快递要求先签收再验货？律师这么说……

11月，红网《百姓呼声》《消费维权》等栏目共收到113条联动律师回复。其中，网友较为关注的强制收费、隐私保护、预付式消费等相关问题，得到了律师的积极解答。

留言选摘

网友“072975”留言：快递强制要求先签收再验货，出了问题不承认不负责。

您好！您反映的先签收再验货是当前快递行业的普遍现象，根据《邮政行业标准——快递服务》规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。”因此，快递公司擅自制定的这个“先签字后验货”的规定，实质是合同格式条款。依据《邮政法》第二十二条的规定：“邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该格式条款适用《合同法》（《民法典》合同编）关于合同格式条款的规定。

而按照我国《民法典》合同编第四百九十七条的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该条款无效。顺丰快递的这条行业规则，因为排除了消费者的主要权利，为快递公司自己单方面免责，因此应该认定为无效。您可通过国家邮政业申诉服务电话12305投诉，也可通过拨打12315消费维权热线投诉。如权益受损较大，也可收集证据直接向人民法院通过诉讼解决。

网友“317411”留言：报名了私教课还没上，门店撤离也没有提前通知，就叫我去其他门店消费。因为距离原因想退款，多次协商无果，无法退费。

您陈述的情形属于先付款后消费的预付式消费。根据《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

现健身门店擅自变更约定的上课地点，违反约定。您有权要求其退回预付款。若双方无法协商一致，您可根据双方签署的协议、收据等证据材料通过法律途径维权。

网友“408549”留言：我于去年2020年7月在永州红海人力资源有限公司离职，到最近才查到我的养老保险，从2020年2月份开始就没为我缴纳了，我现在还能要求补缴吗？

离职后，如果在法定的劳动争议仲裁时效内申请劳动仲裁，可以要求公司补缴养老保险。根据《中华人民共和国劳动争议调解与仲裁法》第二十七条之规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。您在2020年7月就已经与公司解除劳动合同，超过了劳动争议申请仲裁的时效期间一年，诉讼时效已过，丧失了胜诉权。

网友“四二九八”留言：晚十点从渔人码头打的士至林科大，20公里左右计费64元！收取了空驶费，对此项费用收取不认同。

《长沙市物价局关于调整我市出租车计价结构有关事项的通知》（长价商〔2015〕64号）规定：“车公里价：白天2公里以上续程单价每公里为2.0元；夜间（22:00点—次日5:30分）2公里以上续程单价每公里为2.40元。按化零为整的等价计费方式跳表，即每计满1元跳表一次。”

“空驶费：以乘客乘车地点为起点，凡单程载客13公里以上，从13公里开始，车公里价按公里运价的50%加收空驶费。乘客回程仍乘坐同一辆车返回时，不得收取空驶费。”“客运出租汽车要按规定统一使用由市价格监督检查局监制的不干胶明码标价签。”目前，长沙市出租车收取空驶费，主要是依据前述文件。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十条第一款规定：“消费者享有公平交易的权利。”第二款规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的知情权和公平交易权。为了保障您作为消费者的前述权利，您可采取以下方式处理：

1、如您在搭乘出租车的过程中，发生价格方面的纠纷，如发现驾驶员不按表计价或额外加价，可以向长沙市客运管理局咨询投诉举报。

2、如您认为前述收取空驶费的文件不合法，可以提起诉讼的方式，以实现对该收费文件进行司法审查的目的。

3、如您认为前述收取空驶费的文件仅仅是部分不合理，可通过向相关部门建言、敦请人大代表提交议案等方式推进解决。

来源：红网 本期编辑：朱佳