1月16日晚，市民王女士向记者反映，两年前她在浔阳西路的一家具店购买了一套餐桌椅，商家承诺终身维修。上周三，她发现餐桌的桌面出现了裂痕，于是将餐桌送去维修，然而商家却向她索要千元维修费。
对此，家具店的负责人表示，此前承诺的是一年保修，终生维修，“也就是说，一年后需要王女士支付维修费”。
反映：商家不兑现终生维修承诺
“说好的终身维修，餐桌都送过去一周了，我催了很多次，今天商家居然打来电话告诉我要收费。”1月16日晚，王女士气愤地说，两年前，她在浔阳西路的志达家具店购买了一套餐桌椅，其中包括一张餐桌和4张椅子。“当时导购员跟我说终身维修。”王女士说，上周三，她突然发现餐桌的桌面有一道裂痕，于是在第二天再次来到志达家具的门店，但该门店已经变为了一间服装店，“不过当时老板裘先生的电话还可以打通，他承诺给我维修”。
王女士表示，上周四下午，有人到她的家中拉走了出现裂痕的餐桌并称“要返厂维修，大概需要三天”。可是，五六天都没有动静，王女士在多次打电话催促裘先生后，对方给出的回复让她惊讶不已，“他告诉我，餐桌已经修好，但是我需要支付1000元维修费”。听到要付费，王女士非常恼火：“买的时候说终身维修，我以为是免费的，而且拉走餐桌时也没有提及收费，现在又跟我说要收维修费，我不能接受。”
为此，王女士多次通过电话与裘先生协商，但都没有结果。“虽然维修费用不高，但商家不兑现承诺让我十分气愤。”王女士说道。
回应：过保修期后，维修要收费
昨日上午，记者联系到了原志达家具店的老板裘先生。对于王女士反映的情况，裘先生表示，家具并非终身免费维修，而是终身维修。
“我们此前销售的所有家具都是从家具厂直接拿货的，也向所有的消费者承诺过一年保修，终生维修。”裘先生说，一年保修指的是在消费者购买家具一年内，只要不是人为的损坏，厂家都会免费维修。保修期过后，维修家具收多少维修费需要根据家具的损坏情况确定。裘先生表示，因为他没有继续经营家具店，所以没有参与此事，去王女士家拉走餐桌的是家具厂的工作人员，他也不清楚当时工作人员是如何与王女士沟通的。
裘先生告诉记者，他不方便提供厂家的联系方式，不过他会帮助王女士与厂家进行协商，“如果真如客户所说，此前没有谈价就维修，现在索要千元维修费，我认为是不合理的”。
对于此事，记者咨询了律师。浔城一律师事务所的一名律师表示，根据目前了解到的情况来看，此事的症结在于，餐桌维修前，王女士是否和厂家对维修的价格有约定。如果有约定，王女士需按约定履行付款义务，如果没有约定，还有其他补救措施。“双方约定不一致，按照合同法，可以补充约定。没有补充约定的，双方可以通过第三方评估的方式来确定维修的价格。”
律师表示，保修和维修是有区别的，主要从两方面区分：一是时间限制，二是付不付费。“保修是指在一定期限内，因产品质量发生的问题，生产或销售方免费维修；如果过了这个期限，维修是需要收费的。”律师说道。（记者 李超铭）
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