为完善本所服务质量体系，保障客户利益、提高业务水平。本所基层法律工作者在承办法律事务过程中，实行基层法律工作者服务质量跟踪监督评查制度，严格执行基层法律工作者职业道德和执业纪律规范，维护本所的声誉。
一、基层法律工作者承办每一件法律事务，必须诚实守信，勤勉尽责，尽职尽责地维护委托人的合法权益。基层法律工作者对其承办的法律事务的质量负首要责任的原则。
二、基层法律工作者应当努力钻研业务，认真学习法律知识；阅读法学学术文章，关注法学理论的进展，以拓展承办法律事务的思路；在具体承办业务过程中，基层法律工作者还应当根据所办法律事务的范围，学习相关的法律知识，以防止疏漏。基层法律工作者应当注意收集案例，以借鉴他人的成功经验。
三、基层法律工作者接受委托或指派后，应当向委托人或委托人的经办人及相关人员全面认真地询问有关事实的发生、发展过程，收集相关证据，以了解真相了解委托人具体要求，以明确办理法律事务的方向和目的，维护委托人合法权益。
四、基层法律工作者应当根据所办事务的需要，认真、主动地进行调查，收集证据。基层法律工作者应当全面、认真地研究案情，围绕办案方向及目的，从有利、不利与无关等三个方面梳理具体情节，分析相关证据，以形成书面材料。必要时，应当申请人民法院进行调查，调取证据。
五、如案情重大、复杂，承办基层法律工作者认为必要时，可以向本所主任提出申请，由主任组织有关基层法律工作者、专家进行法律论证，提供法律意见。基层法律工作者应当准时参加法庭、仲裁庭组织的审理活动，积极举证，积极进行辩论。基层法律工作者应当按时参加承办法律事务所需要的谈判、会商等活动，以积极的姿态维护委托人的合法权益。
六、在承办法律事务过程中，基层法律工作者应当经常性地、主动地与委托人交流观点，报告工作进程，以避免、消除分歧，争取委托人的理解与支持。办理法律事务完毕后，基层法律工作者应当及时向委托人交接有关法律文书、凭证、财务等，以结束委托关系。
七、办理法律事务完毕，基层法律工作者应当将有关材料及时整理成卷宗，交存本所档案管理部门。案件结案归档时，由基层法律工作者业务审核人员对承办案件的质量进行审查评定，评定级别暂分为合格、不合格。
八、考核标准。基层法律工作者办案质量监督卡的反馈意见情况，占20分；归档材料项目的齐全性情况，占20分；案件承办的总体思路、过程等情况，占20分；归档材料中基层法律工作者法律文件的质量情况，占20分；办案质量投诉情况，扣20分。
基层法律工作者办案监督卡的反馈意见，满意的得20分，不满意的5分；未有反馈得5分。对不满意的案件或有比较确定性意见的案件，应按客户投诉规定进行专项调查，并根据调查结果评分。
对质量不合格的案件应当视情况作全部或部分退费处理，对客户造成损失的，应当视情况给予赔偿。涉及退费或赔偿的事宜参照退费和赔偿的规定执行。对质量不合格案件的承办基层法律工作者，第一次予以警告，第二次予以劝退。在质量合格案件中推荐10%典型案例及优秀法律文书在法律服务所业务学习中作为学习案例。优秀法律文书可以作为法律服务所刊物的推荐文章。每年的2月份，由法律服务所内勤对上年度的归档案例进行案件质量跟踪系统分析。
法律服务所质量控制规范注意事项:
1.质量控制不是停留在纸面上,而应落在实处.每个所如能抓落实,这项制度一定值得弘扬.否则就是纸上谈兵.
2.在执业过程中力求精细,精准,精益求精,要做到这一点只有规范每位执业人员的行为,量化管理,才能有效监督.
3.行业的发展靠自律,自律是在法律法规职业道德规范的条件下有所为,有所不为,而不是随心所欲,乱作为.加强行业自律,提升自身能力和水平是一条光明大道.
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