从我到县自来水厂办水表过户手续，谈谈人际关系题型的答题框架。

人际关系题：大哲学家马克思说：“人是一切社会关系的总和”。大侠金庸说：“有人的地方就有江湖”。我说“人际关系题型肯定涉及人和事”。这种题型，考察的是处理人际关系的能力，通俗地说就是：如何处理好机关人际关系，顺利开展工作。下面，我就以我的亲身经历谈谈人际关系题型的答题框架。

真实案例： 2017年4月，我要准备结婚，在亲戚的推荐下，买的二手房。二手房的水表信息是前户主的，要变更到我的名下。为了变更信息，我已经按照要求把水表信息，还有我和前户主的身份证复印件交到了县自来水厂。一星期过去了，我在微信生活缴费那里，一直添加不上我的信息，我就想工作人员还没有把过户信息变更到位。

人际关系题：小苏第二次到县自来水厂问水表过户手续的事，由于家离自来水厂远，骑自行车过去的，再加上对工作人员服务不满意，小苏心里很不舒服。在办事窗口，小苏跟一名年轻的工作人员询问了几句，就吵起来了。后来，另一个窗口的中年同志从房间里出来，说了几句话，现场办了几件小实事，小苏的问题解决了，整个大厅办事也正常了。

解决办法：这位中年同志说：来，老弟， 你有什么问题，咱们在接待室聊一聊。他又是倒水，又是安抚我那愤愤不平的情绪。他解释道：由于我们工作做的不到位，再加上那个年轻同志刚来上班，好多业务不熟悉，待人接物还不成熟（等会我就批评教育他，让他给你赔礼道歉），给你添麻烦了，给你赔礼道歉。等小苏心情平静后，他对小苏说，把你的身份证和前户主的身份证复印件，还有水表信息给我，我现在就给你办理过户手续，一会就让你在微信生活缴费那里交水费。水表信息过户完成后，他还亲自给小苏演示如何在微信生活缴费里添加身份证和水表信息，小苏还当场缴了100元水费。事后，小苏高高兴兴回家啦！（真人真事，略有改动）

框架解析：根据上述我对问题的讲解，可以看出，人际关系题型的基本框架就是要有“两把刷子”，即：把人摆平，把事办好。这个真实场景里，人就是小苏（要安抚他的情绪，帮他解决实际问题）、年轻工作人员（要受到批评教育，要给客户赔礼道歉）、中年同志（要想尽一切办法解决小苏的实际问题）。事就是自来水厂工作人员没有把水表过户手续办好，小苏心里不舒服，跟年轻工作人员吵起来了，中年同志出来，解了围，办了实事，小苏高兴回家了。

划重点：回答人际关系题，关键是把如何解决实际问题答出真实感来。什么是真实感，比如说：中年同志给小苏要两家户主身份证复印件和水表信息，立马办理过户手续，给小苏现场演示在微信生活缴费那里添加用户信息，完成100元水费缴纳。给小苏办成了他最关心的实事，小苏自然心悦诚服，就高高兴兴回家了。如果小苏还无理取闹，人家就该报警了（开个玩笑）。