退款58万后患精神疾病的用户又打赏!陌陌:不符合退款条件

6月29日,江苏的董先生告诉南都记者,身患精神疾病的弟弟贷款在社交平台陌陌直播间打赏数十万元,向平台申请退款却遭拒绝。30日,陌陌平台回应南都记者称,基于董先生目前提供的资料,平台认为该退费申请不符合退款条件。

男子称患有精神疾病的弟弟直播间巨额打赏

据事主哥哥董先生介绍,大约在去年七、八月以及今年五、六月,其弟弟陆续在陌陌平台充值约48万,“通过支付记录,他好像主要参与了平台的活动,可以抽虚拟礼物,用于直播间打赏。”直到母亲近日收到催债电话,家人们才得知,弟弟贷款用于打赏直播。

据董先生提供的司法鉴定意见书和民事判决书两份文件显示,其弟弟患精神分裂症,为限制民事行为能力人。

董先生称,他已与陌陌客服联系,并提供了弟弟在陌陌平台充值消费的银行流水等相关材料,请求进行退款。但因客服称其无法证明账号的充值及消费行为是弟弟本人操作,仍未退款成功。

但这并非其弟弟首次打赏并申请退款。董先生向南都记者介绍,2022年4月,弟弟在陌陌平台充值58万余元,最终陌陌同意退回。“平台也知道我弟弟的情况了,当然我们在监护管理上确实也有不到位的地方。第一次申请退款的时候我们提供了相关资料,平台是认可的,不知道第二次不退款是什么原因。”

董先生回忆,在第一次与平台协商退款时,曾与平台签署过协议,“就是后续出现类似打赏,平台要求监护人和代理人承担全部责任。”但董先生表示,他咨询了相关律师,由于弟弟是限制民事行为能力人,他认为该协议是无效的。

6月30日,南都记者就此事联系陌陌平台。陌陌回应称,平台于2022年4月曾接到过董先生就其弟弟为限制民事行为能力人充值无效的退费诉求,“尽管当时材料并无法证明用户消费时的精神状态异常,但从理解和关怀的角度出发,平台对账号内的全部充值款项为其做了特殊申请处理,将其在平台内全部充值款项,共计584502.1元,转到了董先生指定的银行账户,并由第三方律师草拟了相关协议,以确保合法有效。”

陌陌表示,平台用户注册符合国家相关政策要求,在2022年时,在事主监护人及董先生本人的同意下,平台对涉事的全部账号进行了限制,事主监护人及董先生书面承诺未来会加强对其弟弟的监护和教育,避免后续类似情况再次发生。

“今年6月董先生再次联系我们,表示其弟弟再次使用多个账号在平台消费,要求退款。”陌陌表示,基于董先生提供的资料,目前认为该退费申请不符合退款条件,但仍在和董先生保持积极沟通中。

律师:不能因签署书面承诺而致平台免责

平台与董先生签署的书面承诺是否有效?

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,若董先生与平台签署了书面承诺,约定二次充值不退款,那么该约定明显减轻或免除了平台的责任,加重了消费者责任,是不公平、不合理的条款,根据《民法典》第四百九十七条规定:“有下列情形之一的,该格式条款无效:(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。”这样的条款系“霸王”条款,是无效的。因此,不能因董先生与平台签署了书面承诺,而致平台免责。

赵良善强调,董先生的弟弟是限制民事行为能力人,根据《民法典》第21、22条规定,如董先生的弟弟未经其监护人同意或事后追认,其大额充值的行为归属无效的,平台应退款。又因在第一次充值退款时,董先生也意识到监护人的过错,并为此出具了承诺书,所以董先生的弟弟第二次充值,监护人的过错更大,监护人的责任应大于平台的责任。

家属质疑平台对打赏要求审核不严

除了退款,董先生还提出质疑称,弟弟用于陌陌平台的直播打赏账号,没有实名认证也能进行充值打赏,审核不严。

对此,南都记者实测陌陌平台,发现在进入直播页面前,用户必须要使用手机号码或QQ、微信、Apple ID账号进行注册。随后,记者随机点击进入了一个直播间,发现可以直接充值陌陌币购买虚拟礼物。陌陌平台在设置页面有实名认证的选项,但并未要求用户在打赏前上传实名信息。

南都记者注意到,平台在上述回应中提及,“平台用户注册符合国家相关政策要求,在2022年时,在事主监护人及董先生本人同意下,平台对涉事的全部账号进行了限制。”

赵良善表示,用户用手机号或QQ、微信、Apple ID账号注册登录后,在平台充值打赏主播时,平台不再要求实名认证,明显不合规。平台违反了《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》的规定:网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。未实名制注册的用户不能打赏,未成年用户不能打赏。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施,确保实名制要求落到实处。平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行限制等等。

采写:实习生 秦琪惠 南都记者 敖银雪

版权声明:本站发布此文出于传递更多信息之目的,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2023-07-30 17:21
下一篇 2023-07-30 17:32

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注