12345市长热线切实解决群众问题

一直以来，四平市12345市长热线把企业和群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，把解决企业群众的“急难愁盼”问题作为头等大事来抓，把推动热线高质量发展作为推进城市治理体系和治理能力现代化的重要抓手，助力建设人民满意的服务型政府。

热线打通基层治理“堵点”

2023年12月，我市12345市长公开电话办理38件《国务院“互联网+督查”平台群众留言》承办单，全部办结；《中国政府网网民留言》38件，办结37件，还有1件正在办理；《吉林省政务服务热线转办平台》2053件，办结1957件，还有96件正在办理；《省长信箱》12件，全部办结；《市长信箱》22件，全部办结；《人民网领导留言板》64件，其中市委书记留言板块31件，市长留言板块33件，全部办结。

2023年12月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题43739件，办结43365件，374件正在办理，办结率99.1%。其中属于住建问题9214件，占21.1%；水、电、气问题8736件，占20.0%，其中停水问题1549件，占水电气问题17.7%；社保问题5846件，占13.4%；医保问题3401件，占7.8%；交通问题1160件，占2.7%；消费纠纷问题1055件，占2.4%；行政执法问题917件，占2.1%；住房公积金问题808件，占1.8%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题12602件，占28.8%。

“12345”热线连民心

——双辽市政府解决接种疫苗问题。双辽市辽东街居民单某打电话反映，其2023年11月中旬在江苏给21个月的孩子接种了第一针进口辉瑞药厂生产的13价肺炎疫苗，现因孩子生病暂时无法回到江苏，第二针需要在双辽市接种，但咨询多个部门均无此疫苗，要求帮助解决。经双辽市卫健局多方联系，最后接洽了铁东区解放社区卫生服务中心为其接种此疫苗，反映人表示感谢。

——梨树县政府解决补贴发放问题。梨树县四棵树乡后韩家5队村民打电话反映，其2023年的土地保险补贴一直未发放，并称其他村民已经收到补贴，要求帮助解决。经梨树县四棵树乡政府处理，为反映人发放了土地保险补贴。

——伊通满族自治县政府解决拆除白钢门问题。伊通满族自治县居民在中国政府网网民留言反映，欧陆印象光大综合楼西二门金色港湾休闲会馆在楼道里安装白钢门，影响其家人出入，要求处理。经永盛街道调查处理，会馆负责人将白钢门进行了拆除。

——铁东区政府解决漏水问题。铁东区凯虹十五峰15号楼业主打电话反映，其家棚顶漏水，联系楼上业主排查未找到漏水源头，要求协调物业帮助排查。经过铁东区四马路街道协调物业帮助查找，最终找到了漏水位置，并对漏水管进行了维修。

——铁西区政府解决噪声扰民问题。铁西区城市联社家属楼小区业主打电话反映，其家小区临街商户农家大饼子每天凌晨2点多开始干活，和面机噪声很大，影响休息，要求帮助解决。经铁西区城市管理行政执法局现场调查，责令该商户将和面机进行了降噪处理，反映人表示满意。

——四平市生态环境局解决刺鼻气味问题。铁西区三角花园新月小区居民打电话反映，该小区1号楼1单元1楼商户每隔一段时间都会清洗排油烟机，清洗过程中产生的刺鼻气味对附近居民影响较大，要求处理。经市生态环境局铁西分局现场勘查，在该商户家中发现1台清洗设备及强碱性化学制剂，在高强度清理过程中产生强烈刺鼻性气味，执法人员要求该商户立即停止侵权行为，商户负责人表示同意并配合整改。

——四平市教育局解决退费问题。市实验中学学生家长打电话反映，学校要求高一学生统一定制冬季校服，可校服质量不好，学校同意退费，但服装厂拒绝退费，要求帮助解决。经市教育局沟通协调，服装厂进行了退费处理。

——四平市市场监督管理局解决退费问题。市民李某打电话反映，其几日前在铁西区柠檬树儿童摄影缴纳了60元的报名费，商家告知交完此费用可以享受会员五折优惠，但未告知具体金额，在得知套餐需要2000多元后，李某认为商家存在诱导行为，要求帮助解决退费。经过市市场监督管理局沟通协调，柠檬树儿童摄影将报名费退还给了反映人。

——四平市交通局解决出租车未找钱问题。市民安某打电话反映，2023年12月19日下午乘坐出租车从线路家属楼出发到吉林工程职业学院下车，付款后司机忘记找钱，要求帮助找回。经市交通局调查处理，司机将钱退还给了反映人。

——四平市住建局解决退还认筹金问题。市民谭某打电话反映，其2023年11月23日参加铁西区佳源学府小区新楼盘认筹活动，现场向开发商账户转款5000元，开发商为其出具了票据。开发商承诺11月30日活动结束后，未实际买房的可予返钱，但开发商未按约定返钱，要求帮助解决。经市住建局沟通协调，开发商将认筹金退还给了反映人。

事事有着落 件件有回音

除了市民想要及时解决的问题，在2023年12月，一些市民在12345市长热线上面提出了宝贵意见。

一是群众反映比较突出的问题。

南湖桥洞渗水结冰问题。铁西区南湖桥洞两侧经常有不明情况渗水，一到冬季桥洞道路结冰，影响车辆通行，也存在安全隐患，市长公开电话办多次协调铁西住建局、铁东住建局、市住建局、市水利局、四平火车站等单位到现场勘验均无果，该情况已存在多年。桥洞内清理结冰两三天后又积聚成冰，周而复始，两区环卫部门压力剧增。

路灯无责任单位维修问题。一段时间以来，有多位市民反映四平市至梨树县公路两侧的路灯和南、北河几座桥上的照明灯损坏不亮问题。将该问题交办至相关单位均答复不是其责任权属，得不到及时解决。

有的小区电梯无备用电源问题。一段时间以来，有居民反映小区电梯没有备用电源，停电时电梯停运给生活带来极大不便，同时也存在较大安全隐患，如丰泽万象小区、东方明珠小区等。居民对此意见很大。

二是群众提出的意见和建议。

应提高社保大厅的服务质量。近期，有市民反映社保大厅办理业务的群众较多，有时排队排到下午或第二天才能办理，但午休时间社保大厅将大门关闭，有的办事群众家在外地，天气寒冷无处可去。建议中午将社保大厅开放，并设置等待座椅，体现人文关怀；实行网上预约模式，避免当天办不完给外地办事群众带来不便。

应在小区入口增设广告栏。通下水、维修家电和清洗排油烟机等从业人员打电话反映，市内公共场所及楼道不允许随意张贴小广告，小区居民有这方面需要时不仅难以得到信息，同时也对其生计带来较大影响。建议在小区公共规划地带增设广告栏，既方便小区居民获取信息，也给有关行业人员带来更多生计。

做好自来水管防冻工作。近期12345热线接到因低温天气导致自来水管道结冻停水问题较多，居民意见较大，如玉泉小区、喜庆小区、警官公寓小区等。市民建议责任单位加强水管防冻工作，做好保暖措施，确保居民正常用水。

一条热线，情牵两头。我市12345市长热线发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，真正实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”，事事有着落，件件有回音。（全媒体记者 崔圣驰）

编辑｜孟馨竹

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