全市首家解答法律咨询的政府服务平台——12348法律咨询综合服务平台，将于明年1月3日正式启用。平台分设电话、网络、手机微信多个咨询渠道，方便了各类人群随时随地提出法律咨询问题，有效提高了法律援助咨询服务的可及性。
12348法律咨询综合服务平台是目前北京市政府设立的最大的法律咨询平台，该平台将呼叫中心与法律咨询两个功能有效结合，坐席总容量为36个，可同时接听60人次咨询电话，有效减少了市民咨询排队时间，日最大接听量可达到1100人次以上，年咨询量最大可达到22万人次以上。
平台分设电话、网络、手机微信多个咨询渠道，方便了各类人群随时随地提出法律咨询问题，有效提高了法律援助咨询服务的可及性。特别是“北京法援”微信公众号的上线，市民可以通过手机实时了解北京市最新的法律服务信息、进行法律咨询和在线申请法律援助。
平台是全市首家解答法律咨询的政府服务平台，由专业的律师在平台上解答市民咨询的具体法律问题，有针对性的释理说法，普及法律常识、引导咨询人理性维权，进而化解社会矛盾。
12348法律咨询综合服务平台整合全市的法律咨询服务资源，通过市法律援助中心的主平台连接16个区的坐席，构建了市、区两级律师服务体系，不仅在市区工作的律师有机会参与平台工作，在远郊区的律师同样可以在附近的区法律援助中心参与平台的工作，有效扩大了服务主体的范围，满足群众日益增长的法律咨询需求。
据悉，平台还将建立数据分析中心，根据权限掌握分析平台各类咨询数据，为上级单位提供决策参考。进一步提高服务质量和效率，让市民获得更加方便快捷的法律服务。（北青报记者刘晓玲）
版权声明：本站发布此文出于传递更多信息之目的，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件举报，一经查实，本站将立刻删除。
