想和广州市各政府部门直接对话？试试拨打12345

金羊网讯 记者梁怿韬报道：想和广州各政府部门直接对话，很多人会想到每月23日的广州市各政府部门的公开接访日。如今，一个可能更为温和，市民有机会直接与广州市各级党政机关负责人对话的机会来了。本周四和周五，广州市越秀区人民政府、广州市国土规划委、广州市城管委，将通过广州市12345政务服务热线，接听市民电话。记者获悉，至今年4月起，已有多个政府部门通过12345热线，与广州市民直接对话，疏解民忧。

本周阵容：国规委城管委越秀区上线

根据广州市政务服务热线12345公众号推送的信息，广州12345热线本周将迎来3个政府部门上线。10月19日（星期四）上午9:30至11:30，广州市越秀区人民政府将上线接听市民电话，越秀区区长苏佩将在热线室内接听部分市民打来的电话。市民若对越秀区的政务信息咨询、非紧急类求助、公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面有投诉、意见和建议，届时可拨打12345热线与越秀区人民政府直接对话。

10月19日（星期四）下午14:30至16:30，广州市国土规划委将上线接听市民电话，市国土规划委副主任张蓉将在热线室接听部分市民打来的电话。市民若对广州市土地资源、城乡规划、测绘地理信息、不动产登记、地质矿产资源等五大管理职能政策、规章、制度、发展等方面有意见和建议；对广州市土地资源、城乡规划、测绘地理信息、不动产登记、地质矿产资源等五大管理职能等方面有投诉、意见和建议；对市国土规划委工作人员工作作风、行政效能等方面有投诉、意见和建议等，届时均可拨打12345热线与市国土规划委直接对话。

10月20日（星期五）上午9:30至11:30，市城管委将上线接听市民电话。市城管委党组书记、主任陶镇广将在热线室接听来电。市民若对广州市城市管理政策、规章、制度、规划、建设、发展等方面有意见和建议；对广州市市政井盖、环卫设施、环境卫生、户外广告、城市燃气、文明施工、流动商贩、违章建筑、乱拉乱挂等方面有投诉、意见和建议；对市城管委工作人员工作作风、行政效能等方面有投诉、意见和建议，届时可来电与陶镇广直接对话。

4月至今，广州多个政府部门负责人在12345连线市民

通过12345公众号推送的信息，记者发现广州12345政务服务热线从今年4月14日起，首度邀请广州市政府部门上线，接受市民的电话对话。当天越秀区市场和质量监督管理局、越秀区环境保护局、越秀区建设和水务局三个区属局上线。4月26日，广州市工会律师团上线12345，再度接受市民来电对话。5月11日，广州市公安局副局长骆振辉上线12345，接听市民来电。到了月底，广州市天河区区长陈加猛和广州市人社局副巡视员陈玉元亦上线接听市民来电。通过消息推送，记者发现，12345热线每月均会选择一些日期，邀请政府部门业务科处室，乃至政府部门主要负责人接听市民电话。

在接到市民来电后，政府部门往往能较快速安排处理解决市民的诉求。如曾上线的天河区，天河区政府主要负责人在上线期间共接听群众来电16个，所反映问题主要涉及占道经营、噪音扰民、乱摆卖、水浸等方面。接电领导逐一认真回应了群众反映的问题，并现场交办，要求区属相关单位迅速核查，依法处理。区领导接电结束后，天河区立即在广州12345政府服务热线现场召开了重点事项协调督办会，第一时间落实接电工单的调查处理。

记者向其中一个曾上线的政府部门业务处室负责人了解到，相比每月23日的公开接访日，12345热线的对话相对私密一些，并且能创造一个市民和政府负责人直接对话少受干扰的机会，不失为一种较好的政民互动方式。