很多人都知道315有个国家维权平台，也有很多人用过…

很多人都知道315有个国家维权平台，也有很多人用过，也有很多人没有用过。我用自己的亲身经历告诉你这个维权平台到底维护了谁？

#我的维权进行时#

我先说结论，这个维权平台是没有执法权的，他们帮你维权的方式就是协商调解（有的会真的给你调解一下，更多的只是传个话，仅此而已），惯用的伎俩就是以调解无法达成一致为理由终止调解，让你走诉讼的渠道，从而增加你维权的难度和费用，最终让你知难而退。最终变相的成为无赖企业的保护伞。

#我的维权时代# #维权的艰辛#

2023年8月13日，因为所用的云米双开门风冷冰箱不知何时停止了制冷，因此申请了云米的售后服务，从这一刻起，反倒是成了我噩梦的开始。现在想来真的是太信任他们了，我应该先在网上搜索一下相关的知识，再要考虑用不用售后维修的问题。

云米维修人员到了之后，通过通电手摸压缩机和听压缩机声音判定压缩机损坏，期间没有做任何其他的技术手段检测（事后我通过观看阿兵电器维修，光正家电，这些人的维修视频，这是一个常规的判定启动器有没有损坏的一个办法，其中还要加上用万用表检测启动器电阻的方法来确定是不是启动器损坏。然后在他这里就成了判定压缩机损坏的依据，后面压缩机没有损坏的事实更加验证了他欺诈的事实），判定完之后就把制冷剂放掉（这样我自己就无法处理了，如果单单是启动器坏的话，这个维修技术非常简单，一般人都可以自行更换）。

商定更换新的压缩机。待维修人员走后，我感觉到不太对劲，可能是对维修人员的判定手段存在疑虑。就自行在网络搜索了冰箱不制冷的维修，发现大部分的问题都是启动器损坏导致的。然后我就跟维修人员打电话，咨询这个事情，他很明确的告诉我，变频冰箱没有启动器。这更让我确定了他欺骗我的事实。因为这台冰箱压根就不是变频冰箱，作为专业维修人员的云米维修人员，不可能不知道。鉴于制冷剂已经放掉，我没有办法自己加制冷剂和更换启动器（更换启动器是一个非常简单的维修技术）。后面只能等维修人员下次带工具和新的压缩机，做进一步的检测。

第2次维修师傅到来的时候进行检测。没有想到又被他们摆了一道，在原来坏的启动器没有更换的情况下，他做了通电流检测，压缩机不能启动说你看就是压缩机坏了。因为我看了很多关于这方面的维修视频。他们检测的都是启动器的电阻。虽然有所怀疑，但是还是选择了相信这个维修师傅（还是心太软）。待维修师傅拆除旧的压缩机的时候，我拿着拆下来的启动器按照视频提供的方法，摇了摇这个启动器。好的启动器是没有声音的，但是这个启动器里面有哗啦哗啦的声音。这时候我跟师傅说，你确认这个启动器是好的吗？然后让这个师傅把那个新的启动器安装在这个旧的压缩机上面，压缩机正常工作。这完全验证了我的猜想，两次通过欺诈的方式让我更换压缩机。这时候我就不乐意了。我跟师傅说，你这样就不行了。我说压缩机可以更换，但是说好的550元的费用，我只能出200元。因为我原来的压缩机是好的，现在给你搞成这个样子。师傅当然不同意。事后经过跟云米售后服务反映这个问题，售后人员也拒绝我的方案。我觉得我的合法权益受到了严重损害。对于云米售后维修这种欺诈行为无法容忍，也完全丧失了对他们的信任。

#维权有错吗#

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

我以为证据确凿，法规规定清晰，这样应该没什么问题了吧？我就把这个投诉提交到全国315微信小程序维权平台。满心希望的期待能获得一个满意的处理。

#维权这么难吗#

结果我还是太天真了。现实情况却给我上了一课。首先我要说明一个结论，315维权平台它是没有执法权的，他的维权方式仅仅是帮你调解。而且有时候仅仅是传个话而已，连个可操作性的维权方案和建议都没有的。过一段时间如果你没有什么反应的话，他就以双方无法达成一致为理由终止调解过程。让你走诉讼程序，增加你维权的困难，让你自己知难而退，从而变相的成为无赖企业的保护伞。

我个人的遭遇就是全程没有听到315工作人员任何的调解方案和建议，就是你这边说什么，他就给那边递个话，仅此而已。这也叫调解啊。哈哈哈哈哈

最终这个让我充满希望的315维权平台给我终止了调解。现在我又申请了行政复议，看看政府对他们这种行政不作为的情况怎么处理吧，我内心实际上已经不抱任何希望了。

我把我个人的维权经过写出来希望有人能够看到，从而避免自己给自己找麻烦。家电维修还是要自己先查阅一些相关的资料，实在自己搞不定，如果真的还有维修价值，我觉得可以在微信小程序，有个叫万师傅吧，上面找找看。当然我不是给他做广告啊。有时候我觉得这些平台的规则比这个所谓的315维权平台还好使一点。