信访、监察、仲裁三窗联合受理，崇明劳动人事争议调解仲裁新服务亮相

遇到劳动关系纠纷，本来就很难了……如果需要寻求劳动保障部门帮助解决，很多人一下子还分不清楚：应该到监察还是仲裁窗口办理？针对这一大家关切的问题，崇明区率先在全市设立“信访、监察、仲裁联合受理大厅”。

在崇明区人社局劳动人事争议联合受理大厅，我们可以看到，申请人通过首问接待窗口统一预登记，分析研判后，即刻被引导至“信访、监察、仲裁”一门式受理窗口进行申请，在把好第一道关口的同时，有效减少中间环节，极大提高了办事效率。

近年来，崇明区人社局聚焦新形势下劳动关系新问题，着力打造便捷优质高效的调解仲裁新服务，有效畅通服务群众的“最后一公里”，推进劳资纠纷矛盾及时妥善化解，积极维护和谐劳动关系，助力营造公平竞争市场环境、强化安商稳商企业服务。

基层调解新机制

在全市建立劳动人事争议调解中心的基础上，崇明区进一步夯实了“区级—乡镇级—企业（园区）级”的三级劳动争议调解网络。在全市率先建立乡镇劳动关系协调中心，下设乡镇劳动关系三方联席会议办公室、劳动人事争议调解中心和劳动保障监察协管队三个机构。通过发挥基层劳动关系协调中心作用，推动劳动关系领域服务职能下沉、服务窗口前移。

矛盾调处新途径

在疫情期间推出的“非接触、不见面”矛盾化解模式基础上，崇明区持续推出“互联网+调解仲裁”工作，推进网上调解、在线庭审矛盾处置模式，实现了当事人“不出门”“宅家中”就能参与调解仲裁。2020年全年，崇明区通过网络庭审处置劳动争议5起，网上调解争议118起。

“一门式受理”新模式

崇明区人社局打破区级层面劳动监察、劳动仲裁和信访部门之间的壁垒，探索新型受理模式。2019年8月，崇明区在全市率先设立“信访、监察、仲裁联合受理大厅”，实现三部门窗口集中办公，对劳动者和用工单位的咨询、投诉、信访和申请劳动人事争议调解仲裁等事项实行“一门式受理”。

联合受理大厅投入运营以来，崇明区人社局通过统筹用好仲裁、监察等相关资源，加强形势研判和工作一体谋划，建全崇明区劳动纠纷咨询、投诉、举报、调解、仲裁综合调处模式，实现多部门间的快速响应和协调联动，加快了对劳动关系突发群体事件的联动处置和风险防范。2020年，崇明区仲裁案件结案率达99%，年度综合调解率达76.98%，继续保持全市前列。

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