夏令热线投诉解决到位了吗?记者“回马枪”式调查出炉！

今天，第31届新民晚报夏令热线迎来了闭线的日子。就像过去三十年那些夏天一样，夏令热线始终为市民搭建沟通渠道，努力解决民生急难愁事。

每到夏日，随着气温不断上涨，上海市民的投诉也与“热”俱增，年年出现新热点。一个多月的时间里，新民晚报夏令热线记者和志愿者顶着滚滚热浪跑现场，听民情，找堵点，查源头，推动各方聚力为民解忧。今年闭线前的“回马枪”调查发现，不少市民的投诉已经得到了很好解决。

安静了

7月8日，本报夏令热线以《娱乐健身扰民？盼疏堵结合破解》为题报道了入夏以来，宝山区爱辉路长江西路口的公共绿地内，露天KTV又“重出江湖”，高峰时有7家歌摊同时进驻，歌手们互飙高音，从下午一直欢唱到深夜；不远处的小广场上同样热闹非凡，数十名男女伴着音乐跳起交谊舞。两大阵营“同场竞技”，震耳欲聋的音浪，让附近居民叫苦不迭。

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“歌舞大会”已销声匿迹，市民们正悠闲散步

日前，记者再次来到现场，和一个月前人声鼎沸的盛况相比，如今绿地内终于回归平静，原本驻扎在此的几家歌摊已全部撤离，广场上的“舞林大会”也偃旗息鼓。许多市民吃过晚饭，沿着林荫道休闲散步，遇到相熟的邻居朋友，还坐下热聊起来。为防止“歌会”“舞会”回潮，有关部门在绿地周边增设了告示牌，提醒市民遵守法规，不得使用扩音装置，一名网格员也在来回巡逻，巩固整治成效。“以前外面夜夜笙歌，吵得人头疼欲裂，现在终于清静了，我们也能睡个好觉了！”家住泗塘一村的王女士如释重负。

据宝山区张庙街道介绍，绿地内噪声扰民一事经晚报报道后，街道高度重视，立即成立了以街道党工委副书记为组长的专项整治工作领导小组，并召开专题会议，明确各部门职责分工，着手开展整治行动。通河新村派出所抽调精干人员现场蹲守，排摸唱歌摊位负责人的基本情况。在初步掌握露天KTV由私人设摊经营，且确实存在噪声扰民的证据后，通河新村派出所和泗塘新村派出所分别对居住在辖区内的负责人进行了约谈宣教。摊主们表示，已认识到噪声扰民违反相关法规，会停止设摊行为。

从7月12日晚上开始，由街道综合行政执法队牵头，通河新村派出所和张庙市场所组成联合行动小组，对该绿地开展了连续一周的巡逻检查，确认露天KTV和舞会均已“销声匿迹”。

张庙街道表示，下一步将组织执法力量开展常态化巡逻检查，同时，根据区域实际情况，进一步强化党建引领社区治理力度，优化资源配置，拓展文化活动空间，更好满足市民群众日常文化需求。

凉快了

7月14日，新民晚报夏令热线报道了《烈日当头火辣辣 乘客等车汗涔涔》，反映上海多区多路段公交线站点缺少遮阳棚，导致等车行人无端承受高温暴晒或暴雨倾盆之苦，令不少老年人和带着小朋友出行的家长直呼“吃不消”的问题。其中，闵行区江月路浦锦路路口公交站台靠近仁济医院南院等车的人大多为病患或年迈老人，身体状况及心理状态较差，过度暴晒或淋雨容易诱发更多生命健康问题。记者随即联系闵行区道路管养单位，管养单位对增建遮阳棚市民建议表示认可，并表示已将江月路浦锦路站点列入建亭计划，预计在七月底之前能够完成建设，对给广大市民朋友出行带来的不便表示抱歉。

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遮阳棚已经竣工

8月2日下午，记者再度连线投诉人吴先生，吴先生表示相关部门已按约定时间在7月24日和25日两日完成建亭工作，居民来附近医院就医时不用担心天气差、等车慢等问题。并表示此次建棚起到遮阳避雨的作用，尽最大可能免除本就年迈的老人再度承受“中暑、淋浴感冒”之苦，“有了棚子遮风避雨，包里再也不用多放一把沉甸甸的伞啦”。同时，也让等车过程中的老人们不必过累，有休憩之地，“公交车次少，有时候顶着大太阳站着等十几分钟，小腿酸胀胀的滋味真不好受”。吴先生说，建棚后，现在的公交站点少了几分抱怨，多了几分安宁和礼让。

8月3日15时，记者再度赶往现场进行实地调查发现，该站点遮阳棚已在后方人行道树荫下完全建好，三两行人正坐在公共座椅上休憩并有序等车。当日体感温度32℃，阳光强烈，但遮阳棚长约5米棚宽约2米，覆盖面积较大，等车情况改善良好。至此，仁济医院门口江月路浦锦路公交车候车站点保障设施增补完毕，给医患老人等车提供应有便利。

松口气

今年夏令热线期间，本报曾报道了位于杨浦区、嘉定区和黄浦区的多个活禽摊，摊位周边噪声大、异味重、垃圾多，也给周边居民带来不少安全隐患。记者在回访时发现，目前，这3处活禽摊均已整治。

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杨浦区长白三村124号居民楼门口的“活禽摊”被清除

前天下午，记者又来到杨浦区长白三村。在124号居民楼下，车位上“规矩”地停放着一辆助动车，原本用电瓶车构成的“固定摊头”已不见了踪影。小区居民胡先生直言，新民晚报的报道刊出后，这个无人不晓的活禽摊彻底被挪走，将近半个月过去了，再也没现身过。居民说：“城管部门现场执法，小区的居委干部也尽力劝说，最终合力将它移走。如今，阿拉的日子，终于又能好好过了！” 延吉新村城管执法中队也表示，会继续加强巡逻频次，严防活禽摊“回潮”。

嘉定区惠平南路跨线路桥恢复干净整洁

记者随后回访了嘉定区江桥镇惠平南路跨线桥。重新踏上桥面后，记者发现，这里已然“今时不同往日”：道路两旁不仅没有活禽摊，乱设摊也全部消失。宽敞的桥面上，交通繁忙，热闹有序。顾先生高兴地说，通过城管部门雷厉风行的整治手段，很快就把寄居在跨线桥上的活禽交易摊位给全部清走。不过，这些“游击队”会不会回潮？面对居民的疑问，江桥镇城管执法中队负责人表示，经过排摸，已拔除全镇范围内的多个活禽摊位，城管部门后续将持续执法力度，对这些乱设乱摆的活禽摊采取“零容忍”的态度。

位于黄浦区制造局路468号小区门口的活禽摊位，已经反复“驻扎”3年有余。本报报道以后，城管部门也派遣队员，前往现场，及时清走三轮车，如今，环境也已焕然一新。“今年夏天，这个‘老大难’问题能够解决，简直太好了，我们住在周边的老百姓，都松了一口气！”刘阿姨讲，多亏城管部门努力，让小区门口恢复清净。

规范了

本报夏令热线8月1日报道外滩观光平台饮用水“惜售式断货”等问题后，有关方面已在整改中加倍供应饮用纯净水。未来，外滩还有望增设自动售水机和直饮水设施。

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夏令热线报道后，纯净水已加倍供应

8月2日下午，黄浦区外滩风景区管理办公室有关负责人宗亦斌向记者传来了一份《关于外滩观光平台饮用水“断货”等问题的情况反馈》。这份《情况反馈》确认上海百事可乐有限公司经营的外滩观光平台饮用水存在断货现象，将从几个方面加强整改：一是将进一步加强对员工的诚信经营的教育；二是在饮用水的供应量上优先保障纯净水，从现在起每天每车从20箱增加到40箱，占所有饮料水供应量的1/2（每车总量约80箱）；三是在每日下午四时公安大客流管控前，再每车增补到40箱纯净水；四是加强对员工的销售服务质量的日常巡查监管，从着装形象和服务态度上努力做到与外滩的窗口名片形象相匹配。

宗亦斌介绍，此次整改还明确，每天下午4时前，如果每车40箱的饮用水售完，上海百事可乐有限公司区域经理应设法补货。

据了解，新民晚报夏令热线8月1日报道外滩观光平台饮用水“惜售式断货”等问题后，黄浦区政府主要领导于8月2日前往外滩调研；同日，黄浦区外滩风景区管理办公室约谈上海百事可乐有限公司区域经理，要求该公司秉承在外滩设立饮料流动服务车时承诺的诚信服务宗旨，针对有关问题立即整改，切实为游客提供购买饮用水的便利，提高服务质量，维护好外滩形象。

作为外滩高质量管理与服务的一张“名片”，外滩饮料流动服务车在2010年设立时，首先考虑的就是公益性。有关方面将外滩观光平台下面一处“门面房”提供给流动服务车运营方当仓库时，不收租金。

记者多次回访发现，有关整改措施已落实。流动服务车上，不但饮用纯净水已加倍供应，销售人员着装也更规范，并配有胸牌。目前，外滩风景办已有增设自动售水机、安装直饮水设施等想法，并准备向上级部门申请。

安心了

夏令热线期间，小区居住安全也是市民关注的热点问题之一。本报记者调查了多位居民反映的安全隐患，于7月9日刊登了《道路旁加铁桩 底楼开换电站，居民关注小区居住安全，来电盼望消除安全隐患》报道，引发多方关注。

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换电站已搬离

7月初，本报记者接到多位居民投诉，虹口区伊敏河路99弄复城国际小区的2号居民楼底楼商铺正在装修，已安装好多个换电柜等设施。

记者调查发现，该商铺位于该小区西门附近，承租人即将开一家换电站，提供非机动车电池租赁服务，正在办理营业执照等手续。因为没有相关法律法规限制在居民楼内开设换电站，街道消防办工作人员多次上门查看，也无法进行处置。对此，居民们头疼不已，担心换电站营业后，给小区居民带来诸多安全隐患。

该小区2号楼居民张先生说，在网上看到很多电瓶车电瓶爆炸起火的新闻，将换电站开进居民楼内，让整栋楼的居民都很担心。换电站内有那么多电池，一旦发生着火等意外，后果不堪设想。而且蓄电池着火也不容易扑灭，安全风险更大。

报道刊登后，由虹口区曲阳路街道相关负责人、消防部门管理人员及业主代表和承租人进行面对面沟通、协商。最终，承租人答应更换经营地点，尽快搬走换电柜等充电设备。

昨日，记者再次走进该小区看到，原本已经安装好的换电柜已经被拆走，一位装修工人正在安装水果架、冰柜。装修工人李师傅介绍，这个店铺即将开一家水果店。

“现在，我们都放心了，可以睡个安稳觉了。”张先生说，大家真没想到换电站老板会这么快搬离，非常感谢新民晚报夏令热线的调查报道。

复城国际小区内的换电站搬离了，不知道其他小区居民会不会遇到类似的问题？在采访中，不少居民呼吁，相关部门能够尽快出台相关法律法规，对换电站开设的场所、店铺消防设施配备等作出明确规定。电瓶车换电站确实方便了不少人，但消防安全是头等大事，一定要抓牢。

方便了

夏日炎炎，公园成为市民消暑纳凉的好去处。然而，多位市民向新民晚报夏令热线反映，家门口的公园虽然已经开放，但是园内一些公共空间却一直关闭，将市民游客拒之门外，市民群众暑期游园、休闲健身等活动受到限制。

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7月18日，新民晚报夏令热线刊登《公园活动空间为何“铁将军把门”》一文，反映了东安公园不开放室内活动空间，高温天游客只能待在室外露天场所苦熬，另外和平公园篮球场自公园开放以来，大半年时间一直大门紧闭，市民无法进场活动的情况。

对于公园内相关活动空间不开放的原因，两大公园均表示，涉及到与第三方单位的签约与运营关系，导致活动空间没有及时开放，将加快推进相关进程。

新民晚报夏令热线的报道引发相关单位高度重视，并积极整改，目前两大公园活动空间已经向市民开放。

东安公园活动室已开放

近日，记者进入东安公园后看到，公园位于迎春园的伏枥轩（茶室）已经开放，里面坐着有十多位老人正在聊天。他们告诉记者，他们都是附近小区的居民，平时习惯来公园散步，之前茶室一直关闭，他们只能在室外晒太阳，现在茶室终于开放了，他们也可以进来坐坐。“是从7月19日开始开放的，里面的桌子、椅子也陆续添置了不少，我们在里面休息也越来越方便。”老人们高兴地表示。

在茶室门口贴着一张通告，对此前室内活动空间不开放的问题进行了解释，同时表示在目前品牌引入暂未落地的情况下，为增加游客园内体验空间，临时开放伏枥轩供游客休息使用，开放时间为8:30-17:00，如遇举办活动则暂停开放，并提前告知游客。

徐汇区绿化管理部门表示，目前东安公园园内便民轻餐饮的引入工作也正在积极推进中，徐汇园林公司已经对接了几家意向单位，目前正在洽谈，引入之后，活动室将常态化开放。

和平公园篮球场已经开放

和平公园篮球场靠近公园五号出入口西侧（畅心园路近大连路交叉口），场地面积600平方米，为一片标准篮球场。记者在现场看到，与之前“铁将军”把门的状况相比，这里新增加了一道进出闸门，场内已经有市民在活动。

在篮球场进出闸口处，贴有入场须知。记者从虹口区绿化管理部门获悉，该篮球场于7月28日正式对外开放，目前球场由“慧动体育”负责运营，开放时间为6:00-21:00，其中，6:00-9:00免费向公众开放。每场人数限额30人。市民通过扫码打开小程序购买免费公益次票或畅打次票，即可扫码入场享受运动乐趣。

金海岸工作室

作 者 | 房浩 季晟祯 杨硕 徐驰 罗水元 杨玉红 李晓明

刘硕今 沈喻元 何怡雯

图 片 | 房浩 沈喻元 杨硕 罗水元 李晓明 徐驰 杨玉红

编 辑 | 任天宝