新乡一女子轻信“无套路领小样”,3个月花了12万

顶端新闻记者 单天瑞

“2022年7月,我在新乡万达广场逛街时,被人以‘无套路领小样’忽悠进了一家养生会馆。随后的3个月里,被反复推销按摩产品,累计消费了共计12万元左右。”3月6日,新乡女子陈玲(化名)通过顶端新闻旗下消费者维权服务新平台“顶端315”留言求助,称“感觉自己被骗了,维权困难,希望商家退款。”

【求助】

3个月消费12万元左右

察觉不对劲后退款难

陈玲如何一步一步消费了12万元?

据她描述,2022年7月到10月间,该养生会馆养生以淋巴排毒、调理细胞为由推销服务,多次向她收取高额费用。

“店里有一个侯总,自称来自北京301医院,还有价值上百万的仪器,我这才交了钱。”陈玲称,“但后来他又否认自己的话,我也从来没见过他们所谓的高价仪器。”

在陈玲提供的录音中,一名自称是侯总的人称,“万达店有900多名顾客,全国都有门店,无论调换至任何城市地点,五公里之内都能找到对接店铺,之前做的所有项目也都能转过去,敬请放心。我们有看病的资质,有执业医师资格证、推拿证等证件。”

后来,陈玲越想越觉得不太对劲,对于商家提供服务的专业性,她也表示质疑,希望商家能退款,“他们每个人的按摩水平都参差不齐,很多项目只按十几分钟,根本没达到他们宣传的效果。”

陈玲表示,为了得到退款,她向公安机关反映过情况,公安未进行立案处理,此后也联系过市场监督管理局,但得到的回复是,“经过多次协商,但店铺不同意退款,建议通过法律途径维护自身的权益。”

【回应】

产品拆开无法退款

提供的是足疗、按摩等和生活美容

为进一步了解情况,顶端新闻记者拨打了该养生会馆张姓经理的电话,但接听电话的人称“你打错电话了。”

随后,顶端新闻记者拨打了该店预约电话,工作人员表示,“陈玲的情况无法退费,因为消费的产品都拆开了。”

店面是否有中医按摩等相关资质?张经理为何联系不上?侯总和301医院是什么联系?

“本店提供的不是医疗服务,是生活美容,包括足疗、按摩等。张经理去其他店工作了。侯总不是医生,是我们的技术总监,也不常在新乡。”针对记者的疑问,工作人员给出了答复。

对于陈玲三个月花费了12万元的情况,工作人员也做出了回应,“做的项目不同,价格多少钱的都有,购买相关产品的费用占大头。”

对于店面负责人等问题,该工作人员称,“我就是个打工的,不太清楚。”

于是,记者尝试拨打该店的另一个电话,询问本店是否能提供调理血气的服务,但接听电话的工作人员称,“没听说过。”

【调查】

该店被投诉并非个案

涉及金额都是万元以上

3月6日,顶端新闻记者联系到了新乡市市场监督管理局,相关工作人员表示,“美容院等机构应该是归卫健委管,如果是被诈骗应该找公安部门。”

“之前还有其他人来投诉这个店,涉及金额都是万元以上。但无论由哪个部门处理,都需要更多证据。”新乡市牧野区卫生健康委员会卫监所医疗监督科工作人员表示,事件仍在调查中。

该工作人员称,“根据现场监督检查和双方的询问调查,目前没有证据能证实该店开展医疗美容服务活动。据了解,他们主要是提供生活美容服务,这不是我们的监管范围,应该找市场监督管理局。”

3月7日,顶端新闻记者再次向新乡市市场监督管理局反映了这一情况,相关工作人员表示,会移交执法部门核查处理。“3·15”当天,新乡市市场监督管理局表示需要进一步研判。

截至发稿前,顶端新闻记者暂未收到进一步回复。

【解读】

商家或存在欺诈消费者行为

可要求“退一赔三”

陈玲该如何通过法律途径维护自身合法权益?上海市协力(郑州)律师事务所的律师刘棒给出建议。

“《民法典》规定:一方以欺诈、胁迫的手段,损害国家利益,此类合同为无效合同。当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”刘棒表示,“合同欺诈的构成有四个要件:1、 一方故意告知虚假事实或者隐瞒真实事实;2、对方因此陷入错误认识,也就是说欺诈与错误具有因果关系;3、 对方因错误认识作出不真实的意思表示,就是认识错误与不真实的意思表示间有因果关系;4、欺诈具有不正当性。”

针对陈玲的描述,刘棒认为,商家故意告知消费者店内有301医院的专家、几百万的仪器等虚假事实,陈玲作为买家,因商家的这些虚假宣传诱导,陷入错误认识,最终购买了商家的商品或服务,商家的行为显属于欺诈,求助人是可以撤销合同并要求商家退还已支付的款项。

此外,基于商家存在欺诈消费者的行为,刘棒认为,求助人可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,向法院提起诉讼,要求商家“退一赔三”。

陈玲是否能得到退费?顶端新闻记者将持续关注。

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