去年12月，抖音与中国法律咨询中心合作上线反网暴“法律咨询”功能，为疑似遭受网暴的用户提供法律咨询服务，迄今已为208名用户提供服务。抖音安全中心工作人员介绍，针对用户提出的问题，中国法律咨询中心的专业人员第一时间予以查阅和解答，也有部分用户的问题因资料缺失过多、描述过于模糊等难以准确回应。客户如果遇到涉及网暴的言论需要咨询，可将相关内容截图后通过邮件一起发送，以便专业人员准确判断解答。
在网上针对个人肆意发布谩骂侮辱、造谣诽谤、侵犯隐私等信息的网络暴力行为，贬损他人人格，损害他人名誉，造成他人“社会性死亡”甚至更严重后果，并且扰乱网络秩序，破坏网络生态，致使网络空间戾气横行，严重影响社会公众安全感。与传统违法行为不同，网络暴力往往针对素不相识的陌生人实施，受害人在确认侵害人、收集证据等方面存在现实困难，维权成本很高。在此背景下，头部网络平台与权威法律咨询机构合作推出反网暴法律咨询服务，有利于个人用户增强识别网暴、防范网暴的能力，降低反网暴维权成本，进而提升全社会反网暴法治建设水平。
抖音与中国法律咨询中心合作推出的反网暴法律咨询服务，主要体现为个性化、多样化的基础服务功能。据统计，在前期接触的案例中，31%涉及侮辱谩骂，13%为侵权举报类型，8%涉及造谣诽谤；用户反映最多的问题是“不知道怎么办”，如何取证、自己的遭遇是否构成诉讼条件、如何获取攻击自己的账号信息等是用户最关心的问题。针对用户反映的问题，反网暴法律咨询专业人员需要从如何通过截屏录屏等方式取证、如何按照平台公示的投诉渠道发起投诉、如何判断自己遭遇的是否属于网暴等最基础的操作入手，让用户在每一个环节、步骤和每一种情况下都知道“怎么办”。
平台与专业机构合作推出反网暴法律咨询服务，有助于提高用户反网暴维权能力，降低维权难度和维权成本，同时必将有助于加大反网暴监管执法力度，加大对网暴违法犯罪的震慑惩处力度。在反网暴专业机构和专业人员的帮助下，越来越多网络用户提升了对网暴的敏感度和警惕性，提高了识别、防范网暴的能力和维权能力，增强了反网暴综合治理的效能，也抬高了网暴违法犯罪的成本代价，当能让一些网暴分子多一些顾忌、戒惧或有所收敛，并让一些潜在的网暴分子放弃从事网暴违法犯罪的想法。
从2022年11月中央网信办印发《关于切实加强网络暴力治理的通知》，到2023年3月国务院新闻办公室发布《新时代的中国网络法治建设》白皮书，再到2023年9月最高人民法院、最高人民检察院、公安部发布《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》，都对网络平台发挥技术能力和平台治理能力优势参与反网暴综合治理提出了具体要求。抖音与中国法律咨询中心合作推出反网暴法律咨询服务，是网络平台特别是头部平台依法履行反网暴治理职责的有力举措，也是平台积极履行企业社会责任的生动见证。
推进反网暴综合治理，不是网络平台一家之事，而需要职能部门、平台企业、广大用户和全社会共同努力，也需要进一步完善相关法律法规，提高反网暴的“法治含量”。今年全国两会上，多位代表委员提出制定《反网络暴力法》等议案、提案和建议，加快反网络暴力立法成为两会焦点之一。就此而论，平台与专业机构合作推出反网暴法律咨询服务，也是助推完善反网暴立法、为网络法治建设添新力的积极举措。
文/郭海英
（北京青年报客户端）
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