过去的将近一年时间。我通过朋友介绍，入职了一家刚成立的养老公司。

养老行业毫无疑问是一个热门行业，就目前中国的老龄化情况来说，不需要多少年，全社会的老龄服务需求就将爆发。提到养老行业，每一个人脑海中出现的词，就是“好”、“朝阳行业”、“有钱途”。当然一开始我也是这么想的。

等到真正接触到这个行业，才发现，这整件事并没有看起来那么好。写下这篇文章的目的就是总结这不到一年的时间里，和公司一起走错的路。希望各位满怀憧憬，想踏入养老行业的朋友能看看，也少踩几个坑，少亏一点钱。

我们点外卖会用饿了么/美团。那么当我们老了需要帮助，或者家中有老人需要特定的助老服务的时候，也能通过手机下单预约服务上门，是否是我们理想中的养老形式呢？

正是由于这个想法，我司开始了一次又一次的试错。

养老服务不专业不行！

养老服务，需要的是专业，需要医学、护理相关的专业人才。如果你的公司没有，最好不要碰。

针对老人的服务需要一定的服务资质。目前，国家确实是有养老护理员资格认证，但真正拥有这份证书的人员十分有限。医院相关的护理证，在我的理解当然也可以，但真正拥有护理证的人，为什么不去已经成熟的、更规范的行业就职呢？

我司运行过程中，并没有重视这个问题，或者说没来得及重视。相关的服务人员，并没有相应的证书和技能。因此，服务项目流于表面，仅有修剪指甲、量血压、按摩推拿、助浴等基础服务。针对同一项目，每个人都有不同的理解，没有形成标准化的流程。

这就使得服务缺乏专业品质，显得有“草台班子”的影子。因此，如果您的产品是服务类，最好要有一名专业极强的培训人员，来负责服务班底的搭建，形成服务标准化流程。这个主管最好有医疗、护理背景，把每项服务的程序和标准打磨清楚。

做APP不是付了钱，雇了团队就行！

公司的原本方略是需要拥有一个能够让养老服务企业自由上架服务、养老商家自由上架商品、养老用户自由登陆的多方聚合客户端，类似于饿了么的客户端与商家端口。

这就不得不自己制作APP。由于公司没有IT人才。因此，采用了购买外包团队服务的方式。公司老板三人组团去到广西，花重金与某团队达成制作app的合作。

稍懂互联网的朋友就可以知道，一款app从开发到出厂、再到真正可以使用需要经过非常多的测试环节。我司寻找的广西团队制作的app出厂时是没有经过多少测试环节的，使用起来可以说是“反人类”的程度了，而且bug不断。还好是基本的使用逻辑还在，我相信经过不断的沟通打磨，这款app起码能做到能够使用的水平。

我前文提到，这款app是广西团队开发的，这里又是一个大坑。本公司在厦门，按理说互联网团队的实力并不差，我相信本土一定有很多团队能够做好一个平台式的APP，为什么公司团队要不远千里寻找外地团队进行制作？

异地工作，导致所有的沟通都在微信群中进行，沟通效率基本没有，今天提的bug基本上要几天才能修完，导致好几个月app都没有正式上线。消耗了宝贵的资金和更宝贵的时间。

作为B计划，公司还开通了微信小程序，用以用户初步的下单。勉强实现用户下单-付款-服务的流程。但小程序是购买的现成网络店铺模版，功能有限，不能完全实现网络养老平台的功能，所以因为这个app公司的发展基本是停滞的。

所以这里的提醒是，如果您要开发APP，请确保你有IT团队，如果外包，请确保团队在本地，能够沟通顺畅。

行业大时代不等于消费大时代

客户就是，给你付钱的人。目前，是养老行业蓬勃发展的时代，但不是一个养老消费的大时代。所谓的“银发经济”也是建立在你的产品能精准找到你的客户的前提下。

以我司的几个产品为例：

养老家政保洁服务：有些老人做卫生很劳累很不方便，为他们推出的上门打扫卫生的服务。推出了365元4次，每次2小时的套餐卡。对比其他公司的家政保洁项目来说简直是白菜价。按老板的意思，这是亏本走量、打开市场打开知名度的一次尝试。但最后的结果是，套餐卡都被年轻人买走了。真正的老年客户少之又少。

因为保洁这项服务对老年人的针对性极小，这是一个全年龄的服务，打扫家庭卫生，那个哪个家庭不需要呢？而花钱打扫卫生这个事情，除了生活节奏快、生活压力大的年轻人，而对于节俭习惯的老年人来说，自己能做的事，还要花钱让别人做，根本是一件无法接受的事情。所以所谓的老年居家养老上门保洁，可能仅仅对于没有自理能力的老人家属来说有吸引力，但这样的人呢，又有多少呢？

上门照料服务：这是真的有需要、有需求的，但需求量也不大。以厦门为例，这座城市中65岁以上的老人，可能仅有50w人。但真正独居的老人有多少？独居而又没有自理能力的又有多少？负担得起上门服务费用的又有多少？

老人的安保服务：基于摄像头、智能手表等智能设备+养老服务人员联络的综合服务。这项服务的可代替性很强。老人家属只要稍微上点心，就能自己购买到优质的智能设备，和邻居、社区稍微打好关系就能照顾到老人的安全，那客户凭什么选你呢？

因此，养老行业蓬勃发展并不等于从业者收入的蓬勃发展。

经过一年不到的浅试，我认为养老行业还是处于看上去很美的阶段，真正想从里面分一杯羹，作为普通人，要么背靠大树，要么先观望，等市面上有完善的业态再进入。