顺丰又丢黄金？“快递一哥”为何屡陷丢件保价之争

来源： 商业华观

顺丰又双叒叕丢件了？近日，在黑猫投诉平台上，一位消费者投诉称，其在11月5号将打造好的14.91克首饰黄金从江苏常州寄件往广东，11月7号快递停滞不前，联系客服推诿不说明情况，快递丢件还是损坏拒不答复。

11月13日，另有消费者投诉称，顺丰快递员在其毫不知情，也未获得同意的情况下，私自随意将快递扔在门口，并且私自随意签收，导致快递丢失，使个人的合法财产权利无辜遭受侵害，顺丰公司理应照价赔偿的损失，至今未有做出应有的赔偿……

作为“快递一哥”，顺丰向来以速度快、价格贵、服务好著称，在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名方面，顺丰连续13年拿下第一。然而近年来，顺丰却屡屡陷入丢件保价的争议中。

关于丢黄金首饰的案例，在2022年9月，顺丰同城就曾因为寄丢20克黄金事件冲上微博热搜。据报道，当时杭州萧山的一位消费者通过顺丰的同城急送把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，20克黄金的市场价值约8000元，因此该消费者还特意进行了保价，保价金额8000元。然而在寄出一个小时后，这20克黄金却不翼而飞，但顺丰客服只“愿意赔付2000元”。该事件曝光后，迅速引发关注，后经警方介入找回丢失物件，才平息了风波。

类似的事件，近年来顺丰屡屡碰上。2022年9月，还有一则“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”的话题登上微博热搜。据报道，深圳的夏女士用顺丰快递邮寄价值11000元的iPhone 13 Pro Max，结果快递丢失，顺丰只肯赔付1000元。后来夏女士发现，这部手机被激活使用了。

今年2月份，一则“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”的消息引起了网友热议，冲上微博热搜。据报道，浙江金华的林女士近日使用顺丰寄了一只价值约7万元的爱马仕包，没想到几天后却被顺丰告知，运输途中发生了车祸，她的包被烧毁了。

8月份，一则“男子寄快递未保价，38万元劳力士丢失”的消息再次引发关注，幸好这只丢失的手表最终被找回。

在黑猫投诉平台上，截至目前顺丰速运的投诉量达到了100689条，顺丰同城急送的投诉量为7033条，投诉内容涉及快递丢件、物品损坏、拒绝赔偿等等。

对于快递公司频繁丢件的问题，京津冀消协组织联合曾警示顺丰等企业，应遵循实事求是、诚实守信、公平合理的原则设定并公示保价规则、赔付标准、审核依据等，在快递物品丢失后，向消费者依约足额赔付，是快递经营者应负责任。

但实际上，在发生丢件事件后，快递公司往往会要求客户提供发票，合同、付款凭证等真实证明文件，甚至还以各种理由拖延赔付进程，从而达到降低额度的目的。对于普通消费者而言，维权成本并不低，找快递公司理赔难上加难。