「电诉宝」“分期乐”暴力催收 泄露信息 毫不考虑用户状况？

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”被指暴力催收，高额利息。（详见网经社专题：

6月27日，江西省的郭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月在分期乐上借款4000元，当时只是个高三学生，没想到利息那么高。郭女士在还了几期后因为经济能力有限，没有经济来源就只能逾期，逾期后就有不停的催收电话打到手机上，将郭女士的通讯录曝光给催债公司，后续开始不停的骚扰郭女士的家人和同学，常常恶语相向，已经严重影响了郭女士和家人同学的日常生活。

图片来源：郭女士提供

郭女士认为分期乐平台利息太高，现在要还至少6300元，与之协商申请延期还款遭到平台拒绝，并开始越加频繁地骚扰郭女士和郭女士的家人，并将住宅信息暴露，电话骚扰本地居委会。郭女士希望可以停止催收，并且自己没有经济来源希望平台可以给予延期还款的机会，停止利息的叠加。郭女士恳求平台能够给予帮助。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械地反馈称：“您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待”以及“因核实到您分期乐账户出现逾期，还款部门会正常联系您通知还款，经查未出现骚扰等违规联系行为。如逾期后未能及时结清欠款，会对您的征信及信用评分带来不利影响，建议您珍惜个人信用，按约还款。本次专员联系您无法接通，如您还有疑问，请致电分期乐客服热线：95730进一步确认详细的情况，感谢您的反馈”。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第1位，最新评级为“建议下单”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有：有钱花、你我贷、来分期、支付宝、拍拍贷、捷信金融、京东金融、百度钱包、招联金融、时光分期。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2022年第一季度还存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、商品质量、客服问题、恶意罚款等问题。

【案例一】“分期乐”暴力催收 且利息高昂

6月13日，内蒙古自治区刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于14年上大学期间被人诱导接触了分期乐，分期乐高额利息一开始没在乎。后面发现可以贷款，刘先生就一发不可收拾。贷了几万块钱，涨到6万多，后面家里给还了3万算是结清。但是后面自己又贷了三万，逾期八百多天，涨到了十几万。

刘先生表示自己不是不还，但是平台天天打电话发短信各种威胁，怎么说都说不通，一定要刘先生还6万多，或者9万多。还给刘先生家里邮寄律师函，这样家里村里都知道了。刘先生表示除非平台先道歉赔偿他精神损失费，他才愿意还款。平台声称自己利息合法，但在刘先生看来就是在坑消费者。刘先生说平台还动他的服务密码，想着通过他手机套取他的通讯录。刘先生表示走投无路，想着通过平台举报投诉他。

【案例二】“分期乐”被指高额利息

2022年6月13日，安徽省周先生向“电诉宝”投诉称，自己是一名大学生，2020年的时候才上的高技学校。周先生向分期乐进行借款，但是不知道分期乐的利息这么高，并且没有被明确地告知，所以进行了借款。但是当周先生了解到国家的利息标准并没有这么高，才知道分期乐违反了国家的利息规定，所以周先生想通过电诉宝投诉分期乐。现在周先生希望分期乐公司能和他达成一个共识，因为每个月伙食费都还分期乐的高利贷了，导致周先生每个月伙食费都是问题。周先生表示自己也不敢和父母说这个事情，并且害怕自己后面会因为这个上不了学。

【案例三】“分期乐”被指暴力催收 威胁恐吓

2022年6月12日，广东省的屈先生向“电诉宝”投诉称，因为疫情影响，导致债务全面逾期，已经喘不过来气了。屈先生多次跟分期乐平台协商无果，一直疯狂催收，高频率拨打电话。给屈先生的紧急联系人拨打电话，泄漏屈先生个人隐私。

屈先生恳请有关部门介入调查处理，同时诉求：分期乐停止一切催收行为，给予延期一年缓和时间，永久屏蔽他的紧急联系人。根据我国公民个人信息保护法第15条：基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意。个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式。屈先生认为在平台签订的协议上面所写的紧急联系人信息可以要求平台无条件撤销。屈先生表示分期乐并没有服从我国法律法规，希望有关部门加大力度，打击非法第三方平台暴力催收。