文 / 郭朝刚

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。面试，作为一种正式的面对面（或者线上视频、电话）的沟通方式。陌生人之间的熟悉，正是从问对问题开始的。

基于面试沟通目的，面试官必须通过参加专业培训或自学，在提问之前设计好问题清单，梳理出面试的基本思路。郭朝刚指出：只有持续提升自我的提问技能，掌握与应用高效面试的八种提问方法，才能成为职业人士。

作为面试者，也应当积极学习与熟悉面试的提问方法与其中关注点，以求更快地抓住要点、融入角色，在面试中过关，可以得偿所愿。

第一：开放式提问，重点是关注问题的广度与深度。

解析：开放式问题，本身是没有确定的封闭性答案的。开放者，在于扩展丰富的想象力，发挥自由之思考，解放思想，对某一问题与观点进行深入的诠释与专业的论述，能够自圆其说，实现沟通的目的。

举例：

请你做一个五分钟的概括性的自我介绍？

请说明工作的及时性、准备性与完整性三者之间的关系？

请回答你是如何带领团队高效完成A项目的？

第二：封闭式提问，具有确定的答案，不能充分发挥。

解析：所谓的封闭式问题，就是能够以“是，或否”、“对，或错”等确定性的答案来回复的问题。事前界定了指定的选项，不要求对方进行发散思考与更多的发挥。

举例：

请问你是一个喜欢读书的人吗？

在上家公司，每周都有加班与开会吗？

请问你的家人是否在上海生活？

第三：假设型提问，用于虚拟现实的问题，验证其应变能力。

解析：面试官提供一种假设情境，以虚拟的方式来考察面试者的随机应变能力。要求面试者从多个不同的角度来思考问题，给出合理的答案。以此来验证面试者的态度与观点。

举例：

在上家公司当你辞职时，假如你的领导通过加薪翻倍的方式来挽留你，你将如何应对？

假如你已经通过了今天的面试，请问你将如何开展工作？

假如今天就是你在单位工作的最后一个工作日，你将重点做哪三件事情？

第四：清单式提问，犹如多项选择题，验证其决策分析能力。

解析：一个问题，可以分为若干条件与分支来进行论述，以此来考察应聘者如何进行高效地判断与选择。

举例：

某日是你的生日，提前已经预约了朋友与家人下班后到酒店聚会，可是领导却临时安排了重要工作，此时你将如何选择？

A. 拒绝领导的工作安排 B. 取消晚上的聚会

C. 与领导协商延外工作或其他 D. 与家人朋友协商延后或其他

第五：总结性提问，用于复述概括对方之言，抓住其中要领。

解析：当对方滔滔不绝地较长时间讲话之后，我方以总结性提问，让对方来明确关键要点与重点内容。总结性的提问，可能是一个或一连串的问题，存在递进性与并列性。

举例：

当面试者在回答某一开放性问题之后，面试给予总结性提问。

请问你刚才所讲的核心观点是什么？你对此是如何进行决策的？你的出发点与动机是什么？

第六：重复型提问，前后之间留有间隔距离，辨别真伪矛盾。

解析：面试官在提出某一问题之后，等对方回答完毕。中间间隔若干时间（如5-10分钟），再次提问同一个主题，或者完全相同的问题。通过前后两次的对比，来检验面试者的前后一致性，是否存在自相矛盾等。

举例：

面试官先提问：你是如何保证项目的交期与质量的？

待面试者回答之后，大约10分钟以后

面试官再次提问：请简要说明你在项目管理过程中如何降本增效，如何确保交期的？

第七：引导式提问，通过设置事前铺垫，循序渐进式类推。

解析：面试官通过一些先易后难的问题，来征询面试者关于未来的某些需求与观点。

举例：

1、当你来到一家新公司，你是如何制定一份工作计划的？

2、工作计划中关键要点有哪些，先后顺序是什么？

3、请简要地按顺序说明每周一主要的工作计划是什么？

第八：举例式提问，要求对方提供案例，通过事件予以佐证。

解析：面试官基于情境模拟的方式，让应聘者列举所应聘岗位的资格要求，并与其过去从事的工作相关的事项进行对比分析，以此来总结和评价应聘者解决问题的能力。

举例：

请举例说明过去三年内取得的最为成功的一个项目？

你是在什么背景下接受了这个项目，中间遇到了哪些困难？

你是如何解决这些困难，顺利达标的？

结语

问题提得好，这是正确回答的前提。面试官需要提前思考与设计一些问题清单，以此来构建面试题库，可以按照是否为通用型、专业型岗位进行分类，综合运用如上各种提问方法或是方法的组合，选择合适的候选人，实现面试的目的。

本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授，高级人力资源管理师。