宣恩县高罗镇麻阳寨村邮站——扎根在大山深处的便民爱心驿站

全媒体记者张国帆 通讯员陈薇

群山逶迤，沟壑纵横。散落在高山河谷之间的宣恩县高罗镇麻阳寨村的415户人家，祖辈以来，就因为山大人稀，交通不便，出山办事不方便。

岁月更迭，以留守老人和儿童居多的村民们，却因为村邮站的设立，生活变得更加便利。

地处村集镇中心的麻阳寨村邮站，自2015年开办以来，用无微不至的服务，为村民们提供了存取款、网上购物、农产品外销、包裹寄递、水电气手机费用缴纳、生活服务等各项便利服务。放弃高薪回乡创办村邮站的涂俊峰、黄琼夫妇，用爱心和真情服务村民，赢得了村民们的交口称赞，村邮站真正成为大山深处的便民爱心驿站。

1月23日上午，国家邮政局局长马军胜深入麻阳寨村调研，现场观摩了村邮站的业务办理后，对恩施邮政“五个不出村”模式连连点赞，他说：“以‘让数据多跑路，让邮政多跑腿，让百姓多受益’为理念建设的集农村电商、快递、金融、生活服务、创业等多功能一体化综合服务平台的村邮站模式，是全国村邮站建设的3.0版，是恩施邮政作为国企在‘最后一公里’造邮政血’，不仅对于提升邮政普遍服务质量意义重大，而且对于广大农村地区人民享受均等化公共服务，帮助贫困地区脱贫致富，打赢脱贫攻坚战，推进乡村振兴有着深远意义。”

麻阳寨村邮站站主黄琼为村民办理业务。

全天候式服务，只为方便乡邻

“你再帮我看一下，你刚刚帮忙交了20元话费，怎么手机还是打不通呢？”3月24日，76岁的老人杜松华一边喝着涂俊峰、黄琼夫妇递上的热茶，一边关注着话费缴交情况。

经仔细查询，宣恩县高罗镇七把刀村六组村民杜松华老人刚刚缴纳的20元话费，因为老人报错了电话号码，不慎将20元话费交到了杜松华老人儿媳的手机上。弄清情况后，杜松华老人恍然大悟，赶紧从上衣口袋里翻出银行卡，让涂俊峰、黄琼夫妇帮忙在村邮站的助农取款机上取出230元存款，老人从中抽出20元，让他们重新帮忙将话费充到自己的手机号码中。

直到现场能够拨通手机，老人才起身忙着道谢，并满意地离开。“下个月，我还要到你们这来取养老金呢。”已走出大门外的老人回头对涂俊峰说。

“涂老板，你帮我查一下电费还有多少？”80岁的周兰萍老人背着背篓刚刚走进大门，就大声对正忙着办业务的涂俊峰喊道。老人是高罗镇龙潭村七组人，离麻阳寨村集镇有15公里。儿女都不在身边。一大清早，身体还算健朗的老人从家里背了20斤土豆在村集镇上卖了，趁机来查一下电费缴纳情况。“现在比以前方便多了。涂老板他们开业后，再也不用跑到高罗镇上去了。” 周兰萍老人告诉记者，到高罗集镇上查话费、存取款，来回得多花一个半小时，还要多开支10元车费。由于年纪大了，跑到高罗集镇上，在营业大厅花时间排队，好不容易轮到自己，却不会办业务。在村邮站不用排队，只要把要求告诉黄琼夫妻俩，他们就帮忙全权代理，自己不用操心，一切处理得妥妥的。

“你帮我取一下养老金。”“我的包裹到了吗？”“我交一下手机费。”……

当日上午的半小时内，记者见到来办事的村民来来去去，络绎不绝，涂俊峰、黄琼夫妇竟没有一刻空闲。粗略统计，到当天上午11时，先后有35位本村和周边村的村民前来办理业务。

村邮站站主黄琼告诉记者，村邮站是全天候式服务，每天7点半就开门了，中午下午都不关门，只要有需求，有时晚上还要给村民办业务。遇上赶集，中午吃饭也是在办业务的大厅吃。“只要能给村民们帮上忙，我们没得任何推辞和怨言。”

“有一次晚上10点，我刚刚睡下，楼下的敲门声就把我震醒了。一问，才知道是一村民家停电了，想交点电费。”大冬天的，黄琼二话不说，赶紧披衣下床，给村民办理缴费业务。如此周到的服务，让村民打心眼里感激。

“以前村民家因欠费停电，可能点支蜡烛就对付过去了。现在村民们都知道我们邮站的服务是全天候式的，于是就有了晚上还在缴费的一幕。“这种全天候式的服务对于黄琼夫妇来说，已是家常便饭。虽然辛苦，但看到他人的笑脸和发自内心的感激，黄琼夫妇俩觉得，再多的付出，也很值得。

麻阳寨村邮站快递超市一角。

放弃高薪，夫妇回乡创办村邮站

2015年以前，麻阳寨村邮站站主黄琼和老公在浙江省温岭市一家上市公司上班，黄琼是公司计划部的计划员，老公为该公司的电工机修员，夫妇俩的年薪在15万元以上。虽然是在外打工，但生活有规律，每天过着朝九晚五的生活，生活倒也十分惬意。唯一美中不足的是，不能待在父母子女身边。

2015年春季，黄琼夫妇这种平静安逸的生活突然被打破！家里打来电话，黄琼的父亲被确诊为肺癌。虽然家有三姊妹，但当时只有小妹在家上班，大妹远嫁。小妹带着父亲在州、县医院奔走，身心俱疲。听此消息，在外的黄琼心都碎了。作为家中的老大，她匆忙地请假后赶回家。在医院陪父亲做完6个化疗疗程，老人恢复得不错。面对不小的经济压力，在父亲的催促下，黄琼结束假期回到公司上班。但对家人的担忧，一直让在外打工的她心里不踏实。她不时在心里盘算着，“有合适的机会，我就回家创业，顺便照顾老人和孩子。”

2015年秋，黄琼从担任村干部的叔叔那里得知，州邮政公司正在筹办村邮站。黄琼的家位于麻阳寨村集镇中心，地理位置不错。回公司上班后，一直觉得对家人很愧疚的她，抱着试试看的态度，请了3个月长假回到家，参与到村邮站的筹建中。“真的要感谢邮政公司，从装修到开业，一直是宣恩县和高罗镇两级邮政部门的同志们在帮忙，我还抽空在高罗邮政支局学习如何办理各种业务。”

2015年农历十月二十二，村邮站终于如期开业。作为全镇的首家村邮站，开展的各项业务极大地方便了村民。“既可以照顾家人，又可以干一份事业，还可以服务乡邻！”开业当天的盛况，让黄琼觉得前景可期，满心欢喜。

涂俊峰在帮村民取快递。

从便民服务到爱心驿站

“麻阳寨村邮站最重要的功能之一，就是方便了村民！”高罗镇邮政支局局长夏小芳的话，也是麻阳寨村邮站站主黄琼开办村邮站以来的最大感受。

麻阳寨村位于高罗镇中部，距高罗集镇10公里，距宣恩县城58公里。全村辖12个村民小组，总户数415户1801人。随着打工经济的兴起，农村空心化严重。在未开办村邮站之前，村民们办理缴费、取款、收寄包裹等业务，要到10公里外的高罗镇办理，对于留守老人、儿童居多的村民们来说，极为不便。

“‘现在好了，邮政那么近，随时可以存取款和缴费，方便多啦！’这是开业以来，我听过最多的话！”黄琼感触很深。

黄琼给记者讲了一个真实的例子。村里有个70多岁的老婆婆，因老伴去世早，儿女都在外打工，一个人带着孙子住在大竹元。因担心不安全，老婆婆打零工、养猪变现的钱随时都揣在身上，睡觉时放在胸口。当听说麻阳寨有村邮站后，就迫不及待地来办理了银行卡，存了定期和活期两笔业务。老人攥着银行卡，一直唠叨：“方便了，方便了，一点儿也不用再担心了！”看着这一切，黄琼多少感到有点心酸，能为村民解难，她开心不已。

现在在家的年轻人很少，大多外出务工，在外免不了会想念家乡的特产，也免不了想寄些外面的特产回家让家人尝尝。“以前邮寄不方便，主要是因为老人们不识字，怕坐车，甚至是不晓得怎么办理寄件而不寄。现在好了，老人们只要把要寄的物品拿到村邮站就行了，打包、填写邮寄单，都由村邮站全权代理。外面寄回来的特产，也能送到家了。”黄琼说。

村邮站的基本职能有办理存取款业务，报刊订购，包裹收取投递，电商平台上的商品买卖，缴纳通讯费用（含移动、联通、电信）、水电费等。

村民周树生告诉记者，村邮站除了能够就近为村民们办理各种业务，“服务态度好，百问不烦，能够为不知道如何办理业务的老人全权代理”是村民们最为称道的。

77岁的周树生老人育有两儿一女，但儿女全部在外地工作。刚开始，他来村邮站交电费，逐渐与黄琼夫妇熟络起来。有好几次，他从村邮站路过时，顺便进来查询电费缴交情况，发现欠了电费，但出家门时却忘记带钱。看到老人面露难色，黄琼赶紧接过话茬：“我帮您先交100元，下次您过来再还给我！”这话如一股暖流，让老人倍感温暖。

一来二去的交往，老人对村邮站特别是对黄琼夫妇的信任与日俱增。老人后来委托黄琼夫妇通过邮乐网购买了冰箱。逢人便炫耀：“他们买的冰箱比实体店的便宜800多元，质量也很好！”

“我儿子帮我寄的太阳能路灯，你到时帮我去安装一下啊！”周树生老人得知涂俊峰做过机修工，3月24日，看着在村邮站忙碌的夫妇俩，他犹豫了一下，还是说出了自己的请求。见涂俊峰爽快地应承下来，老人高兴得跟孩子似的手舞足蹈。

对于这些邮政业务之外的事，黄琼夫妇也是全力以赴。因为他们知道，这是村民们对他们、对村邮站的最大信任。

黄宇波老人已有80多岁，一周前在村邮站交了电费，但几天后就停电了。“小涂，你有空了帮我去看一下！”老人的家离村邮站有1公里多路，在上班的间隙，涂俊峰二话不说，放下手头的事上门仔细检查，终于发现是老人平时用大功率彩电、冰箱所致。

麻阳寨村邮站，在黄琼夫妇的真心和真情服务下，已从便民服务站变成了村民们信任的爱心驿站。

真情服务，造就业务量最大的村邮站

开办村邮站，让黄琼夫妇尝遍了生活的酸甜苦辣。

刚开始的半年，村民们对村邮站不信任。有村民质疑：“邮政应该是国有的，怎么可能让私人来经营呢？我存的钱会不会被私人拿去用了，以后会不会拿不到呢。”

村民们前来大额存款，遇到限存（助农存取款机一天只能存5万元）的情况，就非常不理解：“有钱都存不了，村邮站办着有什么用？”

黄琼还遇到过更加哭笑不得的事。有一天，一位老人进来就劈头盖脸地问：“你这娃儿怎么这么不懂情理，把我家的电停了干什么？让我饭都煮不了。没得电费了你给我讲哈撒，我又不是不交钱。亏我还跟你爸爸是老表呢。”这村民误以为是黄琼把他家的电停了。经过反复解释，弄清事由后，村民方才怀着歉意离开。

遭遇不信任，业务量不大，业绩不好。一段时间，黄琼在失落之余，有放弃的想法。邮政公司在得知她的困难后，帮助解决了包裹车运费、房租、水电费，还提供了很多开展业务所需的物品。夫妇两人重燃信心，加大了宣传和服务的力度，还想办法不断拓展新业务。在热情周到的服务中，逐渐赢得了村民们的信任，村邮站业务量也逐渐增多。

2017年夏天，在了解到村里的16户村民的安置补偿款是通过其他银行转账，存取款都不方便的情况后，黄琼便与邮政公司人员顶着烈日一家一户上门走访，宣传业务，提供服务。

2018年，在村里发展羊肚菌的企业让村邮站为30名员工代发每月的工资。村里的3辆公交车的收入，每天也全部存入村邮站。

麻阳寨村地势相对平坦，处于中心村的位置，村邮站可辐射周边的小河村、下坝村、麻阳寨村、磨子沟村、光荣桥村、熊洞村、七把刀村、龙潭河村、大坪村等9个村，服务人口在1.5万人左右。

真心的付出总是有回报的。真诚的服务和良好的口碑，在赢得信任的同时，村邮站业务量也猛增。

麻阳寨村邮站自开办以来，存款累计1215万元；助农取款的交易笔数每年可达7000笔；2018年保费达到300万元；肥料销售达到30吨；包裹收寄全年可达1000件；包裹投递件数每年可达12000件；代办电信业务每年2400笔。麻阳寨村邮站，已成为全州村级邮站中业绩最好的村邮站之一。

站主的梦想：发展农村电商，只为让乡邻致富

如今，回乡创业的黄琼夫妇生活得很惬意：父母身体很健康，一双儿女分别在上高中和初中，村邮站的业务逐渐稳定，各项服务得到了四里八乡村民的认可，每年还有4万余元的收入。

黄琼认为，村邮站的最大功能之一，就是按照“五个不出村”（购物、销售、生活、金融、创业不出村）要求对邮政综合服务平台进行功能叠加，使其具有小额存取款、电商分销、四费代收（水费、电费、气费、通信费）、四票代理（火车票、汽车票、飞机票、彩票）等便民服务功能。

在服务村民的同时，如何更好地拓展邮政业务的深度和广度，实现企业和自身的价值，是黄琼一直在思考的问题。大力发展农村电商，突出“一上一下”，即“农产品上行（进城），工业品下乡”，特别是在农产品进城方面，积极利用“邮乐网”平台，深度融入地方精准扶贫工作，通过站点下沉贫困村、邮企合作，提供集生产、销售、寄递一体化服务，以“邮掌柜”为中心，带动周边农户农产品上网销售。

驻村干部陈泽维告诉记者，麻阳寨村曾被称为宣恩县的“粮坝子”，其境内地势平坦，土地肥沃，自然条件非常优越。凭借天然的地理条件，麻阳寨发展有精品水稻、茶叶、西瓜、羊肚菌、葡萄、樱桃、蜂蜜、绿壳鸡蛋、土豆、板栗等多种特色产业。发展电商，大有可为。

“有邮政公司的大力支持，有村民们的理解信任，还有什么理由不努力呢？我们会想各种途径和办法大力发展邮政业务，继续服务好村民，做一个称职的村邮站站主。下一步，我们将大力发展农村电商，通过与专业合作社合作，将更多更好的农产品销往全国各地，让村民们增收致富。”黄琼说。