安徽省12348公共法律服务热线平台一季度话务量超19万

来源：中安在线

中安在线 中安新闻客户端讯 记者5月12日从安徽省法律援助中心获悉，一季度，安徽省12348公共法律服务热线平台来电话务总量达190624通，其中有效接听181593通，接通率为95.26%，满意度为99.85%。

月度话务量屡创新高

根据话务量统计报表分析，12348平台月度话务量增长势头强劲。其中1月话务量超6.8万通，达到平台运营以来的历史最高峰，按照目前的话务模拟数据分析，月度话务量将继续保持高位运转，屡创新高将成为常态。

话务量同期涨幅明显

一季度话务量与2020年同期相比呈现几何倍数增长趋势，同比增长达126%。其中1月增幅为110%，2月话务量增幅最为明显，高达268%，3月增幅为76.4%，话务量同期涨幅明显，说明随着经济、社会的复苏，人民群众对法律服务的需求也在复苏中稳步提升。

话务区域性差异显著

从各地市话务量分布情况来看，公共法律服务需求与经济、社会、人口等因素呈现正相关的联系。合肥市作为全省的经济、社会、政治和人口中心，法律咨询需求量最大，话务量最高，占比 25.16%，；宣城、铜陵、池州、黄山等地受人口、经济等多重因素影响，话务量相对较低。

此外，一季度12348热线平台还处理了安徽法网问题499单，中国法网880单，共计发送“法律援助机构信息查询”短信5252条、“回访不成功信息提醒”短信 1431条。

未来，安徽省法律援助中心将进一步强化监督与管理，加大统筹协调力度，进一步创新发展理念，围绕党史学习教育活动要求，将“我为群众办实事”落实到具体工作中，进一步转变理念、改革创新、扎实工作，加快建设全业务、全时空的公共法律服务体系，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（记者 汪乔）

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