枣庄市妇联婚姻家庭矛盾纠纷调解实行专人专室专业专家“四专”服务

根据省市关于多元化矛盾纠纷化解机制建设要求及我市婚姻家庭矛盾纠纷调解工作现实需要，为强化妇联组织在化解矛盾纠纷中的作用，11月底，枣庄市妇联克服办公条件紧张、人手紧缺的矛盾，设立专门办公室、安排专职人员、联合专业机构、聘请专业人员共同做好婚姻家庭矛盾纠纷调解工作，促进家庭和睦、社会和谐、人民幸福、枣庄平安。

枣庄市妇联婚姻家庭矛盾纠纷调解中心的主要职责是接听12338热线，接受妇女儿童有关政治、经济、教育、健康及社会保障等各项权益来信来访咨询，倾听诉求，受理和调解涉及赡养、抚养、继承、财产等婚姻家庭矛盾纠纷，协调山东齐鲁（枣庄）律师事务所维权志愿者或枣庄市妇女维权志愿团其他成员定期参与市妇联接访、调解婚姻家庭矛盾纠纷等，依据法律法规、政策、道德规范和公序良俗，通过法、理、情相结合的说服教育、疏通引导等方式，调解纠纷，促成双方当事人平等协商，互谅互让，达成和解。中心由市妇联专职人员负责，依托政治素质高、业务能力强、懂政策法律、精调解艺术、有工作责任心、热心服务妇女儿童的妇女维权志愿者，按照规定的程序和步骤进行调解，为广大家庭成员提供法律咨询、维权指导、心理疏导、法律援助等多项服务。中心以“和”为主旋律，以“情”为主调，采取“客厅家居式”的调解方式，为避免家庭矛盾的再激化提供了良好的缓冲区，有力助推了矛盾及时化解。

我市妇联婚姻家庭矛盾纠纷调解中心的“四专”运转，规范了接访流程、强化了管理服务，完善了工作机制，提高了专业化水平，为我市妇联信访接待水平提高，12338热线作用充分发挥、妇女儿童合法权益得到更好更及时维护，促进社会和谐稳定奠定了扎实基础，提供了有力保障。