吉林省工商局12315专报

“3·15”消费者权益日当天，全省工商系统52条投诉举报热线、50多名接线员全天人工值守至央视“3·15”晚会结束，及时接收电话、互联网、来人来访等各类信息，80多支快速执法队伍、各基层单位执法人员全部值班备勤，随时准备快速处置侵害消费者权益、危害市场经济秩序等违法行为。

当天，全省12315投诉举报平台共受理各类信息2327件，与去年同期2290件相比增幅1.62%。其中：咨询1799件，与去年同期1913件相比降幅5.96%；投诉417件，与去年同期317件相比增幅31.55%；举报110件，与去年同期58件相比增幅89.66%；检举1件。省局12315投诉举报平台受理电话信息960件，接收全国12315互联网平台信息150件。从形式上看，电话投诉举报仍是主流，互联网、微博、手机客户端投诉举报明显增加。商品类投诉举报主要是通讯产品、交通工具、房屋合同等，服务类投诉举报主要是销售服务、专业技术服务、电信服务等。从具体问题上看，预付式消费纠纷、虚假广告宣传、不按约定办理房屋产权证等问题比较突出。投诉举报数量的不断增多、形式的不断拓展，充分说明消费者维权意识不断增强和12315品牌形象的不断提升。下一步，各级工商和市场监管部门将以“3·15”活动为契机，快速处置各类投诉举报，高效查处央视曝光案件，关注热点、敏感消费问题，研究制定具体工作措施，维护安全、有序消费环境。

吉林电视台都市频道、公共新闻频道对省局12315投诉举报平台相关工作做了现场直播报道。

当晚，张克局长、张太航副局长、刘景平副局长在省局12315投诉举报平台参与值守，并通过远程视频对各地12315平台值班人员进行慰问。