近期，有市民询问为何向12345热线反映的诉求并没有被受理。为此记者联系了12345热线，得知12345热线有7种诉求不受理，包头市政务服务局希望广大市民知晓。
包头12345热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是全市政务服务的“总客服”，无论是群众日常生活小事还是各类企业政策咨询都可拨打12345来解决。但12345热线也有不受理范围。
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以下7类诉求不在12345热线受理范围：
（1）依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；
（2）已进入信访渠道的诉求；
（3）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；
（4）属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；
（5）恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；
（6）违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；
（7）法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。
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12345热线受理范围：
群众和企业反映的各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
（包头日报社融媒体记者：赵永峰）
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