安徽网大皖客户端讯记者日前从合肥交警获悉，安徽交警2020年1月1日启用“12123”交通安全语音服务平台，该号码作为公安交管部门统一对外提供服务的语音热线，并停用“96598”车驾管服务热线。办理公安交管业务、咨询公安交管事项、监督公安交管工作，只需电话拨打“12123”即可实现。
目前，12123语音热线的主要服务功能有：业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等25项，分为四大类。用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等9项业务。
通过该号码，用户可实现机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。
此外，该号码还能够提供机动车及驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队伍管理问题投诉、对交管工作的意见和建议等。并为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。
需要注意的是，“12123”交通安全语音服务热线部分功能需要“网签用户”和“窗口面签用户”才可以使用。其中，在互联网交通安全综合服务平台网页端和“12123”手机APP注册成功的用户即“网签用户”。此类用户可使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线，除可咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议外，还可对个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息进行查询和变更。
而未注册用户，可通过“12123”交通安全语音服务热线咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议，并可通过电话语音指导注册成为“网签用户”。在车管所窗口进行过面签备案的群众，即“窗口面签用户”，可使用基础功能服务，还可通过致电“12123”交通安全语音服务热线办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。
丁纪新安晚报安徽网大皖客户端记者陈牧
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