四川13市（州）开通“12348” 提供法律咨询

国际在线四川频道报道（杨建昆）：12月16日，国际在线四川频道从四川省司法厅获悉，截至目前，四川省13个市（州）开通了“12348”热线，没有“12348”热线的市（州）都有对外公开的提供免费法律咨询的固定座机。

“在‘12348’热线建设模式方面，四川省开通热线的13个市（州）中，有4个建立了‘12348’热线平台，其余9个市（州）则是将‘12348’号码与特定的座机绑定，在用户拨打‘12348’号码时，由绑定的座机进行接听。”四川省司法厅相关负责人介绍说，四川省“12348”热线建设还在逐步探索，仍面临不少问题。比如，有的开通了热线的市（州），只是简单地将“12348”号码与市、县两级法律援助机构的电信座机绑定在一起，咨询人在区县范围内拨打“12348”热线，大多拨打到市级法律援助中心绑定的座机上，咨询无法合理分流，导致市级法律援助中心咨询热线电话繁忙。同时，由于市级法律援助中心不了解区县重点工程建设、城市征地拆迁、社会保障、计划生育、民政求助等具体政策，不利于咨询开展。

“提高‘12348’服务系统的科技含量，加强热线的宣传，加大热线工作人员的培训力度，这些都是我们接下来努力的方向。”谈到下一步工作，该负责人表示，对四川省没有建立“12348”平台的市州，后面的发展趋势应该是建立以市州为单元的平台来进行统一的规范化管理。对已经建有平台的市州，在立足法律援助、人民调解和公职律师事务所及司法局内设机构服务的基础上，应发动并依靠劳动、信访、妇联、工会、残联等职能部门，与各职能部门保持紧密联系，实现反应快速、联动顺畅的新机制。

据了解，12348法律服务电话，是司法行政部门运用特定的电话专线，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。