顾客就餐后出门摔伤 酒店应否担责

记者 赵媛媛

顾客在酒店就餐完毕出门时，因门口地滑摔倒，将手腕摔伤，酒店是否需要承担责任呢？近日，省会的梁女士向报社打电话咨询。

梁女士说，前段时间，他们全家人在一家酒店为母亲过生日。吃完饭后，她陪着父母来到饭店门口，可就在下台阶时摔了一跤。摔倒时，她习惯性地用右手撑了一下地。这下可坏了事，她的手腕很快肿得像面包似的，家人赶紧开车将其送往医院。

经检查，梁女士右手手腕骨折。医生建议保守治疗，对受伤的手腕进行正骨并打了夹板，出具了休息三个月的诊断书。

拿到诊断书，梁女士到酒店就受伤一事进行协商，可酒店却以梁女士摔倒是因为其穿了高跟鞋所致，拒绝赔偿。

梁女士说：“我是在酒店门口摔倒的，但是酒店没有安排工作人员陪我去医院，甚至这么长时间了，都没有安排人来家里看望我。”

“因为酒店未给消费者提供安全饮食就餐环境，给我造成身体及精神上的损害，我已经三个月未上班了。请问，我可以要求该酒店赔偿医疗费、误工费、护理费、营养费、精神抚慰金吗？”梁女士说。

记者就此咨询了河北冀华律师事务所律师汤兴元。

汤律师称，若梁女士摔倒受伤是因为酒店地面湿滑所致，酒店则没有尽到安全保障义务，应依法对梁女士承担责任。

《侵权责任法》第37条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”《消费者权益保护法》第18条规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

通过以上法律规定可以看出，酒店对顾客依法应尽安全保障义务，未尽到安全保障义务，致使顾客人身受损，应当承担责任。具体到本案中，梁女士摔倒受伤，如果完全是因为酒店地面湿滑所致，那么可以认定酒店没有尽到安全保障义务，应对梁女士人身受损承担责任。如果是因为梁女士高跟鞋过高系自身原因摔倒受伤，那么梁女士人身受损与酒店未尽安全保障义务之间没有因果关系，则酒店无须承担责任。如果梁女士摔倒既有其自身原因，又有酒店地面湿滑的原因，那么双方都有责任，应根据双方的过错比例，各自承担相应的责任。

为保障将来维权所需，汤律师建议梁女士保留相关证据，比如就餐发票、付款凭证、摔倒视频、录音、证人等等。

汤律师说，如果酒店未尽安全保障义务，则梁女士可以主张医疗费、误工费、护理费、营养费、精神抚慰金等等。如果梁女士因此造成严重精神损害，还可以主张精神损害赔偿金。

为保障将来维权所需，建议梁女士保留相关证据，比如说看病医疗过程中产生的所有发票、病历、诊断证明书、误工证明等等。

梁女士可以就此事与酒店协商解决，如果协商不成，可以依法向人民法院提起诉讼，从而维护自己的合法权益。