陕西金调中心实现便民调处服务全省覆盖

“中心各工作站的设立，是践行新时代‘枫桥经验’，满足金融消费者方便、快捷化解金融纠纷的举措，也是积极推动金融纠纷化解向基层延伸的新实践……”近日，陕西金融消费纠纷调解中心陆续在渭南市、铜川市以及商洛市完成工作站揭牌，这标志着该中心在西安市内网格化、全省网络化的金融纠纷多元化解大格局正式建设完成。

截至目前，陕西金融消费纠纷调解中心的9个地级市工作站以及西安市内高新区、经开区、碑林区、长安区、高陵区、未央区、西咸新区、曲江新区等区域工作站已全部优化建设完毕，具有专业化、便民化、法治宣传教育化等特点的金融消费纠纷调解服务能力，进一步得到有效提升，能让更多金融消费者享受到公平、高效、免费的纠纷调解服务。

11月9日，陕西金融消费纠纷调解中心商洛市工作站揭牌

“工作站网络体系建设是优化金融调解服务的第一步，后续中心还将根据各个工作站的案件处理情况以及群众的满意度，进行动态化的调整优化和升级，进一步提升金融调解服务质量。”陕西金融消费纠纷调解中心副主任吴小灵表示。截至2023年10月末，金调中心共受理金融纠纷6492件，调解4659件，调解成功3943件，成功率超过80%，取得了良好的社会效果。

今年以来，陕西金融消费纠纷调解中心携手陕西多家律师事务所，持续完善工作站布局，进一步提升金融消费纠纷化解法治化水平。同时，通过与省高院以及多个地市法院建立诉调对接机制，充分发挥人民调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，深入推进诉源治理。

11月6日，吴小灵与铜川市耀州区人民法院新区审判庭庭长张梅共同为铜川市工作站揭牌

今年年初，中心在陕西标新律师事务所建立西咸工作站，4月份经开工作站落户陕西承宽律师事务所。11月以来，从渭南市的陕西方规律师事务所、到铜川市的陕西大图律师事务所、再到商洛市的陕西书宝律师事务所，中心的地级市工作站陆续揭牌成立。

“目前经开工作站共办理金融调解案件256件，主要以‘信用卡逾期欠款纠纷’ ‘保险合同退保纠纷’‘理财产品纠纷’‘车辆贷款逾期欠款纠纷’‘购房按揭贷款逾期欠款纠纷’四类案件为主。”该工作站负责人吕科技告诉记者，经开工作站的全体调解员将精益求精，用公平、公正的态度和方式，尽力争取双方都满意的结果，不断提高调解成功率，为多元化解决纠纷提供更多选择和参考经验。

“话语暖人心，铁肩担道义”，“公平、正义、良知”，是调解员秉持“为民服务”的初心，为了更好地预防和化解矛盾纠纷，建立具有显著的专业优势、职业优势和实践优势的调解团队，陕西金融消费纠纷调解中心在建立工作站的同时，还聘请了一大批资深的法律专家和金融专家作为调解员。截至目前，中心已经拥有260余名调解员，分别来自高校、研究所、律师事务所等。其中调解员孙娜和魏俊江还成功获得“全国模范人民调解员”荣誉称号。2015年6月，陕西标新律师事务所主任律师魏俊江受聘兼任人民调解员。 “我将继续发挥专业优势，积极参与人民调解工作及金融法律知识的普法宣讲，努力为广大金融机构及金融消费者搭建沟通的桥梁。”魏俊江告诉记者。

吴小灵与渭南市中级人民法院专委宁剑锋共同为渭南市工作站揭牌

“中心将组织各工作站负责人实地参观枫桥镇，进一步学习践行‘枫桥经验’，通过加强专业技术培训等手段，提升金融领域矛盾纠纷的化解能力。”中心副主任吴小灵表示，调解中心将一如既往地以提高金融消费纠纷调处服务水平为着力点，将事后的金融纠纷调处与事前的金融教育相结合，不断拓展法律援助等领域，力争成为金融监管部门、金融机构与金融消费者之间的桥梁与纽带，为优化陕西省的金融生态环境、为平安陕西建设添砖加瓦。（文/图 西安报业全媒体记者 李猛）

编辑：安之