悉，该局依托“征纳互动”，从后台提取纳税人高频涉税事项，今年共精准推送5000多条涉税信息，开展网络互动14000余次。

布局团队“关键棋”，精准解决矛盾

该局坚持问题导向，构建“党员+青年+律师+社会”四重矛盾化解防线。整合一批业务素质硬、调解经验足的党员，成立了“党员先锋队”，依托“税费争议调解室”开展矛盾纠纷化解、税惠政策宣传、疑难问题咨询等服务事项。组建了“巩税青枫”团队，广泛收集办税服务大厅纳税人诉求，就地精准解决疑难问题。累计收集处理问题8件，涉税矛盾化解率100%。

“我们成立了‘公职律师涉税争议咨询调解中心’，专业法律支撑，还邀请有社会影响力的人员组建‘金牌调解队’，更好地解决涉税争议难题。”该局公职律师张志伟表示。

统筹机制“长远棋”，注重预防矛盾

今年10月，该局通过“办不成事专窗”受理并成功解决了一位纳税人“法拍房”契税缴纳难题，及时化解了矛盾纠纷。该局坚持系统思维，在个案基础上，积极探索“解决一件事到解决一类事”路径，着力做好问题解决“后半篇”文章。

据悉，该局完善了“有诉即办机制”，形成涉税疑难问题解决流程闭环；建立了“线上线下问题解决联席会议机制”，实现各部门“纵向联动、横向互通”，矛盾纠纷快速高效化解；出台了专业人才培养办法，组织青年税干定期轮流进驻办税服务厅开展“察实情强本领”实践活动，提升业务水平和问题处理能力。

“我们将围绕新时代‘枫桥式’办税服务厅建设，做优做强‘智春枫’服务品牌，全力打造环境更好、流程更简、服务更优、效率更高的税收营商环境。”该局党委委员、副局长范红表示。（杨姗姗）