12345政务服务便民热线用心用情用力解决群众诉求

中新网新疆新闻12月7日电（贾娜娜）今年以来，喀什地区12345政务服务便民热线始终践行全心全意为人民服务的宗旨，深化12345“接诉即办”，依法依规解决群众合理诉求，打造共建共治共享新格局。

“有事找政府，就打12345。”这串号码能有多便民？前不久一个夜晚，恒昌三期居民刘先生拨通12345热线，反映小区对面商铺墙体上的霓虹灯招牌太亮，且整夜不关闭，影响居民休息。让刘先生没想到的是，在接到投诉后，城管部门连夜派遣工作人员前往现场核查，要求店家将灯牌亮度调低，并且在夜间保持关闭，避免给周围居民造成影响。

接诉即办、马上就办。只需一个电话，群众的烦心事就能在第一时间得到化解，这正是12345政务服务便民热线的功能所在。今年，喀什地区12345政务服务便民热线深化12345“接诉即办”，积极建立与政法、宣传、网信、信访等部门信息共享和协同联动工作机制；就噪音污染、光纤入户、冬季供暖等专项诉求召开座谈会；为相关部门提供热线数据信息45份次，专报、月报、周报、日报等391份，为领导、部门决策提供参考，形成部门、县市联动的良好格局。

“您好，关于您反映的供热问题，我们已向相关部门上报，争取最快时间为您解决。”12月3日，喀什政务服务中心12345政务服务便民热线接线员仔细地记录着群众反映的各类问题。今年以来，喀什12345政务服务便民热线累计服务企业、群众43万余次，热线来电人工接通42.47万次，接通率为98.68%；受理有效诉求40万余件，办结39.7万件，办结率为99.02%，回访交办件15.95万件，群众对办件结果满意度为98.53%；收到群众来电表扬557次、锦旗9面。喀什地区在2023年全国政务热线服务质量评估中荣获“服务企业优秀单位”“最美热线人”两项荣誉称号。

喀什地区以法治政府建设为引领和基础，不断提升政务服务能力和水平，坚持依法行政，从政务服务事项清单、“一件事一次办”、政务服务向基层延伸、综合窗口设立、12345“接诉即办”等重点工作方面积极担当、攻坚克难、试点改革，探索形成更加精细化、现代化的政务服务新格局，为全地区营商环境改善、经济高质量发展和现代化法治社会建设作出积极贡献。