消费者维权更方便 南昌12345与12315、12365实现无缝对接

中国江西网讯 记者周再奔通讯员陈雷、熊榕报道:1月9日，中国江西网记者获悉，南昌市12345政府服务热线与12315、12365消费者投诉举报热线近日实现了无缝对接、充分融合，消费者维权更方便。据了解，2017年以来，南昌市市场监管局共受理“12345”政府服务热线转办244件，其中按期回复率达到99.6%；合理诉求满意率达到98.77%。

“有事找政府，12345。”作为民意诉求平台，南昌的消费者遇到合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉、以及制假售假、欺行霸市、非法垄断等经济违法违规行为举报，都可以通过12345反映诉求。

日前，南昌市市场监管局12315和12365指挥中心接到该市12345政府服务热线转来的一起投诉，消费者拨打12345政府公共服务热线投诉，称在2015年12月在江西某电商平台够买了一张价值3000元购物卡，在2017年9月开始，平台己经不再送货，客服电话无人接听，经理电话也被设置短信自动回复。以至于市民卡上余额不能使用，也不能退回余额，请相关部门核实处理。

指挥中心工作人员接此投诉后，当即将线索分流至该市开发区市场监管局，要求迅速联系商家调查处理。经市场监管部门深入调查和积极协商，问题得到了解决，消费者表示满意。

此次消费维权案例得到圆满解决，归功于该局建立的与12345政府公共服务热线对接机制。近年来，该局积极承办12345政府服务热线交办相关线索进行转办、跟踪处理，同时加强与来电人的联系和沟通，确保来电处理及时，回复满意。

据介绍，自2016年12月28日南昌市12345政府服务热线开通以来，南昌市市场监管局作为二级成员单位，坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，强化了与12345的协作机制，加大办理力度，狠抓落实。

南昌市12345政府服务热线与12315、12365消费者投诉举报热线近日实现了无缝对接、充分融合。统计数据显示，2017年以来，南昌市市场监管局共受理“12345”政府服务热线转办244件，其中按期回复率达到99.6%；合理诉求满意率达到98.77%。