闲的没事儿，跟大家聊一下最近发生在我身上的事情。2021年临近春节在北京苏宁立水桥店买了一台82寸电视机，送货安装时，安装人员张师傅（苏宁员工）看我们家有小孩子（3岁），就推荐我购买电视保险，起初我并没打算买这个保险，心里想就是个电视，还买什么保险呀？苏宁的安装人员张某，就边安装边跟我唠叨，劝我买这个保险，说是你家里有小孩儿，免不了磕磕碰碰扔东西，说我买的这种大屏电视屏幕特别娇气，一旦磕碰坏了就不能维修，只能更换电视，劝我说你买了这个保险，磕坏了碰坏了，报个保险，直接就给你换新的了，这时候孩子的爷爷听到了安装张师傅的话，也跟我说这么大个屏幕，万一孩子扔个什么东西碰坏了呢，就买个保险吧，省心了。我一想老爷子都说了，那就买吧，问了下张师傅多少钱，他推荐我们买保6年的保险，一年200多，一共1300块钱，当时也没多想，就同意了。张师傅就掏出一张保险卡拿着我的手机激活开通了，这套操作都是张师傅给弄的，行运流水般很快就弄完了，当时我也没多想，他也没给我机会看相关的保险信息，直接叫我扫码支付了1300元保险费。现在回忆他的这套操作，不知道骗了多少消费者。
时间来到2023年8月份，家里小孩有一天玩玩具时不小心碰到了电视右下角，屏幕裂了，老婆提醒我，说当初装电视的时候你是不是买了个保险，我说对，当初还真买了个保险，这下好了，能派上用场了。找到保险卡，按上面的联系方式上传相关资料照片给苏宁金融，几天后得到回复是（不予理赔）4个字，当时我一头雾水，便给苏宁金融打客服电话沟通，接通后，客服人员说我所购买的保险，人为破坏不在保险范围内，只能是在自然条件下屏幕损坏才在保险范围内，听到这样的解释，我立刻觉得自己被骗了，跟客服人员重复了一下当初安装张师傅的推销保险承诺，苏宁金融客服跟我说让我拿出当时的电话录音，听到这样的回复我这个气呀，谁他娘的安装个电视还能全程录音呢，苏宁金融说和苏宁易购只是合作关系，像我这种情况， 因为安装师傅属于苏宁易购的人让我直接找苏宁，踢皮球开始了…
既然觉得被骗了，那咱得找说理的地儿，打12345投诉维权，心里想着这事应该好办，咱有理呀，可事实是残酷的…前后一个多月一共打了四次12345，第1次苏宁回复，说尽快协调解决，然后石沉大海。第2次苏宁回复我购买的保险确实不保屏幕意外破碎，不能理赔（据他们说我买的1300块钱保险，只保除屏幕外的零部件，而意外碎屏险只需要200多块钱，大屏电视最贵的屏幕不保，1300元却保其它便宜的零部件，这也真是个笑话）。第3次和第4次投诉干脆就没人回复了…，事情的结局是1万5千多电视报废了，1300的保险也白花了。
通过这件事，让我感觉到作为一个普通消费者，想维权真的是很难很难，虽然现在有便民的政府热线12345，但它也不是万能的，在此过程中受理案件的市场监管部门没有人跟我沟通过此事件的具体情况，不了解实际情况怎么去督办处理呢？可能你们真的太忙了，小老百姓是这点事儿太小了。
再此提醒广大的消费者朋友们，上这种当的不会是我一个人，只不过是你们的电视还没出问题而已，或者是也同我一样出了问题维权无门。不要轻信安装师傅的话，就算购买保险也不要图快，让他们拿着你手机操作，自己一定认真核查相关条款。 否则出了问题倒霉的永远是弱势的消费者。
同时想对苏宁电气说几句，二十几年了一直在苏宁买电器，电视保险这件事情后，对你们苏宁真的太失望了，失民心者失天下，企业如果没有信誉，就不会走的太远，从今以后我和家人是不敢再买苏宁任何物品了。
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