接一家店时，你要怎么做？

一、接店前调查

1、登陆官网查看官网点评内容，整理客人“不满意”内容—-得到分店存在问题点；

2、登陆IN网查看这家店的经营数据：开房率、时租房、售卡、小商品、营收、基础销售数据等；

3、登陆团购及OTA网站查看分店特惠房型及价格；

4、提前跟分店销售总监打电话了解分店及投资人具体情况；

5、去分店找到老店长，请他吃饭，私下问他离开原因、分店现状、人员情况（注意分店保安及维修，他们一般很有可能是投资人的人）等信息；

6、跟老店长确定交接店具体时间；

二、交接前准备工作

1、跟投资人联系，询问他哪天有时间，因为有些交接表必须要投资人签字，签字时投资人必须在，等交接快完了再给投资人打一个电话让他来；

2、登陆资产管理系统提前准备交接流程及注意事项，打印出来，一条一条完成；

三、交接

1）登录系统,资产系统

2）交接内容:

店长交接工作需完成在离任交接模块的内容，分为交接总表、承诺函、运营资料交接、资产交接、帐务交接5个模块。

（1）权限：由离任核查专员根据异动通告开通录入权限及时间，一般有7天时间可录入。

（2）录入人：一般系统设置由接班店长录入，特殊情况需开通交班店长权限，请与离任核查专员联系。

（3）各交接模块

（1）交接总表：可查看店长的交接任务，提交交接表，查询离任核查报告内容

在完成承诺函、运营资料、资产交接、帐务交接表格都录入盘点后，请点击“店长交接确认”提交，已提交的数据不能修改，进入离任核查专员审批状态。已审核后，可通过“查看交接总表”功能查询离任核查报告

（2）店长交接承诺函

在系统确认后，需打印出来交接班店长双方签字后寄回总部。

（3）运营资料交接

注意点：酒店所有钥匙、加盟合同、酒店证照等，如果老店长说这些东西都在投资人那里，那就必须给投资人打电话确认；

（4）资产交接（这一项非常重要，必须一样样认真盘点，盘点多少就录多少，如果有差异就告诉老店长一声，但系统里必须录入真实数据，离任稽核组会核算老店长该赔偿多少）

需交接以下表格的内容，完成后打印，交接双方签字，其中固定资产交接表需投资方签名，寄回总部。

(1)固定资产交接表

给投资人打电话询问我们店的固定资产（电视、空调、床垫等）是线上买的还是线下买的，若是线下买的，就要问买的多少量，然后盘点。

(2)棉织品交接表

资产管理系统—-棉织品管理—-棉织品台账—-选择上月盘点时间—-录入盘点数据

注意：盘点前先跟客房主管套近乎：“**姐，我刚来，对分店不熟悉，盘点布草工作量又那么大，帮我以前盘点呗”，一定要说服她和你一起盘点，且整个盘点过程必须让她主导，你从旁协助，等盘点完成后，在纸上打印出各类布草的盘点数量，然后对客房主管说：“**姐，布草平常都是您在管理，我以后可能也没那么多精力去管布草，我相信您，以后布草就归您来管理了”，然后让客房主管在布草盘点表上签字，你也要签字，且签两份，你和客房主管一人一份，以后每月布草盘点都要让她签字，一定要保存好这些签字的盘点表，等你离开分店时，如果布草少了，就是你们俩的事，这样客房主管会替你好好管理布草的，否则她也要赔钱。

注：一定要会利用送洗单计算布草公司欠分店多少布草量

5）帐务交接

分前台现金交接和账面往来款交接，请如实并联系分店会计交接好数据填写在该表，完成后打印，双方交接签字，寄回总部。

◆根据分店房量得到分店前台备用金金额，然后进入前台亲自数前台现金看是否和备用金金额一致（要确认备用金是否是从总部借支的）

◆当着投资人的面问老店长，分店有没有还没结的账款（线下的广告费、洗涤费等），要让投资人知道，以后付款时投资人清楚这钱为什么花。

◆查看前台有无线下房，有的话房费如何管理

各模块表格都填写完毕后，请提交给予离任专员审核，寄回相关表格（承诺函、资产交接表、帐务交接表）给总部，审核完毕后即流程结束。

注：

1、分店小商品、布草洗涤费、牛奶等物品最好都从聚优惠采购，不要从线下采购，这样您的账务会很清晰方便；

2、在前台培养一个心腹；

3、晚上没事时，在房间或办公室查看前台房单，利用稽核的知识查看前台是否违规卖卡、截留房费、线下房等现象，如发现立刻让他离开分店（将证据找出来，找员工私下谈，让他自己离职，不要开除他）；

4、分店前台长款一定要在记录清楚明细，并在监控下操作，可将长款锁在监控下的柜子里，超过三个月的长款，可用来员工聚餐，购买奖品等，但每次都要将使用明细公示出来，并保留发票等证据；

5、将分店所有房间及消防、公区、三间等地方全部分批巡查一遍，并记录发现的所有问题，然后统计分类，先做重要紧急的事；

6、将每日工作内容分解，具体到哪个时间段，然后按照执行，形成习惯；

7、刚到分店的前两个月，什么也不要说，先跟大家维护好关系，然后慢慢治理，如果可以的话，最好跟销售总监说一下，通过他让大区办的人知道自己的计划，别让他们误以为你不作为，当然这两个月你要做的事就是上述的内容：巡查分店所有区域，安排计划整改；