合肥市12345热线一周最新回应

2022年8月22—28日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求145972件次，日均20853件次。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、健康码、住房公积金、医疗保险、物业管理等方面。

一、热点咨询最新回应

1.“弹窗”是否可以关闭？安康码能正常扫码亮码吗？

市数据局：被赋“弹窗”的时间开始计算，24小时内“弹窗”可以关闭，安康码仍是绿码，可以正常扫码亮码。超过24小时“弹窗”不可关闭，安康码无法使用，无法正常扫码亮码。

2.租房提取市直公积金需要哪些条件？

市公积金管理中心：（1）正常连续缴存满3个月，补缴不认；（2）在缴存地无房并在缴存地租房。

3.公办学校招生入学的“两个一致”含义是什么？

市教育局：适龄儿童少年户籍与其父母（双方或一方）或其他法定监护人户籍一致并单独立户，适龄儿童少年户籍地址与其父母（双方或一方）或其他法定监护人的独立产权房产地址一致。符合“两个一致”的适龄儿童少年在户籍地所在学区学校入学。

二、典型事例选登

1.让“办不成事”能办成

市民来电：

经开区刘先生来电，咨询合肥市公安局推行 “办不成事”的具体内容是什么？

办理情况：

市公安局答复，为进一步推深做实“办不成事”反映窗口工作，畅通问题反映渠道，切实解决企业、群众急难愁盼问题，自今年6月1日起，合肥市公安局门户网站（http://gaj.hefei.gov.cn/）正式开通网上“办不成事”反映窗口，24小时受理企业、群众反映的“办不成”、“不满意”事项。

受理范围：（1）企业、群众在办理公安政务服务事项中遇到的“疑难杂症”和“不满意”问题；（2）企业、群众在办理政务服务事项中遇到的服务态度不好、工作效率不高等问题。

办理时限：企业、群众反映的一般性事项，公安机关调查核实后，在3个工作日内予以反馈；情况复杂事项，公安机关经调查核实、集体研究后，在7个工作日内予以反馈。

注意事项：（1）请您反映“办不成事”时文明来信，遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诽谤、诬告陷害他人，请勿发表与公安工作无关的留言;（2）为保证您的信件能够及时有效处理，请您准确说明具体办事地点、办理事项内容，办理情况、事项“办不成”的原因等;（3）请您留下本人的真实姓名，注明具体联系方式，如工作单位、家庭住址、邮政编码、电子邮件信箱等，以便于公安机关工作人员同您保持联系、及时沟通。如果您对公安机关在接处警、案件办理、交通事故处理等方面有举报投诉或不满意问题，还可以拨打66110110民意热线进行反映。

2. 及时修复 居民点赞

市民来电：

蜀山区陆先生来电反映，万科金色名郡小区东门的窨井盖下陷严重，存在较大的安全隐患，希望相关部门尽快维修。

办理情况：

蜀山区接投诉后，南七街道丁香社区工作人员现场查看，投诉属实。工作人员边汇报边联系施工单位，工人顶着炎热酷暑用最快的速度完成修复工程，还小区平坦之路，受到了居民的点赞。

3. 想方设法 消除隐患

市民来电：

庐阳区畅园新村业主李先生反映，所住单元楼经常有居民推电动车进电梯上楼，在过道或家里给电动车充电，存在很大安全隐患，望相关部门尽快处理。

办理情况：

庐阳区接到投诉后，亳州路街道畅园社居委快速反应，工作人员即刻联系李先生了解到具体楼栋单元，在上、下班高峰期到单元楼下进行消防安全知识宣传，同时想办法在电梯内设置安全凳，即阻止了电动车上楼消除隐患，又给行动不便的老人提供休息便利，此举受到了李先生和业主们的称赞。

4. 危难之时显真情

市民来电：

8月25日蜀山区南岗镇梁墩村徐先生来电，要求表扬南岗镇梁墩村2位党员干部孙国文、沙启超，并送锦旗。

办理情况：

据蜀山区南岗镇了解，今年7月13日中午，南岗镇梁墩村党总支书记、民委主任孙国文和村干部沙启超走访完辖区群众后，刚回到办公室。孙国文就接到徐先生父亲的电话：说自己头晕目眩，感觉非常不好。子女都在上班，家里无其他人员，希望村里能够提供帮助。孙国文立即与沙启超驱车赶往老人家中，快速把徐老抱上车，准备送往南岗医院，途中发现老人神志逐渐模糊，遂决定立即送往安医高新院区就诊。途中电话联系到徐老的小儿子一道前往，到达医院后积极协助家属挂急诊、做CT检查、紧急抢救，在老人转危为安后，孙国文与沙启超才离开医院返回工作岗位。据医生讲，患者是急性脑梗死，因送医及时救治得当才没有落下半身不遂甚至更加严重的后果。徐老经过治疗和休养，身体已基本康复，儿女们送来锦旗表示感谢。