实用干货！法务/律师团队如何做好自己的知识管理

编者按

随着信息更新和立法完善，专业知识难以全范围覆盖学习且容易遗忘，因此知识管理作为新式管理思想与方法涌现出来，将即逝信息内化为系统知识，提高向客户的反馈效率和准确性，成为法律人的新型学习技能。面临企业发展需求，法律知识管理可为组织标准化、规范化、规模化发展打下基础，有效解决法律员工知识与经验传承问题。法务人员也可通过搭建业务支持知识库，总结梳理业务运作等思路，理清具体的管理流程和方法，扩大知识图谱，优化业务运作效率。为此本文将解读法务/律师团队了解知识管理本质，把握利用知识管理做好法律工作要点，助推法律工作开展。

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一 知识管理

截至目前，对于知识管理尚未形成明确或统一定义。《知识管理国家标准》（GB/T 23703.2-2010）指出知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。而野中郁次郎等将知识管理定义为：为了最大限度地发挥知识创造、渗透和运用过程中产生的价值，对程序进行设计、对资产进行整合、提供环境保障，以及对此进行有效引导的企业规划和领导力。由此可见，知识管理不存在通用标准或模型，法律工作者只需找寻适合自身工作方式的知识管理方法便可构成知识管理。

知识管理具备以下特征：

第一，以知识为管理对象，知识是通过学习、时间或探索所获得的认识、判断或技能；

第二，知识管理有方法，无论是知识管理技术或知识管理创新，都需要一定方法加持，可运用多种方法组织和嵌套，方法本身也是知识管理方式之一；

第三，知识管理有流程，作为一种管理方法和思维方式，流程的存在将保障知识管理的系统化和整合化；第四，以人为核心，人发挥主观能动性对知识进行管理，而且要利用知识管理为人类创造价值。

实践中通常将信息管理作为知识管理载体，信息管理与知识管理存在较为明显区别：信息管理主要集中于整理信息和数据，以信息处理为主并以信息本身为载体，信息效果反馈慢；而知识管理则旨在提炼信息背后所蕴藏的智慧，以业务为核心对信息进行深层加工，并通过行动验证效果。

当前，有关知识管理工作大多停留在信息整理阶段，信息深加工工作较为缓慢并且尚未达到量化标准，需进一步积极探索适合自身发展的知识管理具体方法。

二 利用知识管理做好5大法律工作

（一）案例分析

本部分案例为知识管理探索成功实践代表。

本案中当事人一审、二审全部败诉，进一步申请高院再审。期间本团队通过知识管理方式将本案一审法官所办理的全部同类案件进行下载并编码，通过分析判决书结构（图1）以及各编码之间关联度（图2），并探索关联度背后数据相关系数（图3）发现，解除合同条件以及不能实现合同目的相关系统竟高达99.95%。

⬆️图 1

⬆️图 2

⬆️图 3

因此基于上述分析，可以发现该法官审理此类案件，将有99%的概率会适用合同解除条件第四项即以“不能实现合同目的”解除合同。通过充分向当事人展示相关数据，本团队成功辅助本案当事人了解败诉原因并顺利接受再审败诉事实。基于本案，团队最终研发出法律人心智模型（图4），如法律事实如何输入至认定事实，包括证据认定与抗辩意见的反驳支持，最终法律依据为何？即帮助法律人在适用法律过程中获得最终确信，在此类判决中最终输出判决结果，为青年律师或法务工作者构建一种较为成熟的思维模式，即知识管理。

⬆️图 4

（二）政策或法律解读

当前对于政策或法律解读方法通常采用逐条或对比式解读，此类解读方法对于业务开展具备较强指引性，而知识管理政策或法律解读方法则通过将相关文本打散的方式，通过编码方式对信息进行深加工，探究文本背后真实意图。

以分析解读《关于做好2023年中央企业违规经营投资管理追究工作的通知》为例（图5），通过将该文本打散分别编码形式，分析编码关联度高低，最终通过分析发现责任追究队伍建设更侧重责任追究方向问题，而人才建设占比较低，有利于深度把握文件主旨。

⬆️图 5 ⬆️图 5

目前，本团队正对于《天津市三中院知产法庭法务保障科技创新白皮书》进行解读（图6），通过编码深入分析发现，此次白皮书内容主要集中于技术层面知识产权案件，该解读有利于法律工作者精确定位并调整后续职业规划及业务方向。

⬆️图 6 ⬆️图 6

由此可以看出，知识管理政策或法律解读方式侧重于探索政策制定者或立法者思维逻辑，提升政策或法律掌握准确性，把握事务发展导向性，为后续业务开展提供更为准确的指导。

（三）数据分析报告

目前知识管理工作核心问题在于数据量缺位导致难以开展数据分析工作。以建设工程领域为例，相比之下国企或央企数据量较为充足，通过充分分析相关企业裁判文书结构发现建设工程领域争议主要集中于买卖合同（图7），颠覆此前所持建设工程分包合同为该领域最高发争议类型的固有认知。同时团队通过标注深浅不同颜色的方式分析数据量增减变动情况（图8）及省份分布情况（图9），通过把握不同年份争议案件类型数量变动情况进而指导相关法律工作者针对性调整业务方向并为企业提供针对性项目管理建议，提高服务质量。

⬆️图 7

⬆️图 8 ⬆️图 8

⬆️图 9

通过上述分析后，最终形成法律洞察报告，法律作为企业决策过程中不可或缺的资源，普通的法律服务仅限于诉讼或者风险管理，不能为决策者提供全局的视角审视企业发展战略。

本团队创新提出“法律洞察”方法，把公司纠纷视为企业发展的数据进行分析，洞察隐藏在纠纷背后的规律。致力于为企业提供法律事务监测与非诉处理服务，为法律为企业的竞争战略管理服务。通过对纠纷解构，以纠纷数量、纠纷分布、年度分布、地区分布等七个维度进行解读，以法律感知力、制度执行力、措施有效性、合同管理及综合评价为各个公司量化指标，为公司管理和决策提供可量化标准。同时查找公司管理方面的问题，全面扫面，迭代升级。对公司法律事务进行实时监测，快速非诉化处理，为企业节省法律成本。创新价值提供，为企业发展提供法律竞争情报分析，包括法律法规、国家政策、行业标准、技术知识产权情报分析管理。

（四）情报清收

情报清收逻辑在于清收难，本质是信息问题，而解决信息问题还得靠信息，因此通过利用开源情报系统，查找被清收人的财产线索，对被清收人进行财产画像，制定清收方案。因此，本团队研发形成情报清收模型（图10），通过采集被清收人债务及基本资料并将其输入开源情报系统搜集，进而输出情报并分析财产线索，形成财产画像，进一步生成执行方案，推动法院执行，达到执行回款的目的。

⬆️图 10

本部分将向读者展示本团队情报清收成功案例，委托人已通过诉讼取得胜诉判决书，但并未获得及时执行，经过本团队情报清收分析得出该公司债权面临无法收回的风险，其在与被执行人交易前，并未搜集情报，风险意识不强，提出相关风险建议，建议其加强交易前情报整理，及时了解交易对手涉诉及资信状况，交易过程中注意跟踪交易对手自信变化，及时调整交易策略，要求对手提供担保或及时停止交易，避免更大的经济损失。

此外，通过实践经验发现，情报清收工作能够提振企业士气，为企业后续发展提供源源不竭动力。

（五）类咨询服务

传统法律服务或咨询工作采取单一方式，难以满足信息时代下客户的多元化需求，类咨询服务应用而生。类咨询旨在实现决策的科学性、全面性与安全性，实现科学性需依赖理论方法，因此类咨询也被成为类咨询理论，同时类咨询将基于客户自身发展的全角度，通过知识管理、竞争情报、知识型组织治理形式提供建设性意见，以确保最终决策的安全性。

当前商业的主要矛盾是市场需求与商业模式是否匹配，主要表现为市场需求多样化与商业模式的错位之间的矛盾。市场需求主要方面是刚性需求和弹性需求，市场需求的主要矛盾是客户付出成本还是获得利润，商业模式的主要方面是靠之前还是靠赚钱的模式，商业模式的主要矛盾是追求资产的长周期还是现金的短周期。因此法律工作者需实现业务模式的精确定位，以更好匹配用户需求，提高服务准确性。

通过分析发现，用户需求呈现“倒三角”形态：首先，需求越往上，弹性越大；其次，弹性需求上升，刚性基础越上升；再次，随着规模的变化，规模越大，弹性需求越大，规模越小弹性需求越小；最后，随着阶段的变化，越是初级阶段，弹性需求越小，刚性需求越大；越是成熟阶段，弹性需求越大，刚性需求越小。而通过对商业模式分析则看出，移动即是创新，追求长周期的资产运用，需依靠高客单价发展，若追求快速现金流，则以赚钱模式值钱。

在研发项目管理系统过程中发现，客户刚性需求与服务能力的矛盾主要体现在律师事务所无法在项目现场提供及时性法律服务，律师事务所项目管理系统旨在解决现场及时性服务的短板，重点应放在系统赋能服务人员，而非寄希望于培养客户使用系统的主动性。

因此，本团队提供两方面解决方法，一方面为通过加杠杆方式，降低成本，如客户成本、运营成本；另一方面则是加流量，以稳定现金流，提升资产效率。在此过程中可采用系统管理、员工培训、服务方案等手段，知识势能强弱与知识量多少直接决定客户服务能力高低以及服务周期长短与客户适配性问题。

以某工程管理咨询公司为例，经过分析本团队对其进行精确定位，即一体四翼-工程管理咨询为主体，依托行业创新，以企业信誉为生命，打造行业管理体系，形成行业管理思想。并通过分析发现其管理思想层面存在薄弱环节（图11），并及时提供了针对性建议，即弥补管理思想、管理体系认证、管理咨询行业、全过程工程管理等空白，发力实现弯道超车。

⬆️图 11

借助知识管理，让法务和律师在组织中更具有影响力和决策权。通过对知识的管理和工具的使用，可以提升法务和律师在业务场景的绩效，促进商业决策和知识价值放大，提升组织的整体创新能力。

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