极兔遭投诉 快递驿站代签收件系“越权”

　　核心提示：“您的快递包裹，已由某号楼某单元门厅代收，请凭某某收件码领取。”

　　在电商平台购物以后，您是否经常收到这样的信息?

　　“没有快递员给我打电话通知取快递，怎么就显示已经签收了呢?”近段时间，不少细心的市民发现，在自己不知情的情况下，快递已经被签收，存放在附近的快递柜或驿站，需要自取。

　　按照相关规定，快递应送到收件人或代收人手中，并当面验收。但是，现实生活中，绝大多数快递都被投进了快递柜或驿站，当面验收无从谈起，丢快递、被错领的情况时有发生。

　　究竟是什么原因导致这一现象频频发生?近日，记者对此事展开了调查采访。

　　本人未签字

　　包裹被代收

　　家住沿湖城小区的王女士，家中孩子才9个月，要给孩子添置的物品较多。

　　近半年来，由于孩子还小，不方便外出，便通过网络购物，因此，经常要收快递。

　　下单以后，王女士便开始关注电商平台的物流信息。近来，她多次发现，在不知情的情况下，自己购买的商品显示已经被签收，签收人为小区附近的一家快递驿站，签收信息还提示她，尽快到该快递驿站领取。

　　“快递员也没有给我打电话，说我的快递到了，但是就已经显示签收了。”王女士说，每次都是小区快递驿站通过手机发送短信的方式通知她取件。

　　据王女士说，前段时间，她在某电商平台给孩子买了一个玩具，10月13日23时38分，电商平台显示，包裹已被极兔快递员签收，至于去哪里取件，信息中并未提及。

　　由于平时所收的包裹很少由极兔快递配送，所以，王女士不知道取件地址。

　　第二天，经多方打听后她才知道，要到她家那栋楼4单元的门厅去取件。

　　可反复去查了几次后，王女士也没找到自己的快递。王女士与快递员沟通，对方告诉她，他已经从极兔快递离职。

　　对此，王女士表示，在没有快递驿站前，快递公司都是打电话联系收件人，送货上门。但是，现在好像把快递送到楼下都是稀罕事儿了，尤其是随着快递驿站出现后，很多快递根本不经过收件人许可，直接把快递放到驿站里，有时放到快递柜或超市。

　网点有异常

　　极兔遭投诉

　　无奈的王女士向大庆晚报投诉了极兔快递这种不负责任的投递行为。

　　接到投诉后，记者先与极兔快递上海总部取得了联系，说明情况并提供快递单号后，客服人员表示会立即与大庆极兔快递进行沟通。

　　为了解具体情况，记者又拨通了市邮政管理局市场监督科的电话，接线员告诉记者，需要拨打045112305邮政业用户申述电话，进行投诉。

　　拨打电话后，工作人员告诉记者，遇到这种情况，建议先向快递企业投诉，如果投诉后7日内企业未给出满意答复，可以继续向他们这里投诉。

　　在记者向极兔快递总部和邮政业用户申述电话投诉后，没过多久，大庆极兔快递客服人员便作出解释称，之所以出现这个问题，是由于快递员突然离职了，并且电话关机找不到人，才导致网点出现了异常。

　　随后，该客服也给出了令王女士满意的答复。

　　面对这种情况，王女士选择了投诉，越来越多的人也都在吐槽此事。

　　记者了解到，《快递暂行条例》规定，快递应按约定收件地址送达收件人或代收人手中，并当面验收。但现实生活中，将快递送进驿站是目前最常见的派送方式。

　　快递驿站的存在，应该给人们提供更多便民服务，但是，快递员不打招呼，不管收件人是否在家就先将快递派送到快递驿站由驿站代为签收，根本不提供送货上门服务，很多市民都对这种行为表示不满。

　　派件费用低

　　“小哥”也很难

　　那么，为何快递员会选择送件到快递驿站，而不是送到约定地址呢?

　　采访中，一位顺丰快递的小哥道出了其中缘由。

　　“我们公司要求，必须一对一电话通知顾客，顾客如果不在家，我们按照顾客的要求投放在快递柜或驿站。如果顾客要求送货上门，我们会按照顾客的意愿送货上门。”这位快递小哥告诉记者，除了顺丰、京东、德邦这3家快递公司提供送货上门服务外，其他快递公司基本都是投放到快递柜或驿站。

　　当记者究问其他公司为什么不提供送货上门服务时，这位快递小哥表示，主要还是与快递公司的单件派送费用低有关。

　　随后，记者又采访了几家快递代收站点。

　　据一家快递站点负责人介绍，情况的确如此，他们派送的快递，一半是电话通知顾客下楼自取，一半是直接投放在附近的快递驿站。

　　无法送货上门主要有两个原因，一是客户上班、外出无法查验或者收货，这时就会把快递存放在快递柜或驿站;二是快递派送费用较低，这也是最主要的原因。

　　记者了解到，将快递投放在快递驿站，其实是快递员和快递驿站合作的一种方式。一般情况下，通过每单0.5元的方式，给快递驿站支付费用，快递员的派件数量会因此得到提升，每个月的收入自然也会随之提高。

　　无论是快递员还是快递驿站，虽然也都知道代为签收是违规行为，但大多数的快递员都希望在提供优质服务的同时，还能多赚一些。

　　一方面，快递员每天派件量太大、工作压力大，感觉工作无法做到尽善尽美;而顾客当然希望自己花的钱能享受到应有的服务。所以说，双方都有自己的立场。

　　如果要代签

　　需要有授权

　　针对这一现象，记者咨询了黑龙江孟繁旭律师事务所律师佟岩。据佟律师介绍，《快递服务》国家标准规定：未经收件人或者寄件人同意，收派员不能将快件交给其他人签收，否则，由此出现快件遗失等问题，快递企业将承担全部责任。

　　佟律师表示，代收代签涉及验收、保管等问题，一旦环节出现问题，必然产生发件人、代签人、收件人及快递企业之间的纠纷。

　　快递员将快递放在快递柜或代收点等地前，有义务通过打电话或发短信的方式征得收货人同意，然后再行投递。如果未经允许投递，并造成损失，收货人有权向代收点或快递公司索赔。

　　而从合同意义上讲，快递必须送达本人，快递员有义务将快递亲自送到收件人手中，否则就有违约嫌疑。

　　找人代收或代签，也必须得到收件人的授权。

　　如果未经收件人同意，快递员私自代表收件人签收，一旦出了问题，则其所在的快递公司必须负责任。

　　佟律师提醒，为了保障自己的权益，贵重物品最好由本人签收，以免给自己带来不必要的经济损失，也希望快递员按规定投放快递，并尽到及时告知义务，避免类似纠纷发生。

　　有丰富网购经验的姜女士，也给出了自己的建议，网购时要在留言里注明得全面一些，比如，如果本人不在，要求打电话通知本人，告知找谁代签，同时嘱咐代签人，当着快递员的面先验货再签字，这样才能规避更多风险。

　　不给送上门

　　最高罚三万

　　记者采访中，不少市民都表示，对快递的服务基本满意，可也有人反映，快递员会在未经允许的情况下直接将快递存放在代收点。

　　那么，对于快递员或者驿站擅自代签收件的行为，是否有相关罚则呢?

　　记者了解到，今年8月份，黑龙江拟出台新规定，在《黑龙江省邮政条例修正案(草案)》中，对邮政的规划、建设和快递服务都有要求，大家最关心的就是快递的投递也就是关于派送方面的规定。

　　《草案》第七章法律责任中明确规定：经营快递业务的企业违反本条例规定，未征得收件人同意，而擅自改变约定的快件投递服务方式的，责令改正;

　　逾期不改的，处2000元以上5000元以下罚款;

　　情节严重的，处5000元以上3万元以下罚款。

　　大庆晚报记者 庄文伟