3·15，有他们帮你答疑解惑

作为消费者

自身合法权益受损时

却不知该怎样讨回公道

……

你遇到过这种情况吗？

2021年3月15日，杨浦区消保委联合区市场监管局，组织食品、药化、医械、认证、网监、计量、知识产权等职能科室在上海国际时尚中心设立“3· 15”活动主会场，以“守护安全，畅通消费”为主题开展现场互动活动。活动不仅宣传维权知识，解答消费者疑问，还能受理消费者投诉。

前来咨询的陈女士告诉记者，前段时间自己“三千多元的一双鞋子，由于店家的不合理清洗，导致出现严重缩水的情况。”然而，店家面对陈女士的赔偿要求，却认为陈女士领取已清洗鞋子时没有进行现场确认，以“出店概不负责”的态度拒绝赔偿。

对这个问题很疑惑的陈女士，今天专门赶来。据悉，目前该案件已转送属地市场监管所处理，属地市场监管所将根据走访调查，给予陈女士相应的处理结果。

对于此类案件，市场监管局的工作人员建议消费者们在送洗衣物、鞋类之前，一定要先行拍照留下证据，并要求经营者开具商品检查清单，清单在经双方确认送洗衣物情况后，需签字留存。在接收衣物时，也需打开包装确认衣物情况，衣物有任何问题要及时提出。

现场有很多消费者前来进行咨询，工作人员将各项问题一一记录在册，并给予相应的指导和帮助。据了解，活动主会场接待消费者咨询 100人次。为了方便大家了解维权知识，杨浦区市场监管局围绕普及消费知识、提高消费者自我保护意识制作《维权故事会》、《2021消费维权年主题宣传手册》、《维权指南》等多种宣传资料，进行现场发放。

“在主会场，我们每个职能科室均设置咨询摊位，针对群众不同的咨询方向，给予专项的服务，主要进行维权消费知识宣传、解答消费者咨询、受理消费者投诉等活动。”消保科副科长谢洁敏说。

除主会场以外，区市场监管局在杨浦各个街道也开展了线下摆摊活动，方便附近居民就近进行维权举报，并根据“关爱老人、理性消费”的宣传重点，为部分街道的老人们开展法治小课堂——“讲讲保健品那些事儿”。

维权途径要记牢

消费者投诉电话：12315

消费者也可以登录全国12315平台（http://www.12315.cn/），或通过“全国12315平台”微信小程序、“12315”微信公众号进行维权。

温馨提示：原工商、质检、食药、知识产权、价监等五条投诉举报热线，整合为统一热线号码12315

据悉，2020年杨浦区市场监管局共收到各类投诉举报和咨询53133件，其中投诉举报44487件，咨询8646件，按时办结率为100%，做到“件件有着落、事事有回音”。

杨浦区市场监管部门表示，将以更高站位、更宽视野强化消费者权益保护、优化营商环境，更好地服务于杨浦高质量发展和上海国际消费中心建设。

文字/摄影：申佳琦

编辑：吴百欣