12315互联网平台升级啦 网上投诉更方便

12315互联网平台已于2017年3月15日正式上线。消费者可以通过此平台发起投诉、举报诉求，并查看投诉、举报处理结果，有管辖权的工商和市场监管部门通过全国12315业务处理平台接收并反馈处理结果。

12315互联网平台作为消费者投诉举报门户，是工商行政管理机关提供消费维权服务的重要窗口，消费者可以通过互联网或移动互联等方式登录平台，24小时便捷高效地进行投诉、举报。到目前为止，全市各级工商和市场监管部门共办理来自全国12315互联网平台的消费诉求11598件，争议金额1600万元，为消费者挽回经济损失600万元。

平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报，投诉举报平台的网址是“www.12315.cn”，手机应用的名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号、微信小程序、支付宝小程序则可以搜索“12315”。

今年3月15日，12315互联网平台二期即将上线，增加了许多新功能，如：12315网络投诉平台企业客户端、消费纠纷在线解决、电子地图等。

一、为企业提供客户端。12315网络投诉平台二期为企业提供了快速处理消费者投诉客户端，消费者与经营者在线可以协商和解，快速解决消费纠纷，消费者可以通过高效的维权绿色通道直接向企业投诉，平台直接将投诉信息发送至企业，企业工作人员在10个工作日内进行处理，如果消费者对处理结果不满意可再次向工商部门进行投诉。

二、电子地图功能。为了准确定位经营者信息，平台二期开发了电子地图功能，选择位置后由平台自动确定企业和管辖机关，让消费投诉更加方便快捷。

三、大数据分析利用。平台二期将上线大数据分析应用功能，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，以及商品、服务质量状况，深度分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府制定消费政策提供建议和参考。

四、智能辅助功能。平台二期还增加一些如：智能推荐、智能咨询、品牌维护、特定主体识别、分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，可以方便消费者选择正确的处理单位，方便承办部门案件分流，同时限制重复投诉、恶意投诉给平台带来的负面影响。