谁说服务交易不能标准化？猪八戒网八戒严选正式上线

5月16日，猪八戒网旗下八戒严选平台公布了全新LOGO，并对官方网站进行重大改版，正式宣布开启全面战略升级。猪八戒网副总裁杜春永首次对外系统阐述了八戒严选新战略。

他表示，八戒严选是猪八戒网服务交易生态的重要组成部分。用户可以像传统电商购物一样，购买有猪八戒网官方品质背书的服务标品。平台将通过标准化服务产品、严选供应链和严格系统的过程把控机制，让服务交易更周到、省心，最终掀起一场服务交易领域的用户体验革命。

八戒严选猪八戒网服务生态的重要一环

改版后的八戒严选更像是一个公众售卖传统商品的电商网站，这与它之前的专题页形式有很大区别。同时升级的，还有八戒严选的团队配备——除了原有的产品技术团队外，还新建了运营、销售、消化结项团队，这让其具备了独立做业务的能力。

杜春永表示，八戒严选试图构建起一个完全不同于zbj.com的线上服务交易新场景，并将在未来承担独立于zbj.com的独立获客使命。“升级之后的八戒严选，将成为猪八戒网用户消费场景中的重要一环。”在他看来，这种改变源自于服务交易市场环境的变化。

此前，用户对于线上服务交易并不了解，用户来到zbj.com更多是想“找专业人做专业事”，平台本质上提供的是“找人”服务。在历经多年发展后，线上服务交易如今已经有了不错的市场认知度。很多雇主是带着明确需求访问猪八戒网的，他们的目的就是要设计一个LOGO、开发一款小程序，而不是去找做这些事情的专业人才。大多数时候，他们更希望获得传统电商购物一样的服务购买体验。而并非是在自己不擅长的领域，去与专业的设计师、软件开发人员沟通技术方面的细节。

“可以说，八戒严选完美契合了现阶段上述用户的消费场景。”杜春永表示，“八戒严选正是为这类用户而打造，我们通过封装标准化的服务产品，为雇主用户提供了传统电商购物类似的体验。”其实，5年前这位猪八戒网副总裁正是利用类似的模式，用3年时间从零开始将八戒知识产权打造成为了行业领军者。

在完成本次战略升级之后，八戒严选将与zbj.com、天蓬一起，构成猪八戒网的“三大卖场”，它们将与八戒工场进行紧密配合，共同构成猪八戒网服务交易的完整生态。

这也是猪八戒网创始人朱明跃给予八戒严选的新定位。这样一来，如果用户想找专业人才提供服务，可以上zbj.com。如果想直接购买服务，就选择八戒严选。而要是一个长周期的复杂需求，需要完整解决方案，那用户则可以找天蓬团队服务。

非标的服务将如何标准化?

不过，一直被认为是非标的、个性化定制的服务交易，八戒严选将如何实现标准化?“的确，服务的内容很难实现标准化。不过，服务的流程、服务的标准、服务的价格和服务的结果是完全可以标准化的。所以说，我们去做服务标准化的时候，更多的是把服务体验和流程标准化，而不是把服务本身标准化。”

看到这一点之后，八戒严选便开始着手来对服务的流程、标准和价格进行标准化。首先标准化的是服务流程，八戒严选明确了服务的工序和交付周期。在八戒严选的LOGO设计服务的商品详情页，八戒严选标明了“一个LOGO诞生的必备8部曲”，以及设计完成后的交付清单和交付效果。而在小程序开发的详情页面，八戒严选则直观地列出了服务内容明细。

其次是服务价格的透明化。“我们所有的服务都是明码标价，一口价!”杜春永指出，因为企业服务的非标特性和专业化程度高，买卖双方存在许多信息不对称，导致长期以来服务的价格很难透明，很多不良商家甚至会以各种巧立名目收取费用。这已经是用户进行服务交易的最大痛点之一。

最后，还有严格的过程管控机制和标准化的交付方式。针对用户的购买的每一个服务标品，八戒严选都会有专属的顾问以case by case的方式全程跟进、监理。在服务正式交付给客户前，平台会先行依据清单逐一对服务进行验收，并由平台官方出具验收证书。验收未通过，则将退回供应商进行修改，直到满意为止。

杜春永认为，只有服务标准化，才能真正解决用户购买体验的问题，才能真正保障用户的权益。“这个行业迫切的需要有标准，我要去制定这个标准!”

八戒严选不是主打价格的平台

八戒严选对服务流程、价格和交付标准进行标准化，其目的是为了提升服务交易的用户体验和服务品质。杜春永强调：“八戒严选是一个主打服务品质和体验，而不是主打价格的平台。”

在他看来，在服务交易领域，打价格战是不可持续的。不同于传统商品，服务产品的质量不在于材料和耐用性，低质服务在验收这一关直接就过不了。再者，即便是打价格战，八戒严选作为一个平台，永远不可能打赢与供应链的价格战。“因为单纯从价格上来看，我们永远也不会比供应商有优势。”

杜春永看重的是八戒严选自身的核心优势。“我们最大的优势是猪八戒网这个品牌、这个平台。正如二师兄所说，我们懂客户，也有更多资源来服务客户。”在他看来，服务商在提供服务的时候更多是匠人思维——他们专注于做自己会的生意，关心自己能做什么。如果用户找到一个匠人设计LOGO，那么他可能就单纯的只做一个LOGO。

那八戒严选是如何处理客户“做LOGO”的需求呢?

“我们会分析我们的用户，他来猪八戒网做LOGO的真正目的是什么?做LOGO不是目的，目的可能是用户要成立一家公司创业，需要有一个品牌，而LOGO只是一个品牌的形象载体。接下来，客户可能还会做商标注册等。所以，不会单纯为客户做一个LOGO了事，因为我们还会考虑到客户去注册商标时会不会因图形雷同而无法注册。”

杜春永表示，一方面，八戒严选会借助自身严选供应链遵循标准工序设计LOGO。另一方面，还会在LOGO交付前通过八戒知识产权进行商标查询检索，确保商标申请通过的概率。“我们甚至还会为这个LOGO策划一个简单的品牌故事或品牌形象说明，以方便用户后续进行品牌传播。”八戒严选交到用户手里的，将不仅是一个匠人之作，它还考虑了后续可能的应用场景。“简言之，我们提供的服务更周到，也更省心。”

事实上，为了做到这一点，八戒严选做了大量的工作。比如，制定了严格的产品交付验收机制、明确了价格和交付周期等服务标准，以及以官方专属顾问为切入点的系统性过程管控机制。在服务产品正式交付给用户时，八戒严选除了交付服务清单和服务内容外，还将提供前文提到的官方验收证书。

“所以，八戒严选是面向的那些对服务品质非常在意，希望官方在服务过程中背书，甚至是希望享受托管式、监理式服务的用户。这些用户往往对自己想要的东西很清楚，也有明确的预算和服务预期。同时，他们也对安心的用户体验特别看重。”

让杜春永感到欣喜的是，八戒严选的此次尝试是有价值的。据他透露，在使用新的八戒严选模式后，用户的满意度和交付率都有了显著提升。比如，相较于以前，设计类服务的退款结项率已经降低了60%以上，而且效果还在持续提升当中。

用“交规”管供应链要和供应商互利共赢

要提供标准化的高品质服务，对于供应链管理带来了更大的压力。为确保服务质量的可控，八戒严选要求供应链企业必须是猪八戒网线下园区八戒工场的入驻企业，并且具备极强的专业能力的匠人型企业。

“在管理供应链方面，我们几乎照搬了交规的做法。”这是杜春永的得意之作。“我们知道，正常人一般很难被吊销驾照。管理供应链也一样，我们不是要把供应商管死，而是最大限度地调动他们的积极性，让他们持续、稳定地输出优质的服务内容。”

据了解，入驻八戒严选供应链的企业，先要通过“路考”。供应商在掌握了八戒严选的基础规则后将进入为期一个月的实习期，期间会收到一个由八戒严选官方自掏腰包发起的真实订单进行操练。实习通过后，才会陆续接到平台用户的真实订单。

供应商将采用12分计分考核机制，违反相关规定将会被扣除对应的分数。分数扣完后需通过八戒严选的教育培训才能够重新接单。诱导用户线下交易、辱骂用户等行为则被视为“醉驾”，将被永久性清除八戒严选供应链，甚至被逐出八戒工场。

如何激发调动供应商的积极性?杜春永的回答简单直接——财富效应。他表示，只要在和供应商一起把平台服务体验做好、业务量做大的同时，平台还能助力他们实现创业理想并获得对等的回报，就一定能激发出他们的积极性和创造力。要做到这一点，一方面需要平台提升服务品质、建立正向网络口碑吸引获取更多订单，另一方面也需要基于产能科学把控供应商数量，让每个供应商有足够的订单可接。

“我们不需要动辄成千上万的供应商。相反，我们希望用小而精的供应链解决平台所有的需求，让供应链也挣到钱。”在杜春永看来，服务类供应商和实体商品供应商有本质区别。后者主要面临的是仓储压力，前者则是产能压力。八戒严选的供应商仓库里没有一大批LOGO着急要卖，平台也不会强迫服务商压价服务。“我们只会基于服务商的产能，分配与之匹配的订单量，确保产能高效运转。”

对于八戒严选能否获取海量的用户和订单，杜春永显得很有信心。

“在以前，很多用户因对所需服务内容的专业知识储备不足，在与服务商的交易博弈中往往处于信息不对称的劣势方。每一次服务交易都让他们都心惊胆战。市场不能要求所有的用户都懂服务内容，不过我们可以提供标准化、可信赖的严选服务产品，满足他们对于安心交易、放心购买的服务体验需求。”

杜春永期待八戒严选能够解决服务交易非标、价格不透明的核心痛点，“猪八戒网作为服务交易独角兽、先行者，一直在探索服务交易的最优形态。八戒严选此次在服务标准化方向上的大胆尝试，势必会在服务交易领域掀起一场用户体验革命!”

来源：浙江在线