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感谢律师耐心专业的帮助，让我生活又看到了希望。
日前，上海12348公共法律服务热线收到了一面印有“专业咨询捍卫正义，高效服务为民解忧。”字样的锦旗。这个故事，还要从去年说起。
中介不肯退还我租房定金，因为疫情，我现在经济上很困难，已经好几个月处于失业的状态，我真的快要支撑不下去了……
疫情期间，“12348”热线的值班律师王碧韵接到了一通语气着急的来电。随着事实情况的陈述，来电人的情绪也逐渐激动起来，并带着一丝哽咽。
王律师一边安抚来电人的情绪，一边询问案件的具体细节。根据来电人的描述，律师客观指出，她现在反悔不想继续履行租约，属于违约行为，中介是有权不退定金的。但是，此情况也并非没有商量的余地。中介收取的定金过高，或许可以以此为突破口和中介进行协商谈判，让对方退一部分定金。
那要是协商不成呢？
如果协商不成，恐怕需要通过法院诉讼处理了。
你的意思是我要不回定金了吗？
结束通话后，王律师感觉来电人似乎并没有完全理解刚才的解答内容，且情绪状态比较消极，此事件对其之后生活可能产生较大影响。
于是，王律师立即就来电人陈述的情况，进一步检索梳理了相关法条和类似案例，并根据工作流程向市司法局进行情况汇报，申请对来电人进行回访沟通，她回拨了这个号码。
您好，这里是12348公共法律服务热线，我是之前为您提供法律咨询服务的律师，就您遇到的租赁纠纷想再给您提供更为详细的解答，请问您现在方便吗？
您好您好，没想到您还会给我回电，真是太感谢了……
经过王律师的耐心解答指引，来电人低落的情绪逐渐回温，愿意根据建议与中介进行交涉。
一天后，“12348”热线又一次接到了王女士的电话，与昨天不同的是，今天她兴奋地告诉服务律师，依据昨天王律师告知的法律规定和指引，成功地从中介处要回了部分定金。因此特地再次致电“12348”热线，以示感激。
近年来，“12348”热线立足群众法律需求，提供7*24小时全时段法律咨询服务，成为了大家身边的公益律师顾问。据统计，2022年，“12348”热线服务494407人次，群众满意度达98.4%。
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编辑：冯小瑜
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