陈进进
竞天公诚律师事务所合伙人
chen.jinjin@jingtian.com
Q
ALB：作为一名年轻又成功的“85后”律师，您认为被评为“客户首选律师“主要靠什么？
陈进进律师（以下简称“陈律师”）：在众多的评奖中，“客户首选”确实是我最为珍视的殊荣，在此由衷感谢客户们的信任以及ALB的辛苦调研。但澄清一下，本人并不年轻了，也离成功差的远。律师归根结底还是服务行业，虽然客户选择谁背后的原因很复杂，特定项目，可能会结合经验、品牌、印象、报价等综合评判，但江湖很大圈子很小，长远看还是靠口碑。好口碑是做人做事的结合，它会受项目承办结果和服务体验的综合影响，比如，客户的问题到底是基本解决、还是圆满甚至创造性地得到解决，又比如，客户是基本认可、还是满意甚至感动于你的服务…… 这些都会决定着口碑分的高低。选择本不易，首选则更难，律师如果想要成为客户心目中的最佳之选，就得极少不及格、经常拿高分、争取额外加分。
Q
ALB：在我们收到的有关您的客户评语中，出现最频繁的词语就是“专业性强”，那么这体现在哪些方面？可否结合您的职业经历说明？
陈律师：专业性无疑是法律服务的核心，这是一个多维度的概念。首先体现在娴熟的法律运用和深厚的法理功底，即比外行更知其然，比同行更知其所以然，几无捷径，主要靠勤学、善问、多总结。在移动互联时代，做律师不易，法规更新速度很快，专业文章满天飞，很多客户非但不是外行，甚至比有些律师还懂行，如果律师糊弄客户的话，最终只会赔上自己的职业前程。因此，合作的过程中，如果遇上暂时没把握的问题，不如向客户坦诚相告，事后尽快研究明白再回复。其次，专业性还体现在丰富的实操经验与谨慎全面的法律调研（Legal Research）两者结合。中国法规规章纵横交错、窗口指导变幻莫测、不同部门/地域/层级的监管专业水平参差不齐，纸上得来终觉浅，还可能错，所以律师无论何时都需要勤做项目、持续学习，站在一线业务的土壤里，保持鞋上有泥、方案接地。再次，发现和指出问题的同时，要一并提供解决方案或思路，并能充分考量法律和商业诉求的平衡，不同客户不同阶段为不同目的会存在合规需求差异，律师还要保持立场适当，然后再提供量体裁衣的方案，如有必要，可以列出数个备选方案供客户对比和选择。
在执业初期，我做了四年争议解决律师，后来机缘巧合转到非诉领域，几乎一切都要重新开始。于是第一年，我在办公室铺了张行军床，过着焚膏继晷般边做边学的生活，每周娱乐时间是周五下午五点到七点两小时篮球。2012年，赶上A股IPO停摆，我又与三两兄弟成立了“证券三剑客”学习小组，学贵得师、亦贵得友，我们前前后后研究了几百个上市项目，每周各自做完功课，再进行两次讨论会，归纳法律干货，点评各律所大par们不同的法律意见书和监管反馈回复。那两三年里，我们形成了PC时代的法律问题大数据，用Excel分门别类整理了数千行中国企业合规问题索引，写了几十篇专项文章，后来还能经常解答同事 的问询。近几年，学习小组已告解散，好在学习研究的习惯得以保留，也正是这些积淀塑造了我自己从业以来自诩专业的底气。
Q
ALB：除了专业性强，您认为律师还应该具备哪些品质才能够赢得客户青睐，成为客户心目中的“首选”？
陈律师：品质来源于观念和行为，前者形而上后者形而下，在这里，我分享几条形而下的自训，谨供参考：1、选择适合自己的律所平台，我很感谢竞天公诚这个平台的包容、沉淀和活力，给年轻律师广阔的成长空间和价值实现机会；2、除了法律，多学习理解客户的业务和行业；3、对老客户要像新客户一样热情和积极；4、让团队有共同的工作原则，首先是靠谱，事事有回应，不求太多惊喜，但求别有“惊吓”；5、见面前要做功课预判客户需求，见面时注意聆听而非滔滔不绝，见面后及时跟进善始善终；6、遇到所谓“难缠”的客户要珍惜，不仅能训练和提高团队的服务能力，而且赢得信任后往往合作更紧密；7、全面回复复杂问题、审慎回复敏感问题、耐心回复“小白”问题、及时回复所有问题，对客户的承诺哪怕是熬夜也要完成，确实无法完成的要及时坦诚沟通；8、通过为客户创造价值，来让客户认可律师的合理价格；9、重视执业风险，但不要过于谨慎，更应重视通过提高专业能力来甄别风险真伪、大小和化解风险；10、术业有专攻，不能什么活都接，但要在专攻的领域内保持高负荷的工作运转、积极地市场开拓；11、维系好同行、同事关系，他们是潜在而重要的客户渠道和背书；12、锻炼身体、珍惜羽毛，才经得起本行业的长期折腾。
Q
ALB：未来三到五年内，在工作方面您有何计划或展望？
陈律师：协助竞天公诚培养出更多的客户“首选”律师。
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